Fritz!Box 6690 verbindet nicht

​@Micha323 

Willkommen in der Community. 

Hört sich für mich so an als wenn die Provisionierung noch nicht komplett durchgelaufen ist. 

Hattest du die 6690 schon angeschlossen als du die CM Mac Adresse angegeben hattest ? 

Hallo,

und erstmal vielen Dank ​@The_Voice_70 

Das Modem war bereits angeschlossen, als ich die MAC Adresse durchgegeben habe.

Das habe ich dem zuständigen Mitarbeiter zu dem Zeitpunkt auch mitgeteilt.

​@Micha323 

Hatte ich irgendwie im Verdacht. 😉

Mache mal bitte folgendes: 

Werksreset und neu einrichten. Und wenn sich die Box die Telefoniedaten nicht zieht dann sag mal Bescheid. 

​@The_Voice_70 

Die Box habe ich jetzt auf die Werkseinstellungen  zurückgesetzt. Aktuell läuft der Schritt: "Internet einrichten. ....baut jetzt eine Verbindung zum Netz Ihres Internetanbieters auf." Seit ca. 30 Minuten. Ich habe noch keinen weiteren Werte nachgesehen, da es für mich den Eindruck macht, wieder an der selben Stelle festzuhängen.

​@Micha323 

Dann scheint das Teil definitiv noch bei der Provisionierung zu hängen oder sonst etwas. 

Die Infrastruktur gehört ja VF. 

Tipp: hänge dich noch mal an die 08005251378. 

​@The_Voice_70 

Ich bedanke mich noch einmal herzlich für die Hilfe und Unterstützung.
Ich bin gespannt, ob sich nach diesem Telefonat tatsächlich etwas tut. Aktuell heißt es wieder: abwarten und auf einen Rückruf warten.
Immerhin habe ich mich bei diesem Telefonat kompetent beraten gefühlt und diesmal wurde mir zumindest eine Rückmeldung im Laufe des Tages zugesagt. Das ist schon einmal konkreter als einige der Aussagen, die ich zuvor erhalten habe.
Zu meinen bisherigen Erfahrungen gehören unter anderem:
Mir wurde mitgeteilt, dass ein Ticket eröffnet wurde und ich die Ticketnummer nach dem Telefonat erhalten würde. Seit inzwischen vier Stunden habe ich hierzu keine Rückmeldung erhalten.
Mir wurde mitgeteilt, dass sich jemand innerhalb von 2–3 Tagen bei mir melden würde. Das würde in diesem Fall auf Samstag oder Sonntag hinauslaufen.
Leider habe ich trotz mehrfacher Zusagen bisher keine weiteren Informationen schriftlich erhalten. Dadurch fällt es mir inzwischen ehrlich gesagt schwer, darauf zu vertrauen, dass sich das Problem zeitnah lösen wird.
Sollte sich die Situation weiter so entwickeln, werde ich mich selbstverständlich darüber informieren, welche weiteren Möglichkeiten mir zur Verfügung stehen.
Mein Frust ist mittlerweile entsprechend groß. Besonders ärgerlich finde ich dabei, dass es während der bisherigen Kontakte teilweise nicht nur um die Lösung meines eigentlichen Problems ging. So wurde mir beispielsweise bereits mehrfach ein Mobilfunkvertrag angeboten, obwohl mein eigentlicher Vertrag derzeit noch gar nicht nutzbar ist – allein gestern zweimal.
Auch wurde ich bei einem Kontakt offenbar relativ schnell mit einer Anleitung zur Einrichtung einer FRITZ!Box 7590 als DSL-Modem abgespeist, obwohl es bei mir um einen Kabelanschluss und eine FRITZ!Box 6690 Cable geht.
Heute wurde mir außerdem die Miete eines O₂-Geräts angeboten.
Das sind nur einige Beispiele aus den bisherigen Kontakten.
Ich hoffe daher einfach, dass dieser Beitrag die richtigen Stellen erreicht und sich jemand meines eigentlichen technischen Problems annimmt, sowie der Optimierung des Kundenservice.
Sollte es Neuigkeiten geben, werde ich natürlich gerne berichten.
Noch einmal vielen Dank an alle, die bisher versucht haben, mir weiterzuhelfen.

​@Micha323 

Halte uns bitte auf dem Laufenden. 

Und immer wieder nerven wenn es darauf ankommt. 😉

Hallo ​@Micha323,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Das ist nicht so schön, wenn dein neuer Router nicht läuft.

Dessen MAC Adresse wurde gestern eingetragen, sie ist heute überprüft worden, sie ist provisioniert.

Die Empfehlung unserer Fachabteilung in diesem Ticket zur Prüfung der Provisionierung der MAC Adresse ist es, ein Störungsticket zu erstellen, wenn dein Anschluss weiterhin nicht läuft.

Dieses kannst du über unsere Hotline für Festnetz-Störungen, der 08005251378 erstellen lassen.

Nicht so schön auch die von dir beschriebenen Erfahrungen in unserer Hotline, hattest du da auch die 08005251378 angewählt?

Nein, der Sinn eines Mietrouters erschließt sich mir nicht, dein Modell der Fritzbox 6690 ist ja unter unseren Kabelroutern.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@The_Voice_70 ​@o2_Gerrit 

das Problem ist behoben 🎉

Ich möchte mich nochmal herzlichst bedanken, gleichzeitig möchte ich auch eine kleine Zusammenfassung meiner Erfahrung berichten.

Erstmal das Problem: In der Leitung ist von VF vor langer Zeit ein Filter eingebaut gewesen der den Upload in bestimmten Frequenzen unterbunden hat.

Theoretisch wäre das alles keine große Sache gewesen, hätte es nicht 9 Anrufe (einen für das Mitteilen der Mac Adresse darf man hier fairer weise nicht mitzählen), bis endlich mal ein Techniker informiert wurde.

Ich hoffe sehr das sich die Kommunikationswege in der Zukunft stark verbessern und einfacher werden und insbesondere die KI-Assistents "Aura" stark (sehr stark) überarbeitet wird.

Sonst hoffe ich einfach nur das es einfach lediglich ein holpriger Start war.

Vielen Dank nochmal für eure Unterstützung!

​@Micha323 

Wie wurde das Problem jetzt gelöst? Bin neugierig. 😉

​@Micha323 

Da kommt doch niemand drauf. Aber schön das es jetzt funktioniert. 

Und bei Fragen einfach fragen. 😉

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Micha323, das ist schön, dass dein Anschluss nun läuft.

Wie spannend, dass ein eingebauter Filter im Kabel die Ursache war.

Ich wünsche dir, dass dein Anschluss nun reibungslos läuft, an der Verbesserung unserer Prozesse arbeiten wir beständig.

Viele Grüße,

Gerrit