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Freischaltung nicht moglich bei Umzugsanmeldung

  • May 23, 2022
  • 3 Antworten
  • 53 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen, 

Ich bin so langsam einfach nur noch enttäuscht von O2..

Ich bin Neukunde und am 11.05.2022 hätte mein Internetanschluss frei geschaltet werden sollen. 

Am 13.05. 2022 habe ich fristgerecht einen Umzug angemeldet. 

Jetzt ist mittlerweile der 23.05. und ich habe immer noch kein funktionierenden Internetanschluss. Nach vielen Telefonaten mit der Technik wurde mir mitgeteilt, das der Anschluss an der "alten" Adresse nicht frei gegeben werden kann da ein Umzug im System hinterlegt ist und dieser den Anschluss blockiert. 

Ich hätte also nur die Möglichkeit entweder bis zum Umzug zu warten also 4 Wochen kein Internet an der alten Adresse oder aber ich storniere den Umzug so dass ich dann in der alten Adresse zwar Internet habe, aber dadurch ich dann den Schalttermin an der neuen Adresse nach hinten verlege.

Aso zahlen soll ich für die erstmalige Zuschaltung, dann 1Monat Internet, Telefon, TV und dann noch zusätzlich für den Umzug…

Aber kann keines der Vertragsbestandteile nutzen. 

Es kann mir niemand eine Lösung anbieten und auf Nachfrage das ich dann gerne von meinem Vertrag zurück treten möchte da ich bisher keine der Produkte aufgrund eines Problem bei O2 nicht nutzen könnte, würde mir mitgeteilt, dass ich ja eine Vertragslaufzeit habe..

Telefonisch kann mir niemand anscheinend weiter helfen, habe keinen funktionieren Anschluss aber zahlen kann ich erstmal..

Ich habe meinen Anschluss frühzeitig angemeldet, dann fristgerecht meinen Umzug angemeldet, nur leider ist O2 nicht in der Lage den Anschluss freizuschalten und gleichzeitig den Umzug für die neue Wohnung vorzubereiten...sehr sehr schade und traurig. 

Lösung von o2_Lars

Hallo @ChristianFie,

auch, wenn wir mitunter schon das eine und andere hinbekommen, so gibt es einige Dinge, die auch wir nicht wirklich bewegen können. Dies ist nun mal leider einer dieser Fälle. Es gibt dort nicht wirklich eine Lösung sondern nur Möglichkeiten. Keine davon ist perfekt.

Meine Frage nach einem bestehenden Mobilfunkvertrag bei uns bezog sich eben darauf, eine Überbrückung bieten zu können. .

ein Schreiben hattest du uns ja bereits geschickt, das ist im Fachbereich in Bearbeitung, ich bin sicher ,dass du da dann auch bald eine Rückmeldung erhalten wirst.

Gruß,

Lars

    3 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • May 30, 2022

    Hallo @ChristianFie, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Okay, einen frisch geschalteter Anschluss und dann direkt ein Umzug angemeldet ist ein wenig ungewöhnlich und scheint in diesem Fall dann auch leider dafür zu sorgen, dass sich einige Dinge in die Quere kommen. :-/

    Ich habe mir das mal angeschaut, es wird dort so leider erst einmal nur die beiden Möglichkeiten geben, die du schon aufgezählt hast. Also entweder jetzt oder aber später erst einmal keinen Internetzugang über den Festnetzanschluss zu haben.

    Nutzt du vielleicht auch einen Mobilfunkvertrag von uns, so dass man darüber zumindest einen Zugang zum Internet zum Beispiel über einen Hotspot herstellen kann und wir da ein bisschen beim Datenvolumen nachhelfen können? 

    Was die Kosten angeht, da bin ich sicher, dass wir da für dich eine Lösung finden werden.

    Gruß,

    Lars

     

     

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    C
    Besucher:in
    • ChristianFie
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2022

    Hallo o2_Lars ,

    nein ich nutze keinen Mobilfunktvertrag und bisher sehe ich eigentlich auch überhaupt keinen Anlass weitere O2 Produkte zu verwenden.

    Bei den Kosten sagen Sie das wir sicher eine Lösung finden?? Da frage ich mich wie Sie sich das vorstellen? Dazu müssten Sie mir ja auch erstmal ein Angebot machen.

    Das letzte mal als ich zu dem Thema mit dem Kundendienst telefoniert habe und um eine Lösung gebeten habe wurde mir nur mitgeteilt, dass ich doch eine Lösung von O2 vorliegen habe: Nämlich entweder jetzt kein Internet oder den Umzu zu Stornieren und dann nach dem Umzug kein internet zu haben..

    Sie sagen mir ja auch lediglich das ich das jetzt hinnehmen muss…

    ich stehe hier, kann keines der Vertraglich zugesicherten Produkte nutzen und von Seiten o2 höre ich ….Nichts.

    Also Kundenservice würde ich das nicht nennen was den ganzen Vorgang betrifft bzw. das Sie hier mit dem Kunden kommunizieren und ich wenigstens das Gefühl habe das sich etwas tut….aber Nein auch das ist nicht von Ihrer Seite zu erwarten.

    Mit freundlichen Grüßen 

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 8, 2022

    Hallo @ChristianFie,

    auch, wenn wir mitunter schon das eine und andere hinbekommen, so gibt es einige Dinge, die auch wir nicht wirklich bewegen können. Dies ist nun mal leider einer dieser Fälle. Es gibt dort nicht wirklich eine Lösung sondern nur Möglichkeiten. Keine davon ist perfekt.

    Meine Frage nach einem bestehenden Mobilfunkvertrag bei uns bezog sich eben darauf, eine Überbrückung bieten zu können. .

    ein Schreiben hattest du uns ja bereits geschickt, das ist im Fachbereich in Bearbeitung, ich bin sicher ,dass du da dann auch bald eine Rückmeldung erhalten wirst.

    Gruß,

    Lars

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