FRITZ!Box 7530 AX weiter nutzen bei neuem DSL-Vertrag?

​@o2_Manga 
 

Heute habe ich offiziell die Bestätigungs-E-Mail für meinen Umzug am 13. April erhalten. Nochmals vielen Dank für deine Hilfe!

Allerdings habe ich noch eine Frage: In meinem Vertrag steht weiterhin, dass für den Router 2,99 € pro Monat berechnet werden.

Als ich jedoch am 9. März morgens mit einer Mitarbeiterin im O2 Live Chat gesprochen habe, sagte sie mir, dass aufgrund meines Umzugs die Routermiete aus Kulanz nicht mehr berechnet wird.

Leider habe ich davon keinen Screenshot gemacht. Ich erinnere mich nur, dass der Name der Mitarbeiterin mit O begann, den vollständigen Namen weiß ich leider nicht mehr. Aber dieses Gespräch hat tatsächlich stattgefunden.

Deshalb wollte ich kurz nachfragen: Gilt diese Aussage weiterhin, oder könnte es sein, dass hier ein Missverständnis vorliegt?

​@Zijun 

Wenn der Preis vorher 2,99€ für den Router war dann bleibt er auch nach dem Umzug so. 

​@The_Voice_70 

Beim O2 Live Chat wurde mir folgendes gesagt: „Danke für deine Geduld. Es sieht so aus, dass die Router-Miete nach dem Umzug nicht mehr berechnet wird 🙂 👍“.

Ich habe zwar damals keinen Screenshot gemacht, aber ich habe mir diese Information notiert. Falls die Miete am Ende doch berechnet werden sollte, fände ich das ein wenig verwirrend.

​@Zijun 

Die Routermiete bleibt. Gibt keine Gratisrouter mehr bei o2. 😉

Vorher 2,99€ danach ebenso 2,99€. 

Unerheblich dessen was der Live Chat gesagt hat. 

​@The_Voice_70 

Ich warte erstmal auf eine offizielle Rückmeldung.

Was den Satz „unerheblich dessen, was der Live Chat gesagt hat“ betrifft, sehe ich das allerdings etwas anders. Der Live Chat ist ja ebenfalls ein offizieller O2-Kundenservice, daher gehe ich eigentlich davon aus, dass die dort gegebenen Auskünfte auch der offiziellen Position entsprechen.

Hallo zusammen,

ich habe heute erneut den O2 Live Chat kontaktiert. Wie zu erwarten – und wie ich es schon vermutet hatte – wurde die zuvor zugesagte Befreiung von der Router-Miete in Höhe von 2,99 € schlichtweg ignoriert.

Für mich geht es dabei überhaupt nicht um die 2,99 €, sondern um die Tatsache, dass eine solche offensichtliche Fehlinformation wirklich enttäuschend ist.

Trotz der aktuellen Unstimmigkeiten bezüglich der Router-Miete möchte ich mich an dieser Stelle für die bereits erhaltene Hilfe und die Ratschläge zum Umzug herzlich bedanken.

Na ja, was soll man sagen – manchmal ist es hier beim Live Chat eben richtig interessant 🙂

​@Zijun 

Siehst du. Exakt wie ich es gesagt hatte. 😉

Und wenn in Zukunft Fragen sind: einfach hier vorbei schauen und einfach nachfragen. 

Weil hier erhälst du immer die korrekten Informationen. 

Dafür ist die Community da. 😊

​@The_Voice_70 

Die Community war natürlich schon immer sehr freundlich, sonst würde ich hier nicht so oft Fragen stellen, weil ich weiß, dass viele hilfsbereite Leute unterwegs sind.
Ich hätte nur nie gedacht, dass so eine Art von Täuschung, die man sonst nur bei anderen hört, auch mir passieren würde – das ist schon ziemlich enttäuschend.

​@Zijun 

du hast die Vertragszusammenfassung per Email bekommen? Steht die Gebühr für den Router dort noch drin? Falls nicht, wurde sie aus Kulanz entfernt.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Ja, ich habe die Vertragszusammenfassung erhalten. Die Router-Miete von 2,99 € steht dort leider noch drin.

​@Zijun 

hast du mal einen anonymen Screenshot mit Datum der Vertragszusammenfassung?

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Hier ein Screenshot der Seite 4 der Vertragszusammenfassung.

Dort ist die Router-Miete von 2,99 € noch aufgeführt.

Sieht für mich absolut ohne Fehler aus. 

​@The_Voice_70 

Der Vertrag selbst ist natürlich nicht falsch.

Falsch gehandelt hat die O2-Live-Chat-Mitarbeiterin. Wenn die Router-Miete grundsätzlich nicht erlassen werden kann, warum hat sie dann behauptet, dass sie nach einem Umzug erlassen werden könnte – und das sogar erst, nachdem ich nachgefragt habe? Damals sagte sie „ja“, und am Ende wurde dieses Versprechen nicht eingehalten.

Der Fehler liegt also eindeutig in diesem Bereich. Es geht darum, das Wesentliche der Sache klarzustellen.

​@Zijun 

Das mit den “falschen Versprechen” ist mittlerweile Standard geworden. Man sagt dem Kunden was er hören will und das ist oft abweichend der Wahrheit. So hart es sich anhört. 

​@The_Voice_70 

Für dich mag das mittlerweile Routine sein und du nimmst es gelassen, ein alter Hase eben 😏. Für mich hingegen – auch nach 12 Jahren in Deutschland – löst so etwas noch immer eine Reaktion aus. Denn ganz ehrlich, es ist schlichtweg Täuschung, Unaufrichtigkeit. Vielleicht sieht jeder die Dinge einfach aus einem anderen Blickwinkel.

Es ist in der Branche mittlerweile leider Standard. Und alter Hase stimmt. 😉

Aber tue dir selber den Gefallen und stehe drüber. 

Ich frage in allem nur noch hier in der Community nach oder gebe selber Ratschläge. 

Damit bist du auf der sicheren Seite.