FRITZ!Box 6660 verbunden, aber kein Internet auf Geräten

Heute war bereits ein Techniker vor Ort und hat das Problem überprüft, aber das Problem konnte trotzdem nicht behoben werden.
Könnte es sein, dass der Router defekt ist?

Hallo ​@Zhang7111,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Wie schade, dass du keinen ruhigen Beginn mit deinem Anschluss hast.

Ich sehe, dass unsere technische Abteilung einen Tausch deines Routers mit einem neuen beauftragt hat.

Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,
mein neuer Router ist bereits angekommen und ich habe ihn auch installiert. Jetzt sind schon etwa 10 Minuten vergangen, aber ich habe immer noch kein Internet.

Im FRITZ!Box-Menü wird bei „Empfangsrichtung“ weiterhin 0 Mbit/s angezeigt.
Woran könnte das liegen und was kann ich noch tun?

Hallo zusammen,  

mein alter Router war defekt, deshalb habe ich heute von o2 eine neue FRITZ!Box 6660 erhalten und direkt installiert.  

Die Installation ist inzwischen seit ungefähr 30 Minuten abgeschlossen, aber ich habe immer noch kein Internet. In der FRITZ!Box-App wird bei „Empfangsrichtung“ weiterhin 0 Mbit/s angezeigt. Die WLAN- und Power-LED leuchten normal, aber keines meiner Geräte hat Internetzugang.  

Muss der neue Router eventuell noch aktiviert oder freigeschaltet werden? Hatte jemand schon einmal das gleiche Problem?

Auch registriert an der Hotline 

Hallo ​@Zhang7111 ,

Nicht schön, dass es mit dem neuen Router auch nicht direkt funktioniert hat 😕

Welche Firmware-Version ist bei deiner FritzBox aktuell installiert? Hast du dich in der Zwischenzeit nochmal bei unserem technischen Support gemeldet? 

Die Kabel zu Hause wurden bereits alle überprüft?

LG, Rebecca

Hallo ​@Zhang7111,

sorry, dass wir hier erst jetzt nachhaken. Wie schaut es aktuell bei dir aus? Konnte die Verbindung mit dem neuen Router dann noch relativ schnell aufgebaut werden oder gab es damit noch länger Probleme?

VG
Dennis

​@o2_Dennis 

Hallo Dennis,

leider funktioniert mein Internet immer noch überhaupt nicht. Ich habe inzwischen seit zwei Wochen kein WLAN mehr.

Heute war bereits der dritte Techniker bei mir. Trotzdem wurde das Problem bis jetzt immer noch nicht gelöst.

Beim ersten Termin sagte mir der Techniker, dass mein Router defekt sei. Deshalb wurde der Router anschließend ausgetauscht. Doch auch mit dem neuen Router funktionierte das Internet weiterhin überhaupt nicht.

Beim zweiten Termin erklärte mir der Techniker dann, dass das Problem wahrscheinlich nicht am Router liegt, sondern von Vodafone oder o2 beziehungsweise vom Anbieter selbst verursacht wird.

Heute war nun bereits der dritte Techniker hier. Er hat erneut überprüft und bestätigt, dass das Problem nicht an meinem Router oder in meiner Wohnung liegt. Laut seiner Aussage liegt die Störung außerhalb des Hauses beziehungsweise an der Leitung oder an einer Anlage draußen. Nächste Woche sollen Techniker kommen, um das Problem draußen zu reparieren.

Ehrlich gesagt bin ich inzwischen sehr verzweifelt und frustriert, weil ich seit zwei Wochen weder WLAN noch Internet habe und das meinen Alltag stark beeinträchtigt.

Ich hoffe wirklich, dass das Problem jetzt endlich schnell gelöst wird.

VG

​@o2_Rebecca 

Hallo Rebecca,

ja, ich habe mich in der Zwischenzeit mehrfach beim technischen Support gemeldet und heute war bereits der dritte Techniker bei mir.

Beim ersten Termin sagte mir der Techniker, dass mein Router defekt sei. Deshalb wurde der Router ausgetauscht. Doch auch mit dem neuen Router funktionierte das Internet weiterhin überhaupt nicht.

Beim zweiten Termin erklärte mir der Techniker dann, dass das Problem wahrscheinlich nicht am Router liegt, sondern von Vodafone oder o2 beziehungsweise vom Anbieter selbst verursacht wird.

Heute war nun bereits der dritte Techniker hier. Er hat erneut überprüft und bestätigt, dass das Problem nicht an meinem Router oder in meiner Wohnung liegt. Laut seiner Aussage liegt die Störung außerhalb des Hauses beziehungsweise an der Leitung oder an einer Anlage draußen. Nächste Woche sollen Techniker kommen, um das Problem draußen zu reparieren. Die Kabel in meiner Wohnung wurden ebenfalls bereits überprüft.

Ehrlich gesagt bin ich inzwischen sehr verzweifelt und frustriert, weil ich seit zwei Wochen weder WLAN noch Internet habe und das meinen Alltag stark beeinträchtigt.

Ich hoffe wirklich, dass das Problem jetzt endlich schnell gelöst wird.

LG

@ Mods

Zur Info: 

doppelt

Hey ​@Zhang7111,

oh man, sorry jetzt ist schon wieder Zeit verstrichen. Ich wollte mich mal bei dir erkundigen, ob sich schon was getan hat oder noch geplant ist?
Gerne würden wir dein Anliegen hier zu einer Lösung bringen, damit du dich da nicht noch ewig mit herumschlagen musst. Am einfachsten wäre es ja, wenn die Leitung repariert wurde. 😊

Beste Grüße,
Paul 

​@o2_Paul 

Hallo Paul,

vielen Dank für deine Nachfrage und deine Unterstützung.

Leider wurde das Problem letztendlich nicht gelöst. Inzwischen waren bereits vier Techniker bei mir vor Ort. Der letzte Techniker hat bestätigt, dass weder der Router noch die Hausverkabelung die Ursache sind. Das Kabelnetz in diesem Gebäude ist instabil, weshalb mir empfohlen wurde, auf DSL umzusteigen.

Ich habe daraufhin bereits in einem o2 Shop den Wechsel von Kabel auf DSL veranlasst und warte nun auf die Aktivierung des DSL-Anschlusses. Mir wurde mitgeteilt, dass dies etwa zwei Wochen dauern kann.

Seit dem 14. Mai habe ich faktisch kein funktionierendes Internet mehr und kann den Anschluss seitdem nicht mehr normal nutzen. Der Vertragswechsel erfolgte nicht auf meinen eigenen Wunsch, sondern weil die bestehende Leitung technisch nicht nutzbar ist und mir daher keine andere Lösung blieb.

Außerdem habe ich bereits die Installationskosten für den Kabelanschluss bezahlt. Da dieser Wechsel aufgrund einer technischen Störung notwendig wurde, möchte ich gerne wissen, ob die Installationskosten für den neuen DSL-Anschluss erlassen oder erstattet werden können. Zudem soll am 16. dieses Monats offenbar erneut ein Betrag abgebucht werden. Daher möchte ich auch nachfragen, ob die Berechnung der Gebühren während des Ausfalls ausgesetzt werden kann.

Vielen Dank nochmals für deine Hilfe. Ich hoffe sehr, dass das Problem nun endlich dauerhaft gelöst werden kann.

Viele Grüße
Zhang7111

Hey ​@Zhang7111,

du solltest in den nächsten Tagen einen Brief von unserer  Kundenbetreuung zu deinem Thema erhalten. Danke dir für deine Geduld und entschuldige die Umstände!

Viele Grüße,
Flo