Moin,

ich würde es mit einer Störungsmeldung versuchen: 0800 5251378

Eventuell mal die Service App nutzen.

Störungsmeldung ist schon zum zweiten mal raus.

Die Service app auch installiert, ist aber für diesen Fall  absolut unbrauchbar.

Und das Wlan optimieren ist so sinnfrei, wie den Kühlschrank offen zu lassen.

Guten Morgen @gowron, 

gut, dass du erneut bei der Technik angerufen hast. Aktuell ist das Ticket in Bearbeitung. Hast du von den Kollegen einen Rückruf erhalten?

Liebe Grüße, Maren

Hallo O2

Von welchen Kollegen deinerseits denn?

Hallo @gowron ,

im Technik-Ticket steht etwas von einem Rückruf. Wer bei dir anruft und ob überhaupt jemand anruft, kann ich leider nicht sagen. Deshalb habe ich nachgefragt.

Liebe Grüße, Maren

Hallo o2_Maren,

Nein. Ich warte nur auf einen Rückruf. Aber der muss ja zur Störungsbehebung auch nicht erfolgen. Und schon mal nicht von o2.

Guten Morgen @gowron ,

ich habe in dein Ticket geschaut und sehe einen Technikertermin für den 16.08.2024. Ist das korrekt?

Liebe Grüße, Maren

Was steht denn noch so alles im Ticket?

Hallo @gowron, 

ich bin kein Techniker, daher meine Frage: Wurde ein Termin mit dir vereinbart? Ich möchte sicherstellen, dass ich die Informationen aus dem Tool richtig interpretiere.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren ,

Um es mit dem Umgang eurer Hotline mit dem Kunden zu formulieren: ja, mein Kühlschrank funktioniert.

Hallo @gowron ,
ok, dann läuft alles wieder?
Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren ,

Da es hier um den Internetzugang geht: natürlich nicht.

Grüsse

Hallo @gowron, 
hier im Forum helfen sich die Kunden gegenseitig, und wir Moderatoren unterstützen, wo es möglich ist.
Hattest du die Hotline erneut angerufen und gibt es Neuigkeiten?
Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren ,.

Ja natürlich habe ich dies. Ich soll mein Wlan optimieren. Welches nicht genutzt wird. Auf den Hinweiss, dass es um die Koxialkabelverbindung und daraus resultierende Probleme geht, wurde nicht eingegangen. Deshalb hier der Thread.

Grüsse

Hallo @gowron,

soweit ich gelesen habe, wurde Vodafone bereits kontaktiert, und mehrere Kunden in der Umgebung sind betroffen. Lass uns bitte nach dem 16.08.2024 schauen, wie der Stand der Dinge ist. Notfalls werde ich versuchen, jemanden per E-Mail zu kontaktieren.

Liebe Grüße, Maren

Halllo @o2_Maren ,

Diese Info hatte ich den Vodafone-Mitarbeitern, die beim letzten Ticket beim durchmessen der Leitung vor Ort waren, aus der Nase gezogen und im  aktuellen Ticket, welches als Folgeticket, nachdem ihr das letzte ohne weiterführende  Info an den Kunden einfach geschlossen habt, an eure Hotline weiter gegeben. Demnach erzählst du mir nichts neues. Genauso wenig, wie ihr das aktuelle Ticket nach dem Termin mit Vodafone auch wieder schliessen werdet, ohne das sich an den Problemen etwas ändern wird. Und erzähl mir jetzt nicht etwas von Shared medium. Das tut hier meimer Meinung nach nichts zur Sache.

Grüsse

Hallo @gowron,

tut mir leid, ich bin nicht aus der Technik und kann dich nur unterstützen. Ich schätze, jetzt heißt es abwarten. Wenn dann nichts passiert, werde ich schauen, was wir noch machen können.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren ,

Da ist wohl vei euch im System mal irgendetwas schief gelaufen. Am Donnerstag mit eurer Technikhotline telefoniert, da ist mir mitgeteilt worden, der mir per SMS von EUCH bestätigte Termin wäre falsch. Eine zusätzliche Info konnte ich zuerst nicht ins Ticket aufnehmen lassen, weil der entsprechende Mitarbeiter nur seinen Text runter leierte, aber der 2te Mitarbeiter war dann wenigstens so kompetent, die Info mit rein zu schreiben.

So, da der Termin jetzt dadurch nicht zustande kam, was passiert als nächstes?

Hallo @gowron,

ja, ich sehe den Eintrag und auch, dass hier vermerkt wurde, dass es zu starken Schwankungen kommt. In solchen Fällen bleibt leider nur, erneut anzurufen und dabei direkt nach der Kabeltechnik zu verlangen. Dort kann dann genauer nachgehakt werden. Ich weiß, dass das keine zufriedenstellende Situation ist. Halte mich bitte auf dem Laufenden, damit ich weiter mitverfolgen kann, was hier dokumentiert wird. Ich habe im Ticket einen Link zum Forum hinterlegt und auf deine Screenshots verwiesen.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren ,

ich habe gerade meine Fritzbox 6690 neu gestartet. Jetzt tauchen komischerweise im Bereich nach 942 mhz, wie im.Bild zu sehen, Strörsignale auf. Bitte dieses Bild mit ins Ticket aufnehmen und anfragen, ob die Multimediadose getauscht werden kann.

Vielen Dank für deine Mitarbeit.

Hallo @gowron, 
entschuldige, dass ich mich erst jetzt melde. Ich brauche deinen Screenshot nicht mehr hochzuladen, da ich den Link zum Forum im Kundenkonto geteilt habe. Am 20.08.2024 wollten dich die Kolleg:innen ohne Erfolg anrufen. Stimmt die im Kundenkonto hinterlegte Telefonnummer?
Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren 

Ich hatte einen Anruf von eurer Technikhotline am 20.08.24 um 19:57 Uhr, worauf dann das Ticket wieder an den technischen Aussendienst gegeben wurde,da die Probleme weiterhin bestehen. Anscheinend sind deine Kollegen von der Hotline nicht kompetent genug, die Einträge im Ticket korrekt zu lesen oder korrekt ein zu tragen.

Wie dir sicherlich bekannt ist, ist die 0176er Telefonnummer nur aus dem mobilen O2 Netz kostenlos, welches ich nunmal nicht habe.

Hallo @gowron,

es ist gut, dass du angerufen wurdest und da Bewegung jetzt drin ist. 
Für unsere Hotline haben wir sowohl eine Handynummer als auch eine Festnetznummer, die du anrufen kannst. 
Hotline 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 
In deinem Kabelanschluss ist eine Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz und auch ins Festnetz enthalten. 
Liebe Grüße, Maren