Fritz.box Cable 6670 Wlan Störung Update geht nicht

Hallo ​@Thaleda,

das tut mir leid und macht natürlich keinen Sinn, wenn es noch keine Änderung gibt. 

Die Nachrichten sollten aber jetzt nicht mehr kommen oder hast du noch einmal eine erhalten?

Viele Grüße

Giulia 

Ich habe exakt das gleiche Problem. 

August 2025 fing das Theater an. 

Ich habe bestimmt um die 60 mal bei o2 angerufen und es waren 6 Techniker von Vodafone hier im Haus.

Ich habe die 6670 Cable. Zu Beginn waren es nur Abbrüche (täglich). Es kamen Techniker. 

Der erste sagte es sei die Muffe draußen, der 2te und 3te brachten mir jeweils einen Verstärker. (Der erste war wohl nicht ausreichend stark genug)

Trotzdem kam es zu Abbrüchen .... also wieder Techniker. Dieser sagte nun es liegt an der Verkabelung im Haus. Habe diese dann erneuert. 

----- Bis zu diesem Zeitpunkt half lediglich Router Neustart ---- und dann auch nur kurz Internet. 

Die Abbrüche gingen natürlich weiter bzw eigentlich hatten wir gar kein Internet. 

Techniker von Vodafone sagte mir am Telefon es läge an der Firmware. 8.21 versucht ein Update zu laden und hängt sich auf -- Neustart-Update-Alles tot- Neustart....usw

Ich bekam einen Router mit Version 7.63. Mac Adresse wurde übertragen und mit O2 alles eingerichtet. (Übrigens dürfte ich nun 1 Euro mehr monatlich für den Router zahlen als vorher)

---- Jetzt fing der Stress richtig an. 

Kein Internet... gar nichts... 

Anfrage bei O2 brachte einen neuen Techniker.  Dieser bestand darauf das mein Router ein Update braucht und bestellte mir einen weiteren neuen Router. Ich rief O2 an und mir wurde bestätigt das dieser die 8.21 haben wird ... also alles wieder von Beginn an. Wir haben und geeinigt das der 1.Wechselrouter mit der 7.63 dran bleibt und die Mac Adresse nochmals korrigiert werden würde. 

Es half nichts --- Techniker soll wieder kommen sagt 02  :)

Samstags rief eine Dame von Vodafone an und sagte mir, der Termin wird abgesagt da alles ausgeschöpft wurde. Das Problem liegt am Router da dieser zusätzlich bei Vodafone als privates Gerät angezeigt wird. 

Ich ging zum O2 Shop vor Ort. Diese Dame sagte mir ich soll mir einen Anwalt nehmen und alles Tickets einfordern die seit August 2025 angelegt wurden und dazu noch alles Einsätze der Techniker mit den Lösungsvorschlägen dieser. 

Erstmal habe ich eine Email O2 geschrieben mit der Forderung  -- keine Reaktion. 

Am Telefon gibt nur Verträge,  Lügen und hinhalte Mechaniken. 

Selbst die Techniker bei O2 haben keine Idee und keine Möglichkeit mir einen neuen Router mit der 7.63 zu senden. 

Techniker von Vodafone haben aufgegeben. 

O2 vertröstet... 

Ich könnte als "Test" nun einen eigenen Router kaufen (250 Euro). Da ich aber fleißig meine Rechnungen zahle sehe ich das schlichtweg nicht ein nun Geld aus der eigenen Tasche zu nehmen. Und O2 kommt lediglich mit Lügen ums Eck.

Eine Entschädigung kann ich erst auslösen wenn das Problem behoben wurde. 

Fast 10 Monate keine Lösung! Und es kommt mir so vor als ob es auch nicht gewollt ist. 

Ein neuer Router mit 7.36 (Oder endlich das Rollout der neuen Firmware) oder einen privaten Router auf dem ich dann selber die Firmware laden kann... 

Ich bin seit über 10 Jahren bei O2. Das ist absoluter Dreck wie ihr mit euern Kunden umgeht. 

Hallo ​@KIBAZZ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 

Ich bedaure sehr, dass es bei dir zu solchen drastischen Problemen gekommen ist und du mit der Entstörung nicht so gute Erfahrungen machen musstest. 

Offenbar scheint es ja keine richtige Lösung zu geben. Wurde schon einmal ein Wechsel auf eine andere Technologie in Erwägung gezogen?

Viele Grüße

Giulia

Sehe ich auch so. 

Mal geschaut was bei dir derzeit verfügbar ist: 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Moin. Ja natürlich habe ich es schon geprüft und auch mit dem O2 Team am Telefon drüber gesprochen. Hier liegt leider nichts anderes an. LWL - also Glasfaser - wird erst ausgebaut und ich müsste einige Jahre warten bis es dann auch ins Haus reingelegt wird. In direkter Umgebung warten die Kunden aktuell im 7ten Jahr auf ihr Glasfaser.

Zu dem Thema “Entschädigung” ist ja letztendlich auch nur ein Witz. Es wurden aktuell 6 Tickets seit 08.2025 eröffnet und wieder geschlossen. Aber wenn ich einen Antrag auf Entschädigung stelle, wird dieser direkt geblockt. Zudem würde ich ja auch nur eine Entschädigung erhalten für den Zeitraum des Tickets.

Nehmen wir das letzte Ticket als gutes Beispiel - Internet komplett weg. Ich erhalte ein Ticket und nach mehreren Telefonanrufen (meinerseits) wurde eine neuer Router versendet. Mit der Versendung des Routers wurde mein Ticket geschlossen. (Aber das Problem ist ja weiterhin vorhanden). Nun kommt der Router an … Wieder die falsche Firmware drauf. Also keine Abhilfe - Ticket wurde ja wie gesagt geschlossen - Problem besteht aber weiter. 

Wie soll jemand in der Situation denn bitte noch reagieren ? Ernst gemeinte Frage.

• Soll ich mir einen Anwalt nehmen und mein Recht für eine nicht erbrachte Leistung einklagen ? oder
• Hilft mir O2 endlich indem ich entweder eine Art von Entschädigung erhalte welche auch den realen Bedingungen entsprechen ? (10 Monate Störung bisher)

Das Problem liegt auf der Hand. Es liegt an der Firmware 8.21 und der 8.25. Die 8.26 ist doch in der Beta draußen und soll ANGEBLICH von euch auch aufgespielt werden (Spätesten Enden des Monats sagte mir die Technik).

Ich bräuchte lediglich einen Router der die 8.26 FW hat. Entweder einen “Privaten” oder eben einen von O2. Das wäre die Lösung! Und das bestätigt ja selbst eure interne Technik Abteilung sowie Vodafone. Also bitte helft doch endlich bevor ich rechtliche Schritte einleiten muss ...

Ich weiß zwar nicht welche “Technik” dir das gesagt hat aber das ist nicht richtig. 

Es gibt keine 8.26 als Beta. Im Moment wird da weder im Inhaus noch im Beta Status wirklich etwas entwickelt. 

Hallo ​@KIBAZZ,

die Situation ist auch für uns mehr als ärgerlich. Die Firmwareupdates werden nicht von uns, sondern vom jeweils zuständigen Kabelenetzbetreiber aufgespielt. Unser Technik-Team kann in diesem Prozess nicht selbst tätig werden, sie stehen aber natürlich im engen Kontakt mit den zuständigen Stellen. 

Aktuell läuft dein Anschluss mit dem neuen Router aber gar nicht? Bitte melde dich ggf. noch einmal bei unserem telefonischen Service, da dieses Fehlerbild für das bekannte Firmware-Problem untypisch ist. 

Viele Grüße

Giulia

Und Vodafone bekommt es einfach nicht hin die Firmware so anzupassen wie sie bei o2 laufen muss bei den Mietboxen. Ein Schelm wer böses debei denkt. Deshalb empfehle ich derzeit jedem Kunden einen eigenen Router. Dann hat man wenigstens eine Möglichkeit eigenständig Einfluss zu nehmen. 

​@o2_Giulia 

Moin,

nein, es läuft noch immer nichts. Selbst wenn auf der Benutzeroberfläche der Fritz!Box sporadisch „Kabel verbunden“ angezeigt wird, kommt schlichtweg kein Datendurchsatz zustande.

Den Telefon-Support habe ich selbstverständlich erneut kontaktiert. Dort wurde – wie üblich – einfach das nächste Ticket erstellt und die Angelegenheit an den technischen Außendienst übergeben. Ich kann Ihnen schon jetzt voraussagen, wie es weitergeht: In den kommenden Tagen wird mich Vodafone oder die zuständige Tiefbaufirma anrufen und mir (wie die Male zuvor) fälschlicherweise erklären, dass es an der Firmware liegt und man selbst alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe.

Wie das mit Ihren Updates läuft, weiß ich mittlerweile genau. Nach unzähligen Telefonaten und den immer gleichen Erfahrungen könnte ich vermutlich direkt bei Ihnen im Support anfangen. Das bringt mich zu der Frage: Warum verspricht Ihr Teamleiter Dinge, die er überhaupt nicht einhalten kann? (Die Aussage, dass die Firmware spätestens Ende Juni erscheint, stammte übrigens direkt von einem Teamleiter des Service-Bereichs, der mich extra zurückgerufen hatte).

Und bezüglich des angeblich „untypischen Fehlerbildes“: Es bedarf keiner großen Recherche im Netz, um zu sehen, dass unzählige Kunden mit exakt derselben Problematik kämpfen. Zu behaupten, dies sei ein Einzelfall, ist schlichtweg dreist.

Egal, wie oft man anruft: Man erhält jedes Mal andere Informationen, andere Ausreden und andere Lügen – Hauptsache, der Kunde ist erst einmal vertröstet. Ich werde diese systematische Masche, Tickets ohne echte Behebung einfach schnell zu schließen, nicht länger hinnehmen und den gesamten Vorgang detailliert an die Bundesnetzagentur übergeben.

Hier noch einmal das Protokoll des absoluten Versagens für Ihre Akten:

• 12 offene Tickets beim Tiefbau-Unternehmen

• 7 Tickets direkt beim Leitungsinhaber

• 7 verschiedene offene Tickets bei O2

• Insgesamt 6 Techniker, die bereits erfolglos bei mir im Haus waren

Ich zahle seit Jahren pünktlich meine Rechnungen, bin seit 10 Jahren Kunde und habe aktuell 3 Verträge bei Ihnen. Wie hier mit der Loyalität eines langjährigen Kunden umgegangen wird, ist absolut enttäuschend und beschämend.

Ich erwarte nun eine finale, funktionierende Lösung.

​@The_Voice_70 

Natürlich wäre es theoretisch möglich, dass ich mir privat einen eigenen Router kaufe, um dieses Problem zu umgehen. Aber das sehe ich völlig anders: o2 ist hier ganz klar in der Pflicht!

Wenn diese massiven Probleme mit der Anbieter-Firmware bekannt sind und seit Monaten nicht behoben werden, stellt sich mir eine ganz andere Frage: Warum wurde ich als Kunde eigentlich nie im Vorfeld darauf hingewiesen? Ich bin mit dieser Störung ja nachweislich nicht allein.

Ich habe nun seit 10 Monaten fleißig und pünktlich meine Beiträge gezahlt, während bei Ihnen im System die Tickets immer wieder im Rekordtempo geschlossen werden – natürlich ohne, dass das Problem behoben wurde. Auf eine faire Entschädigung oder ein echtes Entgegenkommen brauche ich bei dieser Masche vermutlich gar nicht erst zu hoffen.

Soll das jetzt ernsthaft Ihre Lösung sein? Dass ich als der leidtragende Kunde, der monatlich für eine nicht erbrachte Leistung zahlt, jetzt auch noch in die eigene Tasche greifen und zusätzliche Hardware kaufen muss, nur weil Ihr Support und Ihre Technik versagen? Das ist schlichtweg eine Frechheit.

​@KIBAZZ 

Ich habe mal eine Rechnung aufgemacht: 

Mietrouter : 38 x 5,99€ + 49,99€ Aktivierungsgebühr + Versand 9,99€ -→ 287,60€ mit kastrierter Firmware. Und du zahlst die 5,99€ bis zum St. Nimmerleinstag. Vodafone ist der Vorleister. Das weiß man. Und die bestimmen die Updateregeln bei den Mietroutern. Dann kann sich o2 auf den Kopf stellen. 

Kaufrouter : 229,99€ einmalig und Versandkostenfrei mit freier Firmware und absoluter Unabhängigkeit: 

https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-6670-cable/deutschland/fritz.os/

8.25 für freie Router. 

Da muss ich als Kunde nicht überlegen was ich mache. 

​@The_Voice_70 

Deine Rechnung hat nur einen gewaltigen Haken: Du vergisst, dass ich seit 10 Monaten für eine Leistung bezahle, die ich nicht erhalte.

Warum soll ich o2 jetzt mit einem 230-Euro-Kauf belohnen und sie aus der gesetzlichen Pflicht entlassen, mir einen funktionierenden Anschluss zu stellen? Nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG) habe ich bei einer solchen Dauerstörung ein klares Recht auf eine massive Minderung der monatlichen Grundgebühr.

Es ist mir als Endkunde völlig egal, wer hier Vorleister ist und wer die Updates bestimmt. Mein Vertragspartner heißt o2. Wenn o2 Hardware vermietet, die im Netz des Vorleisters nicht funktioniert, dann darf o2 dieses Produkt schlichtweg nicht so anbieten oder muss mir die Kosten so lange erlassen, bis es läuft.

Es kann nicht die Lösung sein, dass der Kunde tiefer in die Tasche greifen muss, um das organisatorische Versagen zweier Großkonzerne auszubügeln. Ein Hardware-Kauf auf meine Kosten, nur um deren Unfähigkeit zu kaschieren, ist komplett ausgeschlossen. o2 hat den Vertrag zu erfüllen, für den ich monatlich bezahle.

​@KIBAZZ 

Kein organisatorisches Versagen. Ich nenne es “Kundenkampf hinter den Fronten”. 

Und du belohnst nicht o2 … sondern langfristig deine Geldbörse weil in dem Moment ja auch der Mietpreis rausfällt. 

Sicherlich kannst du alle deine Forderugen geltend machen über das Kontaktformular. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Technik_&_Hardware/Internet-Router/Sonstiges

Und über die Rubrik würde ich gehen. Das wäre meine Vorgehensweise. 

Fakt ist aber: Du hast immer Funktionseinschränkungen bei den Mietroutern und bist auf andere angewiesen. 

​@The_Voice_70 

Der „Kundenkampf hinter den Fronten“ darf aber nicht auf dem Rücken und dem Geldbeutel des Kunden ausgetragen werden. Ich bin kein Kollateralschaden für deren Absprachen, sondern ein zahlender Vertragspartner.

Und noch mal zu meiner Geldbörse: Wenn ich jetzt 230 € für einen eigenen Router in die Hand nehme, habe ich sofort ein dickes Minus auf dem Konto, nur damit o2s Mietgerät ersetzt wird. Warum sollte ich dieses Geld vorstrecken, wenn o2 mir vertraglich ein funktionierendes System schuldet? Langfristige Ersparnis hin oder her – hier geht es ums Prinzip und um die Tatsache, dass ich seit fast einem Jahr für eine unvollständige Leistung zahle.

Allerdings schließt sich genau bei den Schadensersatzforderungen der Teufelskreis: Laut o2-Support habe ich nämlich nur Anspruch auf eine Entschädigung für die exakte Laufzeit eines offenen Tickets.

Und genau deshalb werden meine Tickets ja jedes Mal im Rekordtempo geschlossen, ohne dass das Problem behoben wurde! Das ist doch die reine Systematik: Ticket schnell schließen = Ausfallzeit in der Statistik sauber halten = Entschädigungsanspruch des Kunden minimieren. Dass der Anschluss danach immer noch tot ist, interessiert das System nicht.

Ich soll also erstens durch diese Ticket-Masche um meine rechtmäßige Entschädigung gebracht werden und zweitens jetzt auch noch 230 € für einen eigenen Router hinblättern, um deren Software-Murks zu umgehen?

Ich bleibe dabei: Es ist absolut nicht die Aufgabe des Kunden, zusätzliche Hardware zu kaufen, um den vertraglich vereinbarten Soll-Zustand des Anbieters überhaupt erst herzustellen. o2 mietet die Leitungen und stellt die Boxen – also haben sie auch dafür zu sorgen, dass das Zusammenspiel funktioniert. Genau wegen dieser Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist das Ganze jetzt auch ein Fall für die Bundesnetzagentur. Ich lasse mich nicht länger mit geschlossenen Scheintickets abspeisen, während die reale Störung seit fast einem Jahr besteht.

Dann wende dich ebenso an die Bundesnetzagentur. Und dann schaust du was am Schluss herauskommt. 

Hallo ​@KIBAZZ,

ich hatte ja bereits geschrieben, dass eine dauerhafte Störung über Monate für die aktuellen Problem mit der Firmware von Kabelroutern untypisch sind. Sie führen lediglich zu zeitweisen Ausfällen und bestehen erst seit wenigen Wochen. 

Wenn es bei dir, wie du schreibst, schon seit mehreren Monaten die Probleme mit einem dauerhaften Komplettausfall gibt, kann dies nicht die gleiche Ursache sein. Diese Störung muss durch den Kabelnetzbetreiber behoben werden. Bitte melde dich daher noch einmal telefonisch bei unserem Entstörungsservice. 

Viele Grüße

Giulia