Fritzbox 6591, jedoch kein Internet!Vodafone zu O2 gewechselt

Hallo @Michi089,

 "IPv6-Unterstützung aktiv" reicht da aus, bei unseren Kabelanschlüssen gibt es keine Zugangsdaten. Die MAC-Adresse muss nicht erneut eingegeben werden, sie ist bei uns bereits korrekt hinterlegt.

Ich bin sehr zuversichtlich, dass der Techniker am Freitag den Fehler beheben kann.

Viele Grüße

Giulia

Mahlzeit.

Der Techniker war pünktlich um 12:00 bei mir.

Hat die Buchse untersucht, komplett funktionsfähig, die Leitung hat keine Störung. Er meint hier fehlt eine Aktivierung seitens o2. Mein privates Kabel hat er auch überprüft und es gibt keine Probleme.

Danach ist er wieder gefahren. Also wie bei dem letzten Termin am 09.02.2023.

Jetzt bin ich leider auch nicht schlauer.

Viele Grüße

Michi 

@o2_Sven 

Hallo Sven,

Habe deine Antwort bei dem anderen Thema gelesen. Werde alle anderen Themen in Ruhe lassen und nur noch hier kommunizieren. Wie ich auch schon geschrieben hatte. Entschuldigung nochmals dafür, dass ich bei verschiedenen Themen geschrieben hatte, dachte das hilft etwas. Nach knapp 2 Wochen probiert man alles.

Aber wie oben zu lesen hat auch dieser Techniker Termin heute nichts gebracht. Leider.

Grüße Michi und ein schönes Wochenende.

Hallo @Michi089,

ich hake hierzu noch einmal bei unserem technischen Support nach und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Danke. Wäre echt wieder schön mit Internet Zuhause.

Schönen Abend noch.

Viele Grüße 

Michi

Hallo @Michi089,

inzwischen haben unsere Mitarbeiter noch einmal einen Termin vereinbart. Magst du uns danach noch einmal mitteilen, ob das zu einem Erfolg geführt hat?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Ich werde berichten. Der Termin ist am Montag. Das heißt, dann sind es 3 Wochen ohne Internet.

Ich verspreche mir persönlich nichts von den Technikertermin, da das wieder jemand von Tele Columbus ist und dieser wieder nur sein Messgerät in die Buchse steckt, wie die 2 vorher und danach sagt "die Leitung ist alles in Ordnung, es fehlt noch eine Aktivierung oder die priovisierung von o2".

Viele Grüße und eine schöne Rest Woche noch.

P.s. kann man dann vielleicht über DSL oder Glasfaser das ganze machen? Falls es weiterhin nicht funktioniert? Da habe ich aber dann kein Modem.

@Michi089 Hattest Du wieder Kontakt zur Bundesnetzagentur? Hatte diese Dir ein Update zukommen lassen. Sonst diese erneut kontaktieren und mitteilen das Du noch immer nicht Online bist, weil deine eigene Fritzbox und nach o2 Schnittstellenbeschreibung kompatibelstes Fritzbox nicht aktiviert wird. 
Erneute Besuche von Techniker sehe ich persönlich auch nicht als sinnvoll. Höchstens Du hättest kein Signal oder eine instabile Verbindung. 

Servus @Joe Doe ,

Die haben mich am Montag angerufen und gemeint ist nur noch die priovisierung und er eskaliert das jetzt weiter. Darauf hin hatte o2 mich angerufen und für eine Woche später den Technikertermin Ausgemacht.

Erneut kontaktieren? Nochmal auf die Homepage und ein Formular ausfüllen mit der alten "Auftragsnummer"?

Danke schön und schönen Abend noch.

@Michi089 Kontaktiere erneut bitte erneut die Bundesnetzagentur.

Alternativ lasse Dir Angebot hier über DSL geben. Welche Geschwindigkeiten gehen hierüber an deiner Adresse?

Guten morgen @Joe Doe .

Okay, mache ich. 

Dsl geht an meiner Adresse mit 250mbit/s und Glasfaser mit 500mbit/s.

Das einzige Problem wäre da nur. Das ich kein Modem/Router für DSL mehr habe und mieten/kaufen, werde ich mir sicher keins, wenn ich ein funktionierendes Kabel modem Zuhause habe.

Hallo @Michi089,

wir kümmern uns gerne um einen Wechsel auf VDSL, falls der Termin am Montag erneut erfolglos bleiben sollte. Eine Lösung mit Router finden wir dann bestimmt auch.

Ich bin gespannt, ob der Fehler nicht doch noch behoben werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Mahlzeit @o2_Giulia ,

Der Techniker von PYUR/Tele Columbus war gerade da. Es war der gleiche wie beim letzten Mal. Sehr freundlich und kompetent. Er hat alles gecheckt auch nochmal meine Fritzbox.

Es ist alles in Ordnung. Er hat auch selber mit 2 Teamleiter telefoniert und auch mit PYUR. Meine Mac Adresse ist freigegeben und mein alter Vertrag ist auch zum 06.02.2023 gekündigt.

Aussage war, dass o2 nur noch meine Mac Adresse freigeben muss und es läuft.

Ich bitte nun wirklich um Hilfe, da ich diese Woche auch eigentlich im Home-Office arbeiten sollte.

Vielen Dank!

Viele Grüße

Michael 

Hallo @Michi089,

das ist natürlich ärgerlich. Ich kontaktiere unsere Technik-Leute auch noch einmal und melde mich dann so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich freue mich auf eine weitere Antwort mit Lösung.

Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Viele Grüße

Michael 

Hallo @Michi089,

die Mitarbeiter möchten jetzt gerne erneut noch einmal die MAC-Adresse mit dir abgleichen. Bitte melde dich telefonisch bei unserem Entstörungsservice, wenn du vor Ort bist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Ich bin gerade Nachhause gekommen und rufe sofort an.

Danke.

Viele Grüße

Michael

Habe ich vorhin gemacht. Die Mac Adresse wurde zum wiederholten Male verglichen. Hat gestimmt. Jetzt hat die Mitarbeiterin das ins Ticket eingetragen und eine andere Abteilung macht jetzt weiter. 

Ich muss jetzt Mal wieder warten, bin gespannt wie lange. Sind jetzt 23 Tage ohne Internet. Geduld ist langsam doch zuende. 

Technikertermine und Mac Adresse Vergleich, mehr gab es bis jetzt nicht.

Sorry wenn sich das pampig anhört aber ich kann nicht Mal meine Heizungen einstellen/umstellen, zusätzlich hab ich ein krankes kleines Kind Zuhause und eine Schwangere im 8. Monat. Geschweige denn das mich mein Arbeitgeber auslacht, weil ich kein Homeoffice machen kann.

Da alles schon über Internet läuft sind 23 Tage schon echt lange.

Schönen Abend.

Michael

@Michi089 Was sagt eigentlich die Bundesnetzagentur dazu, dass o2 Probleme hat deine CM-MAC an den Vorleister Vodafone korrekt zu übermitteln. Oder Vodafone Probleme hat diese korrekt in deren Systeme einzupflegen.

Egal wer Schuld hat. In meinen Augen ein Trauerspiel und ich verstehe es nicht das Dich der Second Level Support von o2 nicht proaktiv kontaktiert. 

@Joe Doe hatte leider erst einmal telefonisch Kontakt. Da haben sie gefragt ob es schon wieder geht und danach, dass sie es eskalieren. Auf meinen Nachtrag vom Wochenende haben sie noch nicht reagiert.

Ja ich weiß es nicht. Sogar der Techniker der gestern hier war, hat dann mit PYUR telefoniert und für meine Frau gefragt ob meine Daten alle gekündigt und gelöscht sind. Da ich mir nicht nochmal freinehmen konnte und homeoffice geht ja nicht.

Grüße!

Hallo @Michi089,

wir haben die Störung gestern erneut bei unserem Vordienstleister reklamiert, ich bin zuversichtlich, dass jetzt endlich Bewegung in die Sache kommt.

Da du einen eigenen Router nutzt, kann ich keine Leitungsprüfung vornehmen, hier wäre es super, ob du mir noch einmal eine Rückmeldung geben kannst, ob du inzwischen eine Verbindung bekommst und ob vielleicht schon alles funktioniert.

Ich bleibe ansonsten weiter am Ball und informiere dich, wenn ich neue Infos erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

Meine Frau sagt, es geht noch nichts. Weiterhin nur der 1mbit Download.

Ich kann erst genaueres nach der Arbeit sagen.

Mac Adresse wurde gestern nochmal kontrolliert und ich warte auf weitere steps, eurer seits.

Grüße Michael 

Hallo @Michi089,

falls es noch nicht funktionieren sollte, melde dich bitte noch einmal telefonisch mit deiner Ticketnummer bei unserem Entstörungsservice.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Angeblich sollte es jetzt funktionieren, da doch eine Aktivierung seitens o2 gefehlt hatte.

Nur habe ich jetzt das Problem das die "Power/cable" led nicht mehr leuchtet sondern blinkt. Laut Techniker ist jetzt die neue 7.50 OS der Fritzbox Schuld. Downgrade ist derzeit aber leider nicht möglich.

Kann man mir ein anderes Kabelmodem zu kommen lassen?

Schönen Abend.

Viele Grüße Michael 

Hallo @Michi089,

okay, dann scheinen wir der Sache ja so langsam auf den Grund zu kommen. Die MAC-Adresse war bei unserem Vordienstleister nicht aktiviert worden.

Das mit der Firmware ist mir auch neu, dass es da Probleme gibt. Einen Mietrouter von uns (Fritzbox 6660 oder 6690) können wir dir gerne zusenden lassen, bitte beachte aber, dass damit Kosten verbunden sind: 49,99 EUR Bereitstellungspreis und 9,99 EUR Versandgebühren. Die monatliche Miete beträgt 4,99 bzw. 8.99 EUR (Preisliste). Alternativ kann natürlich auch wieder ein eigener Router (der dann nicht diese Firmware haben sollte) am Anschluss genutzt werden.

Gib uns gerne Bescheid, wenn wir den Versand eines Mietrouters für dich veranlassen sollen. Alternativ kannst du einen Router auch direkt bei der Kundenbetreuung bestellen.

Viele Grüße

Giulia