fritz box 5590ST ugg ohne ont

​@Marc231184 Fritzbox kann ausschließlich nur an der Hotline registriert werden . Anderseits glaube ich nicht das UGG solche Fiberanschlüsse betreibt, bis jetzt war immer ein ONT von UGG von nöten und den muss der Kunde käuflich erwerben für einen fuffi bei UGG

Genau das denke ich mir,  hab am Tag keine email keine SMS bekommen, hab gedacht ich könnte aus dem erklärvideo den link kopieren zum aktivieren, aber falsch gedacht dieser Service nicht verfügbar.

Was halt nervt, habe jetzt 3x den Support darauf hingewiesen, was kommt, haben ein Ticket aufgemacht, super melden tut sich keiner grrr.

Bei UGG würde ich sicherheitshalber mal direkt nachfragen wegen

1. ONT  und
2. Freischaltung

Würde mich nicht wundern, wenn ohne ONT die Leitung seitens UGG noch gar nicht läuft. 😉

Okey das mach ich morgen mal wobei der Support ja sagt Glasfaser aktiviert was auch immer das bei denen heißt.

Hallo ​@Marc231184 und willkommen in unserer Community 😊 schade, dass der Anlass für deinen Besuch hier nicht so schön ist.

Dass die Aktivierung bei deinem neuen Glasfaseranschluss nicht richtig rund läuft ist ärgerlich. 

Hast du wie vorgeschlagen nochmal Kontakt mit UGG gehabt? Was ist dabei rausgekommen? Wenn du noch Unterstützung brauchst, lass es uns auf jeden Fall wissen. 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

leider ist das Problem nicht gelöst und bin auch sehr Sauer, so eine schlechte Kunden Betreuung habe ich noch nie erlebt. Ich habe mit UGG Kontakt gehabt und die verweisen auf den Internetanbieter.

Letzte Woche hatte ich mal kurz Hoffnung weil jemand in der o2 Hotline ein Ticket aufgemacht hat (das dritte schon) wo man gedacht hat es tut sich was, man hat einen Status bekommen auch per SMS aber das wars, es wurde an die technische Abteilung weitergegeben und dann ein paar Stunden später kam die Änderung es wurde an den technischen außendienst weitergegeben, Montag dann eine SMS trotz intensiver Bemühungen konnte das Problem noch nicht gelöst werden, es wird innerhalb der nächsten 2 Tage wohl behoben werden und man meldet sich. 

Nichts passiert bis heute :(

Jetzt mit dem Support telefoniert wider alles erklärt, die habe keine ahnung das einfach nur ein Support der am Rechner sitzt und sein Workaround macht, auch noch schwer zu verstzehen, dann hat er mir die Zugangsdaten durchgegeben, hab gesagt das liegt nicht daran das sind die gleiche die ich per Copy Paste aus meinen O2 Bereich kopiert habe ich habe die ja nicht mal abgetippt. Die Fritz Box sagt ganz klar Glasfaser anschluss nicht erkannt das ist für mich ein Zeichenn das kein einwahl Problem ist und wenn im ticket steht das es an den technischen aussendient weitergegeben wurde ist das klar für mich das ein Techniker kommen muss.

Was ich ja letzte Woche auch versucht habe über die service App zu buchen und keinen Anruf bekommen habe.

Was im gottes nahmen ist so schwer daran einen Techniker zu schicken.

Dann wollte er mir die 2 Wochen gutschreiben wo ich mir denke scheiß auf das Geld seh zu das es funktioniert ich habe selber schon über 200 € ausgegeben für eine Fritzbox weil man nicht in der Lage war die richitge zu schicken.

Sorry es ist ein Saftladen.

Wenn irgendeiner sagen würde, ich sehe im Protocol wie die fritz Box versucht sich einzuwählen würde ich ja nichts sagen, nur keiner ist in der Lage eine Aussage zu treffen.

Weil die es können an die kommt man nicht ran in der Hotline das wider eine Stufe höher.

Einfach ein Witz.

Bei solchen Dingen würde ich nicht zu kompliziert argumentieren. 

Fakt ist - bei UGG gehört ein ONT zum Vertrag. Wenn dieser vorhanden ist, ist auch ein Funktionstest ohne wenn und aber möglich. Dann kann man im nächsten Schritt die Fritzbox direkt nutzen. 

Hier ist aus meiner Sicht der Anschluss noch nicht fertiggestellt und man sollte schlicht und einfach UGG zur Installation des ONT zwingen. Dann hat man auch bessere Möglichkeiten mit der GF-Fritzbox.

Das problem ist, es gibt nicht wirklich einen Vertrag mit UGG, Straße wurde aufgerissen, es wurde gefragt ob Glasfaser möchten, dann ja vetrag mit O2 geschlossen und Leitung rein fertig, o2 sagt selbst es muss kein Modem davor da sie das lieber haben das mit der firtzbox direkt zu machen. Ich kann ja nichts das die nicht in der Lage sind die richtige fritz box zu schicken und ich diese selber gekauft habe um schneller zum ziel zu kommen, sie bieten die fritzbox ja selber an im Tarif, und ich kann auch nichts dafür wenn jemand sagen würde sie müssen ein modem von UGG haben, macht aber keiner. Habe jetzt noch mal versucht einen Techniker zu buchen, bin gespannt, es steht mir ja zu, die werben ja sogar da mit.
Das Problem ist eine Kommunikations Sache, es ist im Supprt ja keiner in der Lage zu sagen ob die Geräte ID von der Firtzbox eingetragen wurde. Die ich dem Support mitgeteilt habe und dieser sogar noch zurück gerufen haben und zusätzlich nach der Seriennummer gefragt habe,
Keiner kann wirklich sagen wie der Satus im Ticket ist.
 

Genau das ist der Punkt - so wird man nie erfahren wo es hängt. Hängt aber erst mal der ONT, dann ist die Leitung auch geprüft und man kann über LAN-Port an die Glasfaser, testen, wenn ok-Fritzbox mit GPON dran und läuft. Momentan deutet alles auf unfertig hin. 

Grundsätzlich braucht UGG aber die Gestattungserklärung zur eigenen Absicherung. Würde mich wundern, wenn die begonnen haben vor GEE-Vorlage. Ist ja auch nur ein Wisch mit 1-2 Seiten.

Die UGG besteht eigentlich selbst auf den ONT und dann kann man sehr einfach dahinter testen. So gibt man UGG die Möglichkeit die Schuld auf die Kunden-Fritzbox oder Freischaltung zu schieben. 

"Das Problem ist eine Kommunikations Sache, es ist im Supprt ja keiner in der Lage zu sagen ob die Geräte ID von der Firtzbox eingetragen wurde"

​@Marc231184 nein bei UGG Anschlüssen wird die Geräte ID der Fritzbox nicht benötigt.

Nur die ONT ID aber ohne ONT wird das schwierig.

Hallo ​@Marc231184 ,

Ich hab mich jetzt nochmal eingehend mit dem Thema beschäftigt und bin dabei auf diesen etwas älteren Post gestoßen:

Dein Anschluss ist korrekt aktiviert, also sollte er über auch mit deiner FritzBox 5590 laufen. Dafür brauchst du dann natürlich die ONT ID und die haben wir dir Anfang des Monats schon einmal mitgeteilt. Halte dich bitte so gut es geht an die Anleitung von ​@Musikus2022 🙂

LG, Rebecca

Wenn du die ONT ID und Zugangsdaten hast, dann musst du jetzt nur noch den HÜP mit der Fritzbox verbinden und deine Zugangsdaten eingeben und dort den Haken setzen bei ONT ID benötigt und dort die ID eingeben.

Hallo in die Runde das ist ja unser Problem wir haben kein Modem von UGG bekommen wir haben auch alles durchsucht und keine Unterlagen von denen, ich glaube man hat da was vergessen nach dem die Leitung in Haus gelegt wurde. Hab jetzt noch mal mit UGG Kontakt aufgenommen die sagen o2 zuständig hab UGG jetzt noch mal klar gemacht das es kein Modem von denen gibt und keine Unterlagen hab denen jetzt auch Bilder vom Hüp geschickt wo klar zu sehen ist das nichts drauf steht. So bald der Nachbar da ist gehe ich mal rüber und schau mal ob der seine schon aktiviert hat und wie dem seine HÜP Dose aussieht. 

So sieht der aus

Der passive HÜP(ohne Modem-Funktion und Stromanschluss) reicht nach UGG-eigener Ansicht nicht, sondern man WILL einen ONT haben. Dann sollen die den auch liefern …

Mit ONT und Beschriftung kannst Du auch die Nummer prüfen. Wer weiss welche (falsche?) ID derzeit eingetragen ist.

Eigentlich soll die Modem ID von der FRITZ!Box mit integriertem Glasfaser Modem eingetragen sein so habe ich das dem Support letzte Woche gesagt und der hatte ja noch zurück gerufen und die Seriennummer abgefragt. Aber ich glaube das der Anschluss das Problem ist, da es keine Unterlagen email Verkehr gibt mit UGG und keine Nummer drauf steht. Ich bin gespannt wie UGG sich ggf. morgen dazu äußert. Irgendwo muss ja was stehen zu dem Anschluss.

​@Marc231184 was ist denn dein Ziel? Willst du die 5590 mit dem Modem von UGG betreiben?

Mein Ziel ist das es funktioniert ob mit externen Modem oder mit internen Modem in der FRITZ!Box ist mir egal, aber wie gesagt ich habe von UGG nichts, ich habe ein paar Philippinen die die Leitung rein gelegt haben mit dem HÜP Gehäuse sonst nichts eine FRITZ!Box von o2 letztes Jahr nach Vertrags Abschluss bekommen, einen o2 Support der dann gesagt hat sie können das UGG Modem nicht auswählen das ausgegraut ist aber es geht auch mit der FRITZ!box Fiber die ein internes Modem hat. So und da steht man jetzt, ich muss jetzt abwarten was UGG sagt die müssen ja irgendwo einen Vorgang haben im System. Und es wäre wahrscheinlich einfacher wenn man einen Techniker schicken würde aber das ist ja scheinbar schwierig einen Termin zu bekommen.

Der Übergabepunkt zwischen UGG und O2 ist der Ausgang des ONT!
Daher reite ich auf dem ONT rum, denn die Lücke zwischen den Zuständigkeiten ist damit offenkundig. 

Wenn o2 an UGG übermittelt “ONT fehlt noch”, dann sollte ein UGG-Techniker(!!) kommen.

​@Marc231184 hast du die ONT ID?

​@o2_Rebecca meinte ja dass du die bekommen hättest 

Hallo ​@Marc231184 ,

Dass generell kein ONT bei dir vor Ort vorhanden ist wurde ist in dem Ticket vermerkt, das diese Woche für dich eröffnet wurde.

Die ONT ID solltest du trotzdem da haben, die haben wir dir laut den Einträgen die ich im System sehen kann, letzte Woche mitgeteilt. Falls du sie nicht mehr findest kann ich sie dir gerne nochmal per Privatnachricht durchgeben.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, ja dann schick mir die bitte nochmal. Und was mach ich dann mit der ONT ID bzw. von was wurde die den erstellt ?.

Wenn du da ja Zugriff auf die Tickets hast, kannst du dann auch sehen warum man mich nicht wegen einem Technicker Termin zurückruft. Grundsätzlich steht der mir doch zu?

​@Marc231184 ich habe dir hier im Beitrag geschrieben was du mit der ONT ID machst.

Du musst die in der Fritzbox unter den Zugangsdaten eintragen, nachdem du Hüp und Fritzbox verbunden hast.

Hab die ONT ID gefunden die mir o2 am 03.07 per PDF gemailt hat, habe diese mit den Zugangsdaten in der FRITZ!Box copy Paste eingefügt Tipp Fehler ausgeschlossen - ging trotzdem nicht.

Weiss jemand wie die ONT ID generiert wird ist die immer gleich oder wird die aus der Geräte Modem ID generiert die man o2 nennt um das Gerät freizugeben.

Morgen kommt ein Glasfaser Techniker von UGG ich bin gespannt.

​@o2_Rebecca könntest du bitte versuchen mir bis morgen die ID noch mal zukommen zu lassen möchte sicher sein das diese sich nach dem ganzen Thema nicht geändert hat.

​@Marc231184 die ONT ID wird von UGG vergeben und hat nichts mit deiner Modem ID zu tun.

Normalerweise sollte die 20 stellig sein.

Kannst du mal schauen unter Glasfaser Informationen ob wenigstens die Glasfaser Verbindung steht?