Fritz.box Cable 6670 Wlan Störung Update geht nicht

Moin,

der Router ist von O2 gemietet?

Dann wird er auch bei defekt kostenfrei getauscht.

Der Router ist vermutlich bald ganz Tod, dann wird es getauscht.

Ja, er ist gemietet aber sie weigern sich seit Tagen ihn zu tauschen. Die schicken das 2. Mal in 3 Tagen einen Techniker, obwohl der sagte es liegt am Update. 

Komme mir vor wie in nem Film.

Wieso ganz tot bald? 

LG 

Oft sind die Geräte dann ganz Tod, als hätte man den Stecker gezogen.

Hallo ​@Thaleda ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass das WLAN aktuell nicht klappt. 
Hattest du bei der Störungshotline für DSL angerufen ? 
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Kolleginnen und Kollgen dort keinen kostenlosen Routertausch vornehmen unter 0800 525 1378.
(Heute noch bis 20.00 Uhr und morgen früh ab 07:00 Uhr. )
Gruß, Solveig 

Es geht um den Kabelanschluss und ja, ich hatte mehrfach mit der Servicehotline gesprochen. Wie gesagt, insgesamt 6mal bisher und am Dienstag war ein Techniker von Vodafone bzw Subfirma da, er meinte es gibt Probleme wegen dem Update und Leitung alles ok. Dann wieder O2 angerufen und Nein, man tauscht den Router nicht, wenn dann nur gegen Bezahlung, Ticket auf erledigt gesetzt obwohl mir gesagt weitergegeben. 

Gestern wieder angerufen, mit 3 verschiedenen O2 Kollegen gesprochen, alle sagten neeeee liegt nicht am Router und am Ende kam wieder Anruf der Subfirma, morgen kommt wieder der Techniker. 

Ich fühle mich verarscht denn der wird nix anderes sagen als vorgestern. 

Die Box will sich dauernd updaten, jedes Mal bricht dann das WLAN ab und es kommt die gleiche Fehlermeldung. 

FRITZ!OS-Update nicht erfolgreich. Fehlergrund: FRITZ!OS-Version zu alt [8.0]. Der Updateversuch erfolgte durch Ihren Internet-Anbieter.

Also mir den Anruf bei der Störungshotline als Lösung vorzuschlagen ist etwas lächerlich, denn in meinem Text steht es ja dass es mehrere Versuche gab.

Man kann sicher auch in meinem Kundenkonto alles nachvollziehen. Ich schreibe hier aus Verzweiflung, weil ich mir vorkomme wie in einer Dauerschleife und keiner tut was. Der Techniker wird hier morgen wahrscheinlich auch stehen und fragen was er hier soll. 

Es ist doch bekannt, dass die Kabel Boxen das Problem haben, also entweder nimmt sich nun einer der Sache an oder ich muss anscheinend wirklich andere Stellen einschalten. 

​@Thaleda 

Das Problem ist nicht o2. Sondern der Vorleister Vodafone der für die Rollouts der Firmware bei den Mietboxen verantwortlich. Das Problem gab es bei der 6660. Ist da jetzt erledigt mit der 8.25. Und jetzt ist das gleiche Problem bei den Boxen 6670 / 6690. 

Der Techniker hat dir also nichts falsches gesagt. 

Das Problem hast du bei einem eigenen Router nicht. 

Und eine andere Lösung gibt es derzeit nicht. 

Der Techniker war von Vodafone im Auftrag von O2 und die Mitarbeiter von O2 sagten am Telefon alle ausnahmslos, dass es an der Leitung von Vodafone liegen würde.

So oder so, ich bezahle Geld an O2 für eine funktionierende Leistung, die nicht funktioniert. 

Und wenn es doch bekannt ist, wieso tut dann der Service von O2 so ahnungslos, anstatt einfach zu sagen dass ihre Mietgeräte es derzeit nicht leisten können und dafür dann aber auch den Betrag erstatten. 

Dass ich erst ewig im Netz recherchieren muss um den Fehler zu finden und über eine Woche ohne Netz bin und mir jeder bei O2 Bullshit erzählt, nur der Vodafone Techniker zumindest mal die korrekte Richtung nennt, wenn er auch die ganze Wahrheit nicht erwähnte bringt mich auf jeden Fall zum Entschluss zum nächstmöglichen Zeitpunkt alle Verträge bei O2 zu kündigen und nie wieder einen dort abzuschließen. 

So kann man jahrzehntelange Kunden natürlich auch loswerden ;-) 

Und ob das so rechtens ist mit Kunden so unehrlich umzugehen und einfach nicht erbrachte Leistungen in Rechnung zu stellen darf dann die entsprechende Stelle prüfen.  

Ein einfaches, ehrliches es gibt Probleme, wir können es derzeit nicht lösen aber erstatten die Mietgebühr wäre der korrekte Weg gewesen. 

Aber danke für die Info hier, dann weiß ich jetzt zumindest dass ich nichts tun kann. 

Das Problem ist nicht o2. Sondern der Vorleister Vodafone der für die Rollouts der Firmware bei den Mietboxen verantwortlich. Das Problem gab es bei der 6660. Ist da jetzt erledigt mit der 8.25. Und jetzt ist das gleiche Problem bei den Boxen 6670 / 6690. 

Entschuldige, der OP mietet einen Router von seinem ISP, der ISAP mietet Vorleistungen von einem anderen ISP. Wie kann es jetzt auf dem Ruecken des Kunden abgeladen werden wenn es zwischen O2 und Vorleister nicht passt? Ich sehe das so, O2 ist dafuer verantwortlich, dass die Mietgeraete ordnungsgemaess funktionieren, also muss O2 entweder den Router austauschen, oder bei Vodafone dafuer sorgen, dass der exstierende Router in deren Netz wieder einwandfrei funktioniert. Der Pitch bei Mietgeraeten ist ja, dass damit alles unter Kontrolle des ISPs ist und keine Probleme der hier geschilderten Art auftreten koennen sollten, ein Service den O2 sich meist bezahlen laesst (entweder als explizite Miete oder aber eingepreist in den Tarif).

​@pufferueberlauf0 

Ich sehe das genauso wie du. 

Fakt ist aber: 

Bei den Cableboxen zur Miete ist das aber so. Wenn du dich mal hier umschaust dann siehst du das es bei der 6660 genau den gleichen Stress gab. AVM / Fritz hatte durch die Bank bei den 8.20 / 8.21 / 8.22 Firmwares richtig was verbockt. Ich hatte das bei meiner eigenen 5690 Pro auch. Erst mit der 8.24 er Laborversion wurde es gefixt. Und da ja bei den Mietboxen kein eigenes Update möglich ist steckst du als Kunde in dem Fall echt fest. Du kannst die Mietboxen austauschen. Das ist absolut richtig. Aber es löst das Kernproblem nicht. Und dadurch das Vodafone in dem Fall der Vorleister ist dem das  Netz gehört kommt von da aus der Rollout. Dann muss es noch intern von o2 getestet werden. Und erst wenn da die Ampel auf grün geht passiert der Rollout. Es gab Fälle da hat sich das in der Vergangenheit über Wochen hingezogen. 

Bei den freien Routern : 

6670: https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-6670-cable/deutschland/fritz.os/

6690: https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-6690-cable/deutschland/fritz.os/

sind die Firmwares verfügbar. 

Aber eben bei den Mietroutern noch nicht freigegeben. 

Deswegen sage ich ja jedem Kunden: hole dir eine eigene Box. Der erste Verursacher war in dem Fall eben AVM / Fritz. Und dann zieht es sich durch. 

Du kannst die Mietboxen austauschen. Das ist absolut richtig. Aber es löst das Kernproblem nicht. 

Aus Router-Mietersicht mMn. schon, natuerlich muss der Router dann durch ein Modell ersetzt werden, dass das Problem nicht zeigt (also eine 6660 durch eine andere 6660 zu ersetzen ist nicht zielfuehrend)… der Vertragspartner vom OP ist O2, und daher ist es O2s Aufgabe das Problem zu loesen, wie ist deren Sache. Und was AVM/Fritz und Vodafone angeht, da liegt es halt an Vodafone keine Firmware zu verteilen die Probleme hat. Klar kann passieren, aber wenn klar ist welche Routermodelle damit Probleme haben muss man halt aufhoeren problematische Updates auszuspielen. Da bekleckert sich niemand mit Ruhm, aber das darf mMn. nicht auf Kosten der Endkunden gehen. Das ganze demonstriert aber schoen warum die Versprechen zu Provider-Routern nicht ganz ernst genommen werden sollten.

Persoenlich bin ich bei Dir, ud wuerde vermutlich einen eigenen Router nutzen wollen… (aber ich wuerde keinen DOCSIS-Router betreiben, eher ein DOCSIS-Modem vor einem Ethernet-Router, aber das ist meine subjektive Abneigung gegen DOCSIS)

Hallo ​@Thaleda,

es tut mir leid, wenn es aktuell mit deinem Anschluss zu solchen Problemen kommt. Wir wollen dir natürlich gerne helfen. 

Wenn ich dich richtig verstehe, ist der Anschluss aber nicht dauerhaft ausgefallen, sondern es passiert nur hin und wieder und geht dann nach einem Neustart oder Stromreset wieder?

Ein Routertausch würde das Problem vermutlich nicht beheben, und es könnte erneut auftreten, sonst hätten unsere Mitarbeiter das sicher bereits verlasst. Ich hake deswegen aber noch einmal nach. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Die Updates der 8.25 auf 6670 / 6690 für die Mietboxen müssen freigegeben werden. Sonst drehen sich die Kunden im Kreis. Das Problem gab es doch schon bei der 6660. Hat man ja hier wochenlang erleben dürfen. Seit es da durch ist ist Ruhe. 😉

Ja genau, es liegt am fehlerhaften Update und ich sehe es eben auch so, dass das nicht mein Problem als Kunde ist.

Dann muss mir O2 übergangsweise eine andere funktionierende Lösung bieten, denn den Betrag abbuchen schaffen sie ja auch störungsfrei. 

Aus Verbraucherrechtlicher Sicht ist das Thema glasklar. Ich bezahle eine Leistung, die nicht erbracht wird und wieso ist dabei für mich als Endkunde völlig unerheblich. Dass einem darüber hinaus von den Leuten eurer Hotline ein Bullshit nach dem anderen erzählt wird, obwohl das Problem glasklar bekannt ist, Tickets einfach als erledigt gesetzt werden usw ist darüber hinaus nochmal ein ganz anderes Level mit dem sich O2 für uns bei nächst möglicher Machbarkeit als Anbieter disqualifiziert hat.

Das Eine ist wenn was schief läuft, das andere wie man dann mit Kunden umgeht und kommuniziert. 

Die Tage vergehen und alles was O2 mir bietet ist die Lösung einen eigenen Router zu kaufen bzw sie sagen es ja nicht mal, ich musste es selbst rausfinden? Unterirdisch. 

Neueste Info: Vodafone Techniker war zum 2. Mal in 3 Tagen da. Er sagt alles okay, Problem von Software / Update, wieso O2 das nicht sagen würde. Und wir sollen das Gast WLAN deaktivieren, damit würde der Fehler behoben sein? Schon mal jemand gehört? 

Das Problem taucht ja auf dem Haupt WLAN auf daher klingt das für mich suspekt. 

Der Techniker hat dir da schon einmal keinen Unsinn erzählt. Da ist was faul beim Gast WLAN. Definitiv. Ich bekomme bei meiner 5690 Pro auch derzeit die Motten. Bei ein bisschen Regen fliegt mir die Leitung ab und DLM macht da komplett verrückte Sachen. Und beim Ausfallschutz hat sich letztens etwas aufgehängt. 

Aber das Update ist ein separates Problem oder? 

Hallo ​@Thaleda,

ich habe bisher leider noch keine Rückmeldung bezüglich eines Routertauschs erhalten. 

Grundsätzlich ist bei den Kabelanschlüssen Vodafone für die Firmware-Updates unserer Mietrouter zuständig, daher wurde dein Störungsticket auch an Vodafone weitergeleitet. Warum man immer wieder einen Techniker schickt, erscheint mit allerdings auch sinnlos und unnötig. 

Das habe ich in der Tat auch noch nicht gehört und erscheint mir ebenfall unlogisch. Hattest du es trotzdem schon ausprobiert?

Viele Grüße

Giulia

Er zeigt auch das noch an mit Radar 

​@o2_Giulia nein ich kann es ausschalten, glaube aber kaum dass es damit zu tun hat.

Ob Vodafone für den Router zuständig ist, ist für mich als euer Kunde aber irrelevant, das müsst ihr mit denen klären. Ich habe einen Vertrag mit euch und möchte von euch die Erfüllung der Vertragsbestandteile für die ich bezahle und dazu gehört ein funktionierender Router. Wenn es da keine Lösung gibt, müsst ihr uns eine Übergangs Lösung geben, so ist das nunmal. 

​@o2_Giulia 

Du darfst im Moment nicht mit dem Wort Logik bei AVM dran gehen. Ich spreche ja mit Menschen die Menschen kennen und lese sehr viel quer. Im Moment baut AVM eine Box nach der anderen: 6860 5G V2, 6850 5G v2. Jeweils mit anderen Chipsatz. Und irgendwas geistert auch noch mit 7710 durch die Gegend. Nur noch Masse. Aber die Qualität hängt da im Moment gewaltig hinterher. Im Moment darfst du nicht groß an den Standardeinstellungen spielen. Dann passieren Sachen die sind nicht erklärbar. Ich brüte da oft an Lösungen. 

Nutze für das 5GHz WLAN bitte die Kanäle 36 - 64.

​@o2_Giulia also das Gast WLAN ausschalten hat natürlich nichts gebracht, die stündlich erforderlichen Neustarts der Box auf Grund des fehlerhaften Versuchs des Updates finden nacv wie vor statt.

Ich kann echt nur hoffen dass das jetzt nicht Wochen so geht, dann bekomm ich einen Anfall.