Fritz.box Cable 6670 Wlan Störung Update geht nicht

​@almightyloaf 

Ich versuche es morgen zum dritten Mal für den aktuellen Fall zu melden, sollte es wieder so enden wie die letzten Male und man mich vertrösten, das Ticket einfach nicht eröffnen oder schließen, dann wird es beim Regulierer gemeldet, ja. Irgendwann is auch mal gut.

Ich bin echt entspannt, aber wir reden über Monate mit ständigen Problemen, mit üblem Verlauf mit dem Kundenservice. Das bringt auch die lockersten Menschen auf die Palme

Achte auf die Netiquette:

Kritik ist in Ordnung und auch gerechtfertigt, aber eine gewisse Umgangsform muss trotzdem behalten werden. Lieber konstruktiv bleiben, die Moderatoren können auch nur Feedback mitnehmen und hoffen dass es wirkt.

Ich versuche es morgen zum dritten Mal für den aktuellen Fall zu melden

So ist es. Es muss halt solange störungen gemeldet werden, bis das Problem behoben wurde. Wenn es z.B. nach einigen Wochen erneut auftritt, ist eine erneute Störungsmeldung erforderlich.

sollte es wieder so enden wie die letzten Male und man mich vertrösten, das Ticket einfach nicht eröffnen oder schließen,

Naja nicht eröffnen ist nicht in Ordnung, die Störungsmeldung sollte schon aufgenommen werden (wenn das möglich ist, ggf. hilft auch zu vermeiden (wenn es geht) zu komplexe Fehler zu melden, bleibe lieber bei einen “Internetabbrüche” oder sowas in der Richtung was zum Problem passt, es gibt wohl keinen Freitextfeld für komplexe Angelegenheiten, so wie ich unlängst lernen musste)

Zu Schliessungen, ggf. ist das “einfach” einen ungünstig gebauten Prozess, dass eventuell (rein theoretisch) das Ticket geschlossen wird weil es z.B. eine Grossstörung gibt beim Infrastrukturbetreiber und dieser bereits dran arbeitet. Das wäre z.B. einen Punkt, wo die Moderatoren das als Feedback mitnehmen und ansprechen können und den man natürlich kritisieren kann (wie gesagt, reine Theorie, ich weiss nicht weshalb deine Tickets geschlossen wurden).

dann wird es beim Regulierer gemeldet, ja. Irgendwann is auch mal gut.

Auch richtig. Wenn der eigene Internetanbieter es z.B. nicht schafft, den Infrastrukturbetreiber zu seiner vertraglichen Pflichten zu verdonnern (oder wenn der Vertrag zu unvollständig ist um solche Themen abzudecken, das ist nun mal einen Geschäftsgeheimnis und man kann darüber nur spekulieren), muss man eben auch mal “auf dem Tisch hauen”, aber mit dem korrekten Mittel, also den Regulierer und eher nicht mit einer unvorsichtigen Wortwahl in einem Kunde-hilf-Kunde forum :)

​@Thaleda Entschuldige, ich hätte meine Antwort etwas anders formulieren sollen.

Generell war das nur als Info gedacht, da ich davon ausgegangen bin, das jetzt aktuell nichts funktioniert und mir da der Hinweis auf App und Hotline sinnvoll erschien.

Außerdem lesen hier auch immer viele User einfach nur Still mit und diese könnte mit dem Hinweis auf App und Hotline im Falle einer Störung natürlich direkt etwas anfangen. Du hast aber nicht unrecht, das es in deinem Fall nicht zu 100% passend war, da bitte ich um Verzeihung.

Konntest du schon mit unseren Kollegen an der Hotline sprechen? Falls ja, wie seid ihr verblieben? Wurde ein Störungsticket erstellt?

VG Matze

​@almightyloaf 

​@o2_Matze 

Ich bin deshalb so angefressen, weil es seit Monaten eine Dauerschleife ist und bei allem Verständnis: ich bezahle einen nicht gerade niedrigen Betrag und die Leistung funktioniert zu 25% 

Ich habe vorgestern erneut die Störung gemeldet, nachdem mich zwei Mitarbeiter jeweils aus der Leitung geworfen haben, hat die Dritte die Störung aufgenommen, das Ticket wurde erstellt und heute erneut ohne weitere Kontaktaufnahme geschlossen mit der Sms Info die Störung wäre behoben. 

Und nun? So geht das seit Monaten. 

Was soll ich tun? 

Ich möchte einfach nur noch aus dem Vertrag raus der aber noch über ein Jahr läuft und niemand hilft mir. 

Da wünsche ich mir auch eine Netiquette ehrlich gesagt ;'-) 

Ach so, eegänzend weil ich vergessen habe das noch explizit zu schreiben:

Die Störung ist natürlich exakt genauso vorhanden wie vorher :-)

Ich bin deshalb so angefressen, weil es seit Monaten eine Dauerschleife ist

Nachvollziehbar ist es ja auch. Wir sind lediglich alle in der Community (oder sagen wir mal fast alle :) ) darum bemüht, sachlich zu kritisieren (o2 hat genug kritisierbare Punkte und das darf bzw. sollte man (meiner Meinung nach) auch gerne tun), aber dabei einen angenehmen Umgang beizubehalten.

Ich habe vorgestern erneut die Störung gemeldet

Sehr gut, ohne Meldung geht nichts.

nachdem mich zwei Mitarbeiter jeweils aus der Leitung geworfen haben

Weniger gut, das darf man auch kritisieren und das nehmen die Moderatoren meines Wissens auch gerne als Feedback mit.

hat die Dritte die Störung aufgenommen, das Ticket wurde erstellt und heute erneut ohne weitere Kontaktaufnahme geschlossen mit der Sms Info die Störung wäre behoben.

Mmh, das ist halt eben die Sache. Leider wird wohl nicht kommuniziert warum das Ticket geschlossen wurde. Ggf. ist den von mir vermuteten Fall eingetreten, aber eine “kurzfristige” Lösung wäre hier meiner Ansciht nach lediglich einen Technologiewechsel.

Vielleicht kann Matze oder einen anderen Moderator mehr Infos holen, so dass man auch besser nachvollziehen kann was gerade passiert.

Ansonsten bleibt natürlich auch den anderen Weg offen, nämlich über den Regulierer.

​@almightyloaf 

Den Technologiewechsel hatten wir ja auch vorgeschlagen aber es passiert leider nur immer wieder das Gleiche....man kümmert sich, Ergebnis Ticket geschlossen

Naja Technologiewechsel und Störungsmeldung ist nicht das gleiche.

Wenn man eine Störung meldet, geht es darum den zurzeit verwendeten Anschluss zu entstören.

Wenn man einen Technologiewechsel beantragt, ist es keine Entstörung, sondern eben ein Technologiewechsel.

​@almightyloaf 

Richtig, aber den Anstoß das zu machen haben wir ebenfalls gegeben, darauf kam nur wir müssten warten ob sie die Störung beheben können. 

Ich weiß es klingt alles crazy, aber diesen Fiebertraum erleben wir eben seit Monaten.

Die Frage wäre auch, wäre es dann mit DSL besser?!

darauf kam nur wir müssten warten ob sie die Störung beheben können.

Hmmm okay, kurios.

Die Frage wäre auch, wäre es dann mit DSL besser?

Naja, das weisst man natürlich nicht vorher. Es kann durchaus sein, dass auch die xDSL Infrastruktur gestört ist, aber ggf. schafft es der dazugehörige Infrastrukturbetreiber besser zu entstören bzw. es ist eine leichter zu behebende Störung (was bei xDSL i.d.R. auch eher der Fall ist, daher imho der bessere Ruf ggü. Kabel).

Wie sieht denn die TAE Dose bei dir aus? Ist es möglich ein Foto der aufgeschraubten TAE Dose zu haben, so dass man auch das verwendete Kabeltyp erkennen kann? Mehrere TAE Dosen vorhanden?

​@almightyloaf 

Aber Vodafone Techniker war ja schon zweimal da und hat alles geprüft.

Heute wieder massive Störungen, obwohl ja angeblich alles bestens.

Jetzt steht immer da dass es am Radar liegen würde aber wir haben Kanal 36 fest eingestellten also wieso versucht die Box überhaupt auf anderen Kanälen zu funken? 

Das ist keine TAE Dose.

Heute wieder massive Störungen, obwohl ja angeblich alles bestens

Poste doch mal die Modemwerte. Bin zwar kein absoluter DOCSIS Experte, aber es gibt im Internet so eine Vergleichstabelle die da recht hilfreich ist.

Jetzt steht immer da dass es am Radar liegen würde aber wir haben Kanal 36 fest eingestellten also wieso versucht die Box überhaupt auf anderen Kanälen zu funken?

WLAN ist Kundensache.

Die Einstellmöglichkeiten der FRITZ! Geräte sind mir nicht bekannt, aber ich denke eine Kanalqualitätsauswertung (um den besten bzw. weniger belasteten Kanal auszusuchen) wird der Router sicherlich haben. So sollte zumindest das WLAN relativ stabil bleiben. Ggf. eine kleineres Band (also z.B. eher nicht 160MHz sondern eher 40MHz) verwenden, wenn der Router solche Optionen hat. Reduziert zwar die Kapazität, aber erhöht etwas die Störsicherheit.

​@Thaleda Ich kann deinen Unmut nachvollziehen und verstehe, wie unbefriedigend die Situation ist.

Leider konnte noch kein direkter Fehler identifiziert werden, wenngleich ich dir natürlich jedes Wort glaube und mir auch vorstellen kann, dass du aktuell immer wieder von den beschriebenen Einschränkungen betroffen bist. 

Persönlich würde ich hier auch eher zu DSL tendieren, laut Abfrage ist VDSL mit bis zu 250 Mbit bei dir verfügbar. 

Trotzdem ist dies eine berechtigter Hinweis:

Wie sieht denn die TAE Dose bei dir aus? Ist es möglich ein Foto der aufgeschraubten TAE Dose zu haben, so dass man auch das verwendete Kabeltyp erkennen kann? Mehrere TAE Dosen vorhanden? 

Hast du vielleicht mal bei dir im Haus gefragt, ob jemand DSL nutzt und wenn ja, ob er oder sie mit der Technik soweit zufrieden ist?

Laut unserer Datenbank soll deine Adresse / Haus auch im Frühjahr 2027 mit Glasfaser versorgt werden, das ist allerdings noch nicht final bestätigt und aus Erfahrung wissen wir, das sich diese Termine auch mal schnell um einige Monate nach hinten verschieben können.

VG Matze