Freischaltung Router (Kabel)

Hallo zusammen,

bei mir ist leider das gleiche Thema. 

Vertrag seit 11.08.26 MAC-Adresse wurde korrekt hinterlegt.

Ich habe bereits 4 Mal bei euren netten Kollegen im Serviceteam angerufen, dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker  am Donnerstag 13.08 zwischen 16-20 uhr vorbeikommt…. es kam leider kein Techniker bei mir vorbei.

Ich habe nach erneutem anrufen in der Servicehotline,  eine SMS bekommen, dass ein Technikerteam sich bei mir für die Terminabsprache meldet - leider auch da keine Info.

Netterweise wurde mein Datenvolumen auf 200GB kostenlos erweitert! Aber das hält vermutlich nicht so lange bis der Techniker kommt.

Ich würde mich freuen wenn das alles offener kommuniziert wird und ich nicht stundenlang warten muss. 


Fritzbox 6670 Cable mit Art. Nr. 2000 3047

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, das Problem zu lösen.

VG
Patrick
 

Hallo ​@paddy2k,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist schade, wenn du deinen Vertrag noch gar nicht nutzen kannst und dass der Technikertermin dann nicht geklappt hat.

Bei uns hier bist du mit einem Interessentenaccount angemeldet, welcher nicht mit einem Vertrag von dir verbunden ist, so können wir deine Daten nicht einsehen.

Du kannst dich über deinen Mein o2 Kundenaccount bei uns registrieren, gegebenenfalls mit einem neuen Nutzernamen.

Halte uns gerne hier auf dem Laufenden.

Konntest du diesen Montag Informationen zu einem neuen Technikertermin erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag,

ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein o2 Home Anschluss mit der Auftragsnummer xxxxxx erfolgreich aktiviert wurde.

Leider funktioniert der Anschluss bei mir nicht und es besteht keine Verbindung.

Könnten Sie bitte prüfen, warum mein Anschluss noch nicht funktioniert, und mir sagen, was ich jetzt tun soll?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Edit o2_Gerrit 17.08.2026  persönliche Daten verborgen

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe jetzt einen neuen Account erstellt, ich hoffe das man daraus mehr infos einsehen kann.

Vorgangsnummer: xxxxx

Es kam heute tatsächlich eine SMS, dass in den nächsten 2 Tagen sich jemand meldet.

Mir fällt auf, dass der der Vertag auch aktuell immernoch „offen“ ist…

„Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 2 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist.“

Edit o2_Gerrit 17.08.2026  persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Valdemar,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist gar nicht schön, dass dein neuer Anschluss noch nicht läuft.

Bitte melde dich bei unserer Hotline für Festnetz-Entstörungen unter der 0800 525 1378

Im Gegensatz zu uns hier und da du auch mit einem Interessentenaccount hier bei uns angemeldet bist, können dich die Kolleginnen und Kollegen in unserer Hotline auch anders legitimieren und eine Entstörung in die Wege leiten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, nun konnte ich deinen Vertrag und das erstellte Ticket einsehen, ​@paddy2k00.

In de kommenden zwei Tagen sollte sich in der Tat etwas tun, falls nicht melde dich bitte hier, dann kann ich für dich nachhaken 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du unsere Entstörungshotline bereits kontaktieren,  ​@Valdemar?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

leider habe ich immernoch keine weiteren Infos zu meinem entstörungsstatus bekommen. Ich kann auch weiterhin keine Veränderung an meinem Ticket sehen. Dort ist immer noch „12.08 Ticket wurde an das Technikerteam weitergeleitet“

Könntest du bei den Kollegen mal nachfragen, ob eine direkte Kontaktaufnahme mit mir möglich ist, dann kann man sich so am besten Abstimmen. Ich weiß nur leider nicht wie lange ich noch mit dem Datenvolumen auskomme bzw. wie lange das jetzt noch dauert.

Danke dir schonmal im Voraus!!

VG

Patrick

Ich habe bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen nun direkt per E-Mail nach dem Bearbeitungsstand nachgefragt, ​@paddy2k00, und ob ein Technikertermin, falls erforderlich, so schnell wie möglich mit dir vereinbart werden kann.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Bemühungen.

Nach weiteren unzähligen telefonaten wurde ich heute von dem DL Solutions30 kontaktiert. Ein Techniker kommt am 1.September erst bei mir vorbei. Einen früheren Termin gibt es nicht……. Das kann echt nicht sein. Aufgrund dessen muss ich ehrlich schauen, ob ich weiterhin bleibe, das ist wohl der schlechteste start.

VG

Patrick

Oh weh, das ist schade, ​@paddy2k00, wenn die vom Vordienstleister beauftragte Firma einen Termin erst am 1. September, also nächste Woche, einrichten konnte.

Unsere Fachabteilung hatte mitgeteilt, dass bereits letzte Woche von uns angefragt wurde.

Es ist wirklich kein schöner Start.

Viele Grüße,

Gerrit

Konnte der Termin denn heute stattfinden und hatte er ein Ergebnis, ​@paddy2k00?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Hi Gerrit,

vielen dank für deine Nachfrage.

Der Termin hat stattgefunden und wir haben das Hauptproblem ausfindig gemacht. Meine Leitung geht wohl über eine andere Wohnung, welche dort “weitergeleitet“?! wird. Ich vermute mal die Leitung ist einfach nicht angeschlossen. Sobald es mit dem Mieter abgeklärt ist, macht der DL solutions30 den Anschluss fertig.

Ich halte dich auf dem laufenden.

VG

Patrick

Das ist gut, wenn das Hauptproblem ausfindig gemacht werden konnte, ​@paddy2k00, ich drücke die Daumen, dass es schnell voran geht.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit