Freigabe MAC-Adresse: Kaufgerät (Retail) noch bei O2 blockiert

Dann hast du wohl ein gebrauchtes Gerät gekauft, dass vom vorherigen Besitzer noch für seinen Kabelvertrag registriert ist. Wende dich an den Verkäufer. 

​@esistkai 

"Da ich selbst kein O2-Kunde für Kabel-Internet bin und somit über keine Kundennummer zur Legitimation verfüge, konnte mir die telefonische Hotline leider nicht weiterhelfen..." 

Das gilt leider auch für die Community.

Hallo ​@esistkai 

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. 🙂

Leider haben wir über die Community keinen Zugriff auf die Daten Dritter, um eine Fritzbox zu deprovisionieren. blablup hat daher recht, bitte wende dich an den Verkäufer, dass dieser sich darum kümmert. 

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Tipps.

Manga

Guten Tag,

leider meldet sich der Verkäufer nicht mehr, was die Situation verständlicherweise erschwert. Da mir jedoch der originale Kaufbeleg von Saturn vorliegt, ist zweifelsfrei belegt, dass es sich um eine Retail-Box (freies Kaufgerät) und kein Provider-Leihgerät handelt.

Die Argumentation mit dem Datenschutz greift hier zu kurz: Ich verlange keine Einsicht in fremde Verträge, sondern die Löschung der MAC-Daten meines rechtmäßigen Eigentums aus Ihrem System. Die dauerhafte Blockade dieser MAC-Adresse stellt eine unzulässige Behinderung meiner Endgerätefreiheit gemäß § 73 TKG dar.

Ich bitte daher um Eskalation an das Backoffice oder eine Fachabteilung, die die Befugnis hat, solche "verwaisten" MAC-Einträge manuell zu bereinigen, wenn ein Eigentumsnachweis vorliegt. Den Beleg schicke ich Ihnen gerne sofort per PN zu.

​@esistkai 

Du hast hier etwas missverstanden. 

Die o2mods dürfen und können ausschließlich auf Daten zugreifen und/oder via PN abfragen und helfen, wenn man hier als o2 Kunde,  mit einem aktiven o2 Vertrag und  o2 Rufnummer registriert ist. 

Auch Neukunden, die zwar einen Neuvertrag abgeschlossen haben, dieser aber noch nicht aktiv ist, kann hier nicht geholfen werden. Also hilft auch ein Eigentumsnachweis nicht. 

Wende dich per Post, Fax oder über das Kontaktformular an o2. Aber der VERKÄUFER ist dein Ansprechpartner.