Freischaltung Router (Kabel)

Forum|Forum|1 month ago
June 29, 2026
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Sasoso
Einsteiger:in

Langsam aber sicher bin ich nur noch genervt… Ich hab selten soviel Chaos erlebt, wie jetzt mit dem neuen Vertragsabschluss für meinen O2 Homeanschluss. Ich hatte zeitweise 4 neue Verträge… und tagelang Ärger.
Jetzt, nachdem angeblich alles korrekt verläuft, habe ich heute zum Freischaltungstermin kein Internet zuhause, da laut telefonischer Auskunft mein Router noch nicht freigeschalten wurde und das obwohl ich meine MAC Adresse im Vorfeld durch gegeben habe (nachdem online tagelang nichts ging „technische Störung) und mir auch zugesichert wurde, dass es für heute noch rechtzeitig gemeldet ist. Morgen steht bei mir Homeoffice an und ich soll halt mal wieder bis zu 24 Stunden warten… Kundenservice sieht anders aus, vor allem wenn man einen langjährigen Kunden so verärgert hat! Wie lang dauern solche Dinge?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Sasoso,

oh je, das tut mir ehrlich leid, wenn die Bestellung schon mit so vielen unschönen Erfahrungen verbunden war. Für die ganzen Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich kann unter deinem Namen nur zwei Aufträge für den Festnetzanschluss finden, einmal den stornierten Auftrag aus dem April, wo der Anbieterwechsel fehlte, und den aktuellen Anschluss der gestern aktiviert wurde.

Wenn sich die Benachtigungen über die Aktivierung und die Entstörung überschnitten haben, ist das natürlich auch doof. Wir haben die Entstörung aber bereits an Vodafone übergeben und ich hoffe, dass der Fehler schnell gefunden und behoben werden kann.

Viele Grüße

Giulia

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paddy2k
Besucher:in
Forum|Forum|5 hours ago
August 16, 2026

Hallo zusammen,

bei mir ist leider das gleiche Thema.

Vertrag seit 11.08.26 MAC-Adresse wurde korrekt hinterlegt.

Ich habe bereits 4 Mal bei euren netten Kollegen im Serviceteam angerufen, dort wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker am Donnerstag 13.08 zwischen 16-20 uhr vorbeikommt…. es kam leider kein Techniker bei mir vorbei.

Ich habe nach erneutem anrufen in der Servicehotline, eine SMS bekommen, dass ein Technikerteam sich bei mir für die Terminabsprache meldet - leider auch da keine Info.

Netterweise wurde mein Datenvolumen auf 200GB kostenlos erweitert! Aber das hält vermutlich nicht so lange bis der Techniker kommt.

Ich würde mich freuen wenn das alles offener kommuniziert wird und ich nicht stundenlang warten muss.

Fritzbox 6670 Cable mit Art. Nr. 2000 3047

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, das Problem zu lösen.

VG
Patrick

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