Fritzbox 6591, jedoch kein Internet!Vodafone zu O2 gewechselt

Hallo @o2_Giulia,

Habe die Informationen für den Technologie Wechsel (24.04) per E-Mail erhalten. Danke dafür.

Laut der E-Mail und den Daten, habe ich dann nur eine Downloadrate von Max. 175 Mbit/s, üblich sogar “nur” 145 Mbit/s. Das ist für eine 250er Leitung die ich gebucht habe und in Zukunft bezahle ein wenig gering.

Heute kam dann auch mein Modem an, da bin ich gespannt wie das dann diesesmal läuft. *auf Holz klopfen* 👍

Ich wünsche schöne Osterferien!

Viele Grüße

Michael

P.s. ich habe gerade im Auftrag gesehen, dass genau für diese “Bestellung” als Kontaktrufnummer meine Festnetznummer steht, da habe ich aber kein Telefon angeschlossen. In meinen allgemeinen Einstellungen ist meine Handynummer als Kontaktnummer eingetragen, unter einer anderen Nummer bin ich nunmal nicht erreichbar.
Nicht das der Techniker dann am 24.04. an der Nummer anruft und behauptet er habe mich nicht angetroffen.

Hallo @Michi089,

sorry für meine späte Antwort, wegen der Feiertage war doch einiges nachzuholen

Ich habe es gerade überprüft, deine Handynummer ist bei uns überall als Kontaktrufnummer eingetragen, auch der Telekom-Techniker hat sie von uns als Kontaktrufnummer erhalten, falls er dich vorher anrufen möchte.

Wegen der 175 Mbit/s: das ist zunächst einmal ärgerlich, wir hatten für dich ja bereits vorher schon einmal eine 250 Mbit/s-Leitung. Daher bin ich aber recht zuversichtlich, dass wir nach der Aktivierung auch wieder hochstufen können.

Das ist dann aber in der Tat erst nach der Aktivierung möglich und ich werde mich selbstverständlich darum kümmern. Kriegen wir sicherlich hin 😊

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia ,

Alles gut, ist ja auch noch ein wenig zeit hin.

Ja das mit der Kontaktrufnummer hat mich nur verwirrt auf der E-Mail und dem schreiben. Dann passts ja, ich werde an dem Tag aufjedenfall zuhause sein.

Dann bin ich gespannt und optimistisch das alles so funktioniert und ich doch wieder eine 250er Leitung bekomme. Jetzt läuft alles genauso wie es ausgemacht worden ist, nur der Upload ist halt wegen der Kabeltechnologie wirklich langsam. Sollte ja dann mit DSL wunderbar funktionieren.

Ich wünsche dir noch eine schöne Zeit. Soll ich mich nach der Aktivierung noch einmal melden oder ist das dann auf dem Schirm, dass doch auf 250 Mbit/s hochgestuft wird?

Viele Grüße

Michi

Hallo @Michi089,

ich habe deinen Fall natürlich weiter auf dem Schirm, es kann aber nicht schaden, wenn du nach der Umstellung noch einmal kurz Bescheid gibst, ob alles gut geklappt hat.

Sobald du wieder vollständig über die Telekomleitung versorgt wirst, kann ich dann die Bandbreitenerhöhung beantragen.

Viele Grüße

Giulia

Servus @o2_Giulia ,

Hat alles wunderbar geklappt. Zum Glück bin ich noch in Elternzeit, der Techniker war 2h zu früh da. War aber kein Problem.

Funktioniert alles, habe meine alte Kabel Fritzbox jetzt noch als Mesh Router/repeater mit eingebaut. Mein Download liegt bei ~180mb/s und der upload ~40. 

Sind schon schöne Werte und man sieht es geht mehr wie 175mb/s. Wäre super wenn du die Bandbreitenerhöhung beantragen kannst.

Ich wünsche eine schöne Woche.

Viele Grüße

Michi 

P.s. wie soll ich die "alte" Fritz Kabelbox von o2 zurückschicken?

Hallo @Michi089,

super, freut mich, dass alles gut gelaufen ist 😊 Zwei Stunden zu früh ist wirklich ungewöhnlich.

Ich kümmere mich um das Bandbreiten-Upgrade, sobald der Auftragsstatus komplett abgeschlossen ist.

Den Router kannst du über unser Router-Retourenportal zurücksenden. Damit kannst du einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Der Auftragsstatus ist laut E-Mail jetzt komplett abgeschlossen.

Könntest du nun bitte das Bandbreiten-Upgrade anstoßen? Vielen Dank!

Ich kann nur wieder sagen, es funktioniert alles einwandfrei. Würde nur gerne die ganze Breitband verwenden, die mir versprochen worden ist.

In meiner Wohnung habe ich nun mein komplettes Mesh Netzwerk aufgebaut, mein “altes” Kabelmodem nutze ich als Meshrepeater und die Verbindung ist überall gut.

Ich wünsche eine schöne Restwoche.

Viele Grüße Michi

P.s. die Router retoure habe ich auch beauftragt, 2 DHL-Packstationen waren nur voll, ich werde es die Tage noch einmal probieren.

Hallo @Michi089,

freut mich, dass alles gut geklappt hat. Die Bandbreitenerhöhung habe ich natürlich auf dem Schirm. Zunächst kümmere ich mich noch um eine kleine Korrektur im Tarif, da hier der Kombivorteil deaktiviert wurde. Das sollte aber schnell gehen und dann kommt das Upgrade an die Reihe 😊 Ich halte dich auf dem Laufenden.

Das mit den vollen Paketstationen kenne ich, ist bei uns auch immer so. Ich stelle mich inzwischen schon wieder wie früher beim DHL Shop in die Schlange, um meine Pakete abzugeben.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Michi089,

das Bandbreiten-Upgrade ist jetzt beauftragt, in Kürze solltet du dazu auch eine Bestätigung erhalten.

Wegen dem Kombivorteil bleibe ich weiter dran, leider kann die Korrektur etwas dauern. Zuviel berechnete Gebühren schreibe ich dir dann selbstverständlich wieder gut.

Viele Grüße

Giulia

Servus @o2_Giulia ,

Hört sich doch super an. Kenne es ja auch selber von der Arbeit, dass manches Mal schief geht oder länger dauert. 

Das Modem habe ich heute auch in einer Packstation abgeben können, ist also auch "unterwegs".

Ihr könnt mir gerne nochmal eine Feedback Email schicken, zu dem Service bzw zu deinem Service. Als das mit der Fritzbox geklärt war, ist zu 90% alles sehr gut gelaufen.

Ich hoffe wenn ich Mal umziehen muss, dass es dann von Anfang an so gut läuft.

Wünsche ein schönes Wochenende!

Viele Grüße 

Michi

Hallo @Michi089,

leider habe ich heute nicht so gute Nachrichten, die Bandbreitenerhöhung wurde von der Telekom abgelehnt, aktuell können wir an deiner Adresse keine höhere Bandbreite als die 175 Mbit/s liefern.

Wegen des Kombivorteils wird dein Tarif noch einmal umgestellt, das ganze findet in den kommenden Tagen statt und dann ist auch der Kombivorteil wieder dabei. Also bitte nicht wundern, falls du dazu noch einmal die eine oder andere Info bekommst.

Gib mir bitte Bescheid, wenn du Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Michael,

kleiner Nachtrag: die erste Email erhältst du in Kürze, hier ist noch deine Bestätigung erforderlich, damit der Tarif mit Kombivorteil aktiviert wird.

Danke und viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

hmm das mit der Bandbreitenerhöhung ist nicht so toll, habe jetzt mit DSL 30 Uploadrate gewonnen aber 80 Downloadrate verloren.

Die E-Mail mit der Bestätigung habe ich erhalten und bestätigt.

Viele Grüße

Michael

@Michi089 Wird nun eine Fritzbox 7530 AX eingesetzt? Könntest Du bitte mal einen Screenshot aus der Fritzbox von Internet/DSL Informationen/DSL inkl. DTU Fehler hier einstellen? Vielen Dank.

Guten Morgen @Joe Doe 

Ich habe eine Fritzbox 7590 im Einsatz.

Die Daten bzw den Screenshot kann ich dir heute nach der Arbeit gerne Posten.

Meinst du da sind falsche Einstellungen, werte die reinkommen oder was ist da dein Gedanke?

Danke!

Gruß Michael 

Hallo @Michi089,

anhand der Werte lässt sich teilweise schon ablesen, warum die Bandbreitenerhöhung abgelehnt wurde.

Lustigerweise hat uns die Telekom jetzt heute aufgrund des Tarifwechsels (auch der läuft über deren Verfügbarkeitscheck) doch die 250 Mbit/s bestätigt!!!

Der Wechsel findet am 15.05. statt. Ich bin jetzt selber gespannt, ob es nun doch klappen sollte, es wäre ja zu schön 😃

Ganz sicher wissen wir es aber erst dann, es kann auch sein, dass man sich versehen hat und es doch bei den 175 Mbit/s bleibt.

Viele Grüße

Giulia

Ich hoffe das sind die Screenshoots die du sehen wolltest. @Joe Doe 
Aber wenn es nur eine 175er Leitung sein sollte, sind das eh total gute Werte :D
 

Hallo @o2_Giulia ,

das wäre natürlich super, da warten wir mal ab was dann am 15.05 der stand der dinge ist. :-)
Vielen Dank für das nachhaken.

Schöne Restwoche noch.

Grüße Michi

@Michi089 Ja das wollte ich sehen. Laut den Leitungswerten sollte die Telekom Dir ein volles volles 250 Mbit Profil schalten können.

Guten Morgen,

Ja genau so sehe ich das auch. Laut der Leistungskapazität sollte das möglich sein.

Grüße 

Hallo @Michi089,

ich bin gespannt, was dann Montag dabei rauskommen wird. Berichte uns dann gerne einmal, ob es dann tatsächlich die 250 Mbit/s geworden sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

die Änderung ist geglückt.

250Mbit/s im download nicht ganz erreicht aber trotzdem ein schönes Ergebnis.

Ich bin von der ersten Messung sehr positiv überrascht.

Vielen Dank!

Wenn ich irgendwann mal umziehen sollte, hoffe ich, dass ich eine kompetente Person bekomm wie du es bist.

Ich wünsche eine schöne Arbeitswoche!

Viele Grüße

Michi

P.s. @Joe Doe Auch dir vielen Dank für viele Tipps

Hallo @Michi089,

super, das freut mich zu lesen 😊

Jetzt kümmern wir uns nur noch um den Kombivorteil, dazu wirst du dann noch einmal separat informiert.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo allerseits,

ich habe scheinbar das gleiche Problem wie ​@Michi089 beschrieben hatte. Nachdem ich nun alle Einträge hier studiert habe, bin ich etwas ernüchtert, da für das Ursprüngliche Problem scheinbar keine Lösung gefunden werden konnte. 

Meine Situation ist folgende: Ich habe einen Wechsel von Vodafone zu O2 beauftragt und bin nun leider seit zwei Tagen ohne Internet. Ich haben den (eignen) Router 6591 in der “deutschen Version”, der angeblich kompatibel sein müsste. Am Tag des Wechsels zu O2 haben wir versucht, den Internetzugang selbst herzustellen. Nach Telefonaten mit dem Service wurde auch die MAC-Adresse korrekt eingetragen und nochmals kontrolliert. Heute war sowohl ein Assistent von O2, sowie ein Techniker von vodafone vor Ort um die Verbindung herzustellen. Der Assistent von O2 konnte mir nur bestätigen, dass wir “alles richtig gemacht” haben, und dass das Problem an der Leitung liegen muss. Kurze Zeit später hat der Techniker von vodafone die Leitungen und meine Buchse überprüft und konnte nur sagen, dass es nicht an der Leitung sondern an O2 liegt. Ein weiterer Anruf beim Support hat mir zu verstehen gegeben (KI-Assisten), dass es keinen weiteren Support für die Einrichtung eines eigenen Routers gibt und ich mich an den Hersteller wenden soll. Nun hoffe ich auf eure Hilfe.

Wir vermuten, dass es deshalb nicht funktioniert, da sich über die Einstellungen der Fritzbox kein natives IPV6 aktivieren lässt.

Wie hier zu sehen, kann man IPv6 zwar “aktivieren”, jedoch nur mit gleichzeitiger Aktivierung eines Tunnelprotokolls über eine IPv4-Anbindung.

Viele Grüße

Manuel

Nachdem wir uns jetzt bereits viele Stunden mit dem Problem herumschlagen, ist uns erst jetzt aufgefallen, dass wir nicht die cm MAC, sondern die mtu MAC an O2 gemeldet haben. Ich hoffe dass durch eine Umstellung morgen alles behoben werden kann. Ich wundere mich nur, dass es nirgends und von niemandem einen Hinweis darauf gegeben hat.