Freischaltung Glasfasermodem funktioniert nicht

ONT muss registriert werden und das ausschließlich nur an der Hotline ​@Peterburga 

Wie ich geschrieben habe, am 21.06. habe ich die Kundenhotline zwecks Registrierung des Modems mittels Modem-ID kontaktiert...

Hallo, Anfänger1 hat geschrieben: ONT muss registriert werden. Dass ist nicht Modem-ID.

Das wäre dann die Nummer auf der Glasfaser-Dose.

Aber geht das nicht alles auch mit der o2 my Service App?
Würde ich mal probieren.

LG Olaf

​@Giulia 

da der Router während der ganzen Zeit immer am Netz war, habe ich soeben nochmals probiert über den mir zugesandten Link den Router mittels der Modem-ID zu aktivieren. Die Freischaltung ist wieder nicht erfolgt. Wieder nur die Fehlermeldung: “Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie die Hotline”. Ich habe wenig Hoffnung dass der Termin morgen hilft. Beim letzten Mal hat der Techniker der Telekom festgestellt, dass die Leitung bis zum Router betriebsbereit ist.

Viele Grüße

​@o2_Giulia 

Wie ich schon vermutet hatte, die Leitung ist einwandfrei. Der Mitarbeiter der Telekom hat bis einschließlich der Verbindung zwischen Dose und Router die Leitung durchgemessen. Er äußerte den Verdacht, dass möglicherweise die Leitung nicht freigeschaltet worden ist, da die Verbindung ja von Anfang an nicht funktionierte. Also habe ich mir auch die Dosen-ID notiert.

Danach habe ich wieder die Hotline angerufen, da eine Anmeldung der Box mittels Modem-ID nicht funktionierte. Zum ersten Mal hatte ich den Eindruck, dass mir ein Mitarbeiter der Hotline wirklich zugehört hat, da nicht einfach wieder ein Termin mit einem Techniker angesetzt wollte. Vielleicht klappt es ja jetzt, denn der Mitarbeiter meinte, dass die Modem-ID falsch erfasst sein soll.

Hallo ​@Peterburga,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Das ist natürlich ärgerlich, wenn der Techniker jetzt umsonst gekommen ist und du dir vielleicht auch noch frei nehmen musstest.

Gut, dass du zusammen mit unserem Mitarbeiter einen Fehler gefunden hast, nur schade, dass die Modem ID nicht schon früher mit dir abgeglichen wurde. Ich hoffe, dass sich dann alles schnell aufklären lässt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Peterburga,

ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, es scheint ja wirklich geklappt zu haben. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Für die wirklich lange Entstörungsdauer möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen, das war wirklich sehr ungewöhnlich.

Wenn noch Fragen offen geblieben sind, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia