Fetznetznummer funktioniert seit Vertragsänderung nicht mehr

Hallo,

bisher hat der Internetanschluss nebst Festnetztelefonie einwandfrei funktioniert. Im Rahmen der Kundengewinnung habe ich meinen bisherigen Anschluss von 250 MBit auf 300 MBit (o2 Home L 300) erhöhen lassen. Die Freischaltung erfolgte am 16.04.2026. Leider funktioniert seit diesem Tag der Festnetzanschluss nicht mehr, das Internet ist davon nicht betroffen, die Erhöhung auf 300 Mbit ist erfolgt. Nach Aufruf meines Kundenkontos habe ich festgestellt, dass hier nach wie vor der Altvertrag mit 250 MBit hinterlegt ist, somit sind m. E. noch die alten SIP-Daten für den Telefonanschluss vorhanden, so dass die Festnetznummer nicht funktionieren kann. Dieses Problem habe ich mehrfach an den darauffolgenden Tagen telefonisch dem Kundendienst mitgeteilt.

Hier musste ich leider feststellen, dass man offensichtlich nicht in der Lage ist, das Problem zu erkennen oder aufgrund von Zuständigkeiten erkennen kann. Auch nach Aufnahme von Tickets (z. B. 9857102) wurde ich wiederholt aufgefordert, den privaten Router (Fritz!Box 5590 XM) neu zu starten oder auf die Werkseinstellung zurückzusetzen. Dieses Szenario habe ich ja gerne einmal durchgeführt, wusste aber, dass es nicht zielführend ist. Auch die heutige Benachrichtigung per SMS, dass ich zur Lösung des Problems die Rufnummer 0800/5251378 anrufen sollte, führte wieder dazu, dass man mir erneut einen Neustart des Routers vorschlagen wollte bzw. aufgrund von Zuständigkeiten eine Weiterleitung vorschlug. Auch diese Weiterleitungen konnten mir nicht helfen.

Festzuhalten ist, dass der Festnetzanschluss nun seit einer Woche nicht nutzbar ist und mehrere Störungsmeldungen bei der Kundenhotline bisher keine Lösungen ergaben.  M. E. liegt es an der noch nicht abgeschlossenen Vertragsänderung und der damit fehlenden Änderung des SIP-Passwortes. 

Ich hoffe, Ihr könnt mir hierbei helfen.

Gruß