FritzBox 7412 - PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

Hallo @o2_Lars,
wann war das? Ich habe kein verpasste Anrufe. Vorgestern hat mir der Man von Kundenbetreuung gesagt, dass der Techniker gestern zwischen 12:00-13:00 anrufen soll. Habe ich gewartet, niemand hat angerufen.

Das ist sehr schön, wenn man etwas von o2 brauch, muss man 3 mal halbes Urlaubstag nehmen (weil der Techniker 2 mal den Termin abgesagt hat) und muss warten von 14:00 – bis 20:00. Aber o2 versucht 1 mal Anrufen (weise ich nicht wann war das) und wenn man nicht erreichbar ist, dann Problem ist erledigt, weil das Ticket aufgrund fehlender Rückmeldung geschlossen wird? Heh unglaublich...

Seit hat mir eine Frau in Störungshotline gesagt, dass das mein Problem ist und hat das Telefon aufgelegt. Ich werde nicht wieder die Störungshotline zu kontaktieren. Gibt es immer gleichen doofen fragen über Router, Kabels, Netzteil und anschließen dann abhängen. Ich habe genug Zeit und Geld mit o2 Hotlines verloren. Auf meiner Seite ist alles in Ordnung. (Router, Kabels, Netzteil, DSL-Anschluss).

Der Techniker war bei mir am 20.02.2019 bis jetzt kriege ich keine Info.

Ich hoffe mal, dass wie @Klaus_VoIP schon geschrieben hatte, dass zum Schluss immer nur die 7530 dran gewesen ist. Eine 7412 1und1 Providerbox sollte nie bei einem gestörten Anschluss gegenüber der Störungshotline erwähnt werden. Auch das Wort Speedport kann dort sauer aufstoßen.

Heute Morgen kam SMS: Lieber o2 Kunde, Ihr Ticket wurde geschlossen. :)
Ohne Information nichts... Gut gemacht!!! Danke für Hilfe. So funktionieren o2 Support...

So wie lange dauert Sonderkündigung? ( 3 Monaten? ) so ich soll jetzt 5 Monaten ohne Internet sein??? Unglaublich.

Weist jemand ob https://verbraucherschutz.de/ mir helfen kann?

Bitte Leute, FINGER WEG VON o2.

Hallo @Domki,
wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du also die Störungshotline nicht kontaktiert? Okay, dann ist genau das passiert, was ich am 05.03. bereits beschrieben habe. Das Ticket wurde geschlossen, weil eben die Rückmeldung fehlt, egal, aus welchen Gründen dies auch immer der Fall sein mag.
Wenn das ganze behoben werden soll, so kann ich nur empfehlen, das entsprechend über die Störungshotline zu adressieren. Sofern Du dies nicht wünschst, kann ich Dir leider keine Alternative nennen. Störungstickets können wir hier im Kundenforum nicht aufnehmen.
Gruß,
Lars

Heute Morgen kam SMS: Lieber o2 Kunde, Ihr Ticket wurde geschlossen. :)
Ohne Information nichts... Gut gemacht!!! Danke für Hilfe. So funktionieren o2 Support...

So wie lange dauert Sonderkündigung? ( 3 Monaten? ) so ich soll jetzt 5 Monaten ohne Internet sein??? Unglaublich.

Weist jemand ob https://verbraucherschutz.de/ mir helfen kann?

Bitte Leute, FINGER WEG VON o2.
Welcher Router war zum Schluss nun immer angeschlossen? Ich befürchte zum Schluss immer die 1und1 Providerbox 7412, weil die letzten Bilder von 7412 waren. Wenn das der Fall war, sehe ich zum Teil Eigenverschulden. Sonderkündigungsrecht hast Du nicht. Eine vernünftige aktuelle von O2 unterstützte Box anschließen und nochmals ein Störungsticket einstellen. Sollte dann der Anschluss immer noch nicht laufen, schriftlich eine Frist zur Störungsbehebung einreichen und dann können wir uns um eine Sonderkündigung unterhalten.

Hallo @Domki,
wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du also die Störungshotline nicht kontaktiert? Okay, dann ist genau das passiert, was ich am 05.03. bereits beschrieben habe. Das Ticket wurde geschlossen, weil eben die Rückmeldung fehlt, egal, aus welchen Gründen dies auch immer der Fall sein mag.
Wenn das ganze behoben werden soll, so kann ich nur empfehlen, das entsprechend über die Störungshotline zu adressieren. Sofern Du dies nicht wünschst, kann ich Dir leider keine Alternative nennen. Störungstickets können wir hier im Kundenforum nicht aufnehmen.
Gruß,
Lars

Hallo Lars
Wie bitte?so das ist meine Fehler? Ich sollte Störunghotline kontaktieren? Heh man muss nur lachen... Am Montag hat mir ein Mann von Kundenbetreuung versprochen, dass sich am Dienstag zwischen 12-13 jemand von O2 bei mir meldet und alles erklärt. Niemand hat angerufen!!! Keine SMS oder email ist angekommen, dass ich nicht ereichbar bin und soll ich Störunghotline kontaktieren. Ich nehme nicht diese forum als einen offiziallen Weg zum Kommunizieren. So durch offizielen Weg habe ich keine info bekommen und Ticket war einfach geschlossen. Und das meinst du ist korrekt?

@Joe Doe
Router ist 7412 und zum diese Thema habe ich genug geschrieben. Erkläre mir bitte Technisch was ist Schlecht mit diesem Router?

Die 7412 bleibt und ist eine 1und1 Providerbox. So einfach ist das. Was würde wohl bei 1und1 passieren, wenn Du statt deren Zwangsproviderbox bei einer Störungsticket Aufgabe eine Telekom Speedport dran hast am Anschluss? Die würden dann auch kein Ticket aufnehmen, sondern auch auflegen.

@Joe Doe

Ich habe gefragt für technische Erklärung, warum soll nicht funktioniert?

Die 7412 ist normal ADSL, VDSL Router wie alle andere ADSL, VDSL Routers, die muss funktionieren. Hersteller (AVM) hat mir es auch bestätigt. Die ist Router kein BOX

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7412/uebersicht/

Und wie habe ich schön geschrieben. Ich habe ganz neue 7530 gekauft und hatte ich ganz gleiche Fehler. Die Router ist in ORDNUNG.

1und1 hat kein Problem mit andere Routers.

Hallo @Domki,
ich habe nicht geschrieben, dass hier irgendwer Fehler gemacht hätte. Ich hab lediglich geschrieben, dass letztendlich das passiert ist, was ich einige Tage vorher beschrieben habe. Dein Kündigungsschreiben ist eingetroffen und wird von einem Fachbereich geprüft werden, Du wirst darauf eine separate Antwort aus dem Fachbereich erhalten.
Gruß,
Lars

@Joe Doe


Ich habe gefragt für technische Erklärung, warum soll nicht funktioniert?

Die 7412 ist normal ADSL, VDSL Router wie alle andere ADSL, VDSL Routers, die muss funktionieren. Hersteller (AVM) hat mir es auch bestätigt. Die ist Router kein BOX

1und1 hat kein Problem mit andere Routers.

1.) das WLAN Versprechen gilt nur für Endgeräte. (Handy, Pads usw) Es muss ein aktuelle 1und1 Providerbox Box angeschlossen sein, da per Remote auf die 1und1 Providerbox zugegriffen wird. Für freie Router bzw. Fremdrouter wird der Service verweigert.

2.) die 7412 ist eine 1und1 Providerbox. Kann laufen muss aber nicht.

Viel Spaß noch mit dem 24 Monats Vertrag.

@Joe Doe



Ich habe gefragt für technische Erklärung, warum soll nicht funktioniert?

Die 7412 ist normal ADSL, VDSL Router wie alle andere ADSL, VDSL Routers, die muss funktionieren. Hersteller (AVM) hat mir es auch bestätigt. Die ist Router kein BOX

1und1 hat kein Problem mit andere Routers.

1.) das WLAN Versprechen gilt nur für Endgeräte. (Handy, Pads usw) Es muss ein 1und1 Providerbox Box angeschlossen sein, da per Remote auf die 1und1 Providerbox zugegriffen wird. Für freie Router bzw. Fremdrouter wird der Service verweigert.

2.) die 7412 ist eine 1und1 Providerbox. Kann laufen muss aber nicht.

Viel Spaß noch mit dem 24 Monats Vertrag.

Danke für sehr technische Antwort. 1und1 Logo bedeutet, dass nicht ADSL, VDSL Router ist?

Es gibt allgemeine Router DSL-Standards https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7412/wissensdatenbank/publication/show/37_Unterstutzte-DSL-Anschlusse/

Durch diese Standards/Protokolls Geräte kommunizieren und ist egal, ob auf die Box 1und1 LOGO oder Adidas Logo ist.

Warum hat neue Fritzbox 7530 gleiche Fehler?

Warum hier endlich funktioniert? : https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/hilfe-fritzbox-7412-mit-o2-vdsl-50-mbit-s-all-in-l-synchronisiert-dsl-nicht-177917

hier auch https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/fritzbox-7412-mit-o2-dsl-460993


Ich habe kein Problem neue Router kaufen. Aber ich möchte wissen warum? Das ist das Problem, die o2 kann nicht normal kommunizieren. Es gibt heutzutage so viele Möglichkeiten: Handy, SMS, Email ...

Was kann ich auch nicht verstanden ist, warum sie keine Verstärkung für Störunghotline geben, man muss 10 min mit dem Automaten reden dann 30–60 min warten, bis jemand ist zu reden. Und das macht kein Spaß.

Aber OK, leider ist das so, meine Fehler habe ich falsche Anbieter gewählt.
das alles hat ein Vorteil, ohne Internet man kann die Bücher leasen ;)

Danke für die Antworten,
schönes Wochenende euch allen.

(Entschuldigung, wenn meine Sätze in diesem Forum nicht nett waren. Ich habe es nicht so gedacht nur mein Deutsch ist schlecht 🤕 )

Hallo @Domki,
wir haben Dir hier im Forum alles an Tipps und Hinweisen gegeben, was möglich war. Letztendlich kann dies aber ausschlielich über ein Ticket über die DSL Technik geklärt werden. Stelle bitte auch sicher, dass ein aktuelle Mobilfunknummer als Kontaktrufnummer angegeben ist und dass (bei Multicards) der SMS Empfang auf die richtige SIM-Karte eingestellt ist.
Gruß,
Lars

@domki hast du bei den Zugangsdaten vielleicht einen Buchstaben Zahlendreher drin ? Z.B statt einer 0(Null) ein O wie Opa oder anstatt ein kleines i wie Ines ein kleines l wie Lothar verwendet. Check das doch nochmal .

Hallo @Hoboldvdsl,
das ist grundsätzlich ein guter Ansatz, der in diesem Fall aber nicht hilft. Die Verbindungen werden aufgebaut, brechen aber nach kurzer Zeit ab. Fehlerhafte Zugangsdaten sind hier nicht die Ursache.
Gruß,
Lars

Als selbst betroffener eines Timeout Fehlers und dem Nutzen von 2 Fremdroutern ( 1&1 7412 und Speedport 5501 ) denke ich ich hau direkt die Kündigung / den Wiederruf raus.
Die Antworten von euch O2 Profis hier sind echt arm und wenn ich hör was da auf mich zukommen könnte bekomm ich ...

Der Chat den ich mit nem Techniker hatte war auch schon unterirdisch schlecht.

Euch ist schon klar das routerfreiheit herrscht?
Technische Standards, irrelevant wenn n Logo drauf?
Firmware direkt von AVM aufspielen, immer noch 1&1 Box ?

@eduard.kistner dann poste mal die Ereignisanzeige der Fritzbox. Anbieterwechsel oder Neuanschluss? Was ist geschaltet worden (ADSL oder VDSL)? Welche Endung haben die o2 DSL Zugangsdaten?

Widerruf schreibt man nicht mit e 😁. Wenn du genauso schludderst bei der Routereinrichtung, dann sind Fehler normal.

Als selbst betroffener eines Timeout Fehlers und dem Nutzen von 2 Fremdroutern ( 1&1 7412 und Speedport 5501 ) denke ich ich hau direkt die Kündigung / den Wiederruf raus.
Die Antworten von euch O2 Profis hier sind echt arm und wenn ich hör was da auf mich zukommen könnte bekomm ich ...

Der Chat den ich mit nem Techniker hatte war auch schon unterirdisch schlecht.

Euch ist schon klar das routerfreiheit herrscht?
Technische Standards, irrelevant wenn n Logo drauf?
Firmware direkt von AVM aufspielen, immer noch 1&1 Box ?
@eduard.kistner
Erstmal zwingt Dich niemand den Router von O2 zunehmen.
Ist ja schon Freiheit...
Freiheit bedeutet auch sich selbst den falschen Router zukaufen.
Wenn der Netzbetreiber seine eigenen Router vor der Verwendung schützt weil er Sie für kleines Geld abgibt.
Kauf einen Router im Handel dann wird der auch laufen.
Es läuft sogar die Digitalisierungsbox Premium der Telekom. Aber die gibt es halt auch nicht für 24€ und eine Fritzbox 7590 von Vodafone läuft auch.
Bei der 5501 sieht es aber gut aus.

Und da Du ja bestimmt auch über die Suche im Forum den Eintrag gefunden.

Moin @eduard.kistner ,

es ist ja nicht unbedingt der falsche Router, aber man sollte vorher das Branding entfernen, zumindest bei der FB 7412. Und außerdem cwmp freischalten.

Man könnte meinen, das Wort "Routerfreiheit" bedeutet sich einen "freien" Router zu kaufen.😁

Gruß
nordsee1982

Hallo zusammen,

@Joe Doe
Anschluss ist ein Neuanschluß, VDSL25000 ( laut Techniker im Chat ) Benutzer der Zugangsdaten ist ***@s93.bbi-o2.de

Log der Fritzbox

Log des 5501 ist hier ergiebiger

Der Timeout kommt also vom PADO Request.
Hier ist dazu mehr zu erfahren
https://wiki.securepoint.de/UTM/NET/PPPoE-Fehleranalyse

@G.Vector
War klar das von irgendwo sowas kommen muss, einfach mal diskreditieren oder wie.
Sorry, aber das abtippen ( oder Copy & Pasten ) ist dann doch etwas anderes, als in einem Text n Wort falsch zu schreiben oder n komma falsch zu setzen.

Willste damit deine Unwissenheit kaschieren?
Das so ne Art in einem offiziellen Community Forum evtl. schädlich fürs Unternehmen ist bedenkst du nicht?

@schluej
Routerfreiheit heist das alle Geräte, die den eingesetzten technischen Standard unterstützen, funktionieren müssen.

Womit kannst du deine stupide Behauptung eigentlich belegen?
Außer geht nicht weil geht nicht kam noch nichts spezifisches.
Das der Threadersteller mehrere genutzt hat, ich auch, interessiert dabei nicht?
Dich lässt das scheinbar kalt und du stürzt dich weiterhin darauf das die 7412 von 1&1 gebrandet ist.

Die Telefonie ist mir im übrigen völlig schnuppe, allerdings geht das wohl mit der richtigen konfig auch.

@nordsee1982
Für mich bedeutet Routerfreiheit den einzusetzen den ich möchte.
Und wenn ich oder Kollegen schon mehrere ältere Rumfahren haben die den Standard, der genutzt wird, unterstützen, dann sollte das auch funktionieren.

Für jeden Neuanschluß und Anbieterwechsel muss man dann wohl immer n neuen Kaufen ?!
Sicher toll fürs jeweilige Unternehmen, aber scheiße für die Umwelt und vollkommen unnötig.


Aus meiner Sicht ist an meiner Leitung entweder was falsch geschalten oder es ist, wie von Dominik verlinkt, eine Mac Sperre am werke.
Ich denke letzteres, um Kunden, die evtl. nicht so versiert oder streitlustig sind, auch noch die Kohle für überteuerte Hardware abzuluchsen ( der monatliche Obulus wird bestimmt wie bei den guten alten Deutsche Post Telefonen, bis zum Sankt Nimmerlein Tag abgebucht ).


Ehrlich gesagt ist der Service den O2 hier abliefert echt arm.
Vom Chat wird man hier her verwiesen da man "Den Router nicht kennt" und basta.
Dann wird hier so getan als ob man zu Doof wäre um Zugangsdaten einzutragen und muss sich unqualifizierten Müll wegen nem Branding anhören.
Warum das technisch nicht tut wird nicht beantwortet.

Wäre ich nicht eigentlich bei nem regionalen Kabel Anbieter und hätte dazu noch nen 24 Monats Vertrag, wäre Billig jetzt plötzlich sehr stressig und teuer.
Ach ja, den eigenen Router zu betreiben ist hier kein Problem.
Kommt sogar der Techniker direkt und es wird einem geholfen so gut es geht.
Nur Schade das das Kabel der Straße aktuell scheiß Signale liefert und ich deshalb beim Zocken spürbar viele Pakete verliere ( (un)korrigierbare Fehler im Signal ).
Sonst hätte ich mir den Test mit DSL sparen können.

Naja, denke am Ende werd ich jetzt einfach alles Kündigen, Handy etc. , da ich so ne Firma nicht unterstützen möchte.

Sollte hier jemand offizielles mitlesen:

Die Community als unbezahlte Supportler zu nutzen ist erstmal schön billig, klar.
Allerdings würde ich mir genau überlegen ob es das wirklich Wert ist oder ob die Kundenzufriedenheit mit ordentlich bezahlten und willigen Support Mitarbeitern nicht langfristig effektiver ist.
2 Kunden habt Ihr hier schon verloren ( und mich eben nicht nur beim DSL ).

@eduard.kistner Wenn Dir die Hilfe im Forum nicht gefällt warum nutzt Du es dann?
Routerfreiheit bedeutet ja nicht das ein Provider einen Router bauen muss der bei anderen läuft.
Die Homebox wirst Du nur bei O2 zum laufen bekommen.
Eine MAC sperre gibt es bei O2 nicht. Das machen in der Regel nur die Kabelnetz Provider.
Ich selbst nutze auch keine HomeBox und es läuft super.

In deinem Fall würde ich aber annehmen das Du noch ein Problem mit den Anschluss hast.
Da der Speedlink 5501 bei O2 läuft. Und das PPPoE discovery nicht klappt und Du ja einen sync. bekommst. Wenn VPI / VCI und Enkapsulierung korrekt eingestellt sind.
Da muss man sich dann noch mal an den Service wenden.

Im übrigen würde ich, das Lesen, dieses Eintrages empfehlen
Netiquette – Unsere Forum-Regeln in der o2 Community

@eduard.kistner ich muss mal ein den Chat in Schutz nehmen. Die 7412 Fritzbox, Vodafone Easybox oder z.B. eine Speedport W724v Typ A sind Providerboxen. Bei der W724v funktioniert keine ausgehende Telefonie. Wird auch nie funktionieren, falls die Telekom nicht ein Firmware Update rausbringt. Vodafone Easybox bekommst Du nur an Vodafoneanschlüssen zum laufen. Nicht modifizierte 7412 ziehen sich normalerweise nicht per TR-069 die Telefonie. Das soll alles ein Hotliner wissen??

Kommen wir nun zu deinem Problem. Es wird wohl eine Verschaltung vorliegen. Dafür kannst Du den Chat vergessen, hierfür ist, wie auch auf der o2 Homepage beschrieben, nur die o2 DSL Störungshotline zuständig. -> 0800 52 51 37 8

Die Bereitschaft hier eine Störungsmeldung aufzunehmen kann je nach Hotliner variieren. (Wäre bei der Vodafone, 1&1 usw. mit der vorliegenden Hardware genau so)

Bevor Du anrufst. Die Firmware der 7412 ist mindestens 6.85. Welche ist nun drauf? Mit welchen Profil ist die Internetverbindung eingerichtet worden? VPI, VCI und VLAN sind korrekt gesetzt?

Nach den Infos und keiner negativen Rückmeldung hier, kannst Du Montag eine Störmeldung absetzen. Kannst ja sagen, mit unterschiedlicher Hardware getestet. Bitte nicht das Wort Telekom Speedport 5501 erwähnen, sondern nur Zyxel 5501 VDSL2 Router sagen

edited Firmware

@Joe Doe die 7412 hat als Letzte Firmware die 137.06.86 09/2019.