Festnetzrufnummernmitnahme bei Wohnungswechsel

Von welchen Anbieter möchtest du die Festnetznummer mitbringen? Um welche Technologie geht es?

Ich bleibe ich bei O2 und ziehe nur in der gleichen Stadt in eine neue Wohnung, habe auch schon einen Termin für die Freischaltung von Festnetz und Internet, d.h ich habe nur einen Umzug beauftragt und mit diesem wurde ein neuer Vertrag daraus, an welchem ich wieder 24 Monate gebunden bin.

Bei einen Umzugsauftrag bleibt die bisherige Rufnummer erhalten.

Ich habe aber per Post schon alle Details zugeschickt bekommen und in diesem Schreiben, steht eine neue Rufnummer, die auch nicht als vorrübergehend gekennzeichnet ist. Dies wollte ich gern geklärt haben, was aber mit diesem Mitarbeiter nicht möglich war.

Hallo ​@Maik G.,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, an deiner neuen Adresse ist es in der Tat ein Neuvertrag, dein alter Vertrag würde so an deiner alten Adresse weiterlaufen, es ist kein Umzugsauftrag für deinen Vertrag erstellt worden.

Das ist sehr unschön verlaufen und ich empfehle dir, den neuen Vertrag an uns per E-Mail an unsere Adresse widerruf@cc.o2online.de zu widerrufen und dann einen Umzug zu beauftragen.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Info. Das werde ich dann morgen tun und bin somit auch noch in der Frist, dass ich diesen Auftrag widerrufen kann. Es ist mir jedoch unverständlich, dass hier ein Neuvertrag erstellt wurde, obwohl ich explizit dies gesagt habe und mich der Mitarbeiter auch noch fragte, ob alle Tarifdetails so bestehen bleiben sollen. Er fand es sogar noch sehr poritiv, dass ich mcih so zeitig für die Umzugsmeldung und die Freischaltung mit O2 in Verbindung gesetzt habe. Ich hatte zwar den Home L und nun ist dieser Home M, aber die Details wären ja die gleichen. Sehr beleidigend und lustlos war jedoch die Reaktion Ihres Mitarbeiters (siehe meine erste Nachricht). Deshalb habe ich mich auch schon danach dazu entschlossen, den Vertrag zu stornieren und auch meine weiteren Verträge bei anderen Anbietern weiterzuführen. Ihnen danke ich für die Antwort. Ich habe es mehrfach telefonisch und sogar über Ihr Kontaktformular versucht, aber auch da habe ich bisher keine Antwort erhalten. O2 war bisher meine erste Wahl, aber nun bin ich sehr enttäuscht. Sie zeichnen doch die Gespräche auf? Da müsste ja nachzuweisen sein, dass ich von einem Umzug gesprochen habe und nicht vom Abschluß eines neuen Vertrages. Ihnen noch einmal vielen Dank für Ihre ehrliche Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen

​@Maik G. 

Wäre denn dein aktueller Tarif und Technologie an der neuen Adresse verfügbar? 

​@Maik G. 

wurde dir kein Angebot per E-Mail zugeschickt? Dann wäre der Vertrag eh schwebend unwirksam. Eine Zustimmung erfolgt per Textform und nicht per Sprachaufzeichnung.

Die Technologie ist an der neuen Adresse verfügbar. Per Mail habe ich eine Auftragsbestätigung bekommen und auch da wurde schon etwas von einemm Neuvertrag. Habe dann jedoch gewartet, bis die Bestätigung per Post kam und da hab eich mich sofort an O2 gewandt, aber auf meine schriftliche Anfrage habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Hallo ​@Maik G. 

ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut und kann dir natürlich auch hier deine Fragen aus deiner schriftlichen Anfrage beantworten. 

Dass hier ein Neuvertrag anstelle eines Umzugs angeboten wurde, ist eigentlich so nicht richtig und ich kann mich für diesen Fehler nur vielmals entschuldigen. Ich weiß natürlich nicht, wie das Gespräch verlaufen ist, möchte daher auch ein Missverständnis nicht ausschließen.

Auf jeden Fall ist der Neuvertrag mit dem Tarif o2 Home M von der Bandbreite her der gleiche Tarif wie zuvor der o2 my Home L. Die Grundgebühr (ohne Rabatte) ist allerdings höher.

Dass man vergessen hat, dir einen neuen Router mit zu bestellen ist ärgerlich und auch die Rufnummer wird bei Abschluss eines Neuvertrags nicht automatisch mitgenommen. 

Beides könnten wir aber nachträglich wieder gerade biegen, falls das dein Wunsch sein sollte. Einen neuen Router (ohne Mehrkosten für Versand und Einrichtungsgebühr) können wir dir direkt nach der Aktivierung zusenden. Alternativ kannst du auch einen eigenen Router am Anschluss nutzen, falls das für dich in Frage kommt. Deine Festnetznummer kann auch auf den neuen Vertrag übertragen werden. 

Deine Kündigung für den Vertrag an der alten Adresse wurde bereits bearbeitet und wunschgemäß zum 28.02.2026 bestätigt. Eine schriftliche Kündigungsbestätigung kommt per Post. 

Soll denn der neue Vertrag für deine neue Adresse doch bestehen bleiben? Ich hatte dich jetzt so verstanden, dass du ganz zu einem anderen Anbieter gehen möchtest (was natürlich sehr schade ist).

In diesem Fall benötigen wir dein Einverständnis, am Besten in Form eines Widerrufs an widerruf@cc.o2online.de um den Neuvertrag zu stornieren. 

Lass mich gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für Deine Bemühungen. Den Auftrag für den Neuanschluß habe ich heute morgen schon gekündigt bzw. den Widerspruch schriftlich bei O2 eingereicht incl.des bereits bestehenden Technikertermins für die Freischaltung in der neuen Wohnung. Auch meine anderen Verträge habe ich gekündigt, da mir die verbale Entgleisung des Servicemitarbeiters am Telefon ein bisschen zu viel war. Wie gesagt, ich kann nur noch einmal bekräftigen, dass ich explizit einen Umzug beauftragt habe und keinen Neuvertrag und der Mitarbeiter auch noch gefragt hat, ob die Vertragsbedingungen so beibehalten werden sollen. Mir erscheint es so, als ob Bestandskunden für das Unternehmen nicht mehr interessant sind. Deshalb meine Entscheidung von O2 wegzugehen.

Recht hast du. o2 sollte schnellstmöglich den Prozeß für einen Umzug überarbeiten! Der First Level Support an der Hotline ist damit überfordert und online gibt es keine Auswahlmöglichkeiten!

Hallo ​@Maik G.,

ich kann deine Entscheidung durchaus nachvollziehen. Ich habe den Neuvertrag jetzt storniert, eine Bestätigung erhältst du in Kürze. 

Ich bedaure es sehr, dass hier so viel schief gelaufen ist und du uns jetzt als Kunde verlassen wirst. Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@Maik G. 

Es wäre möglich gewesen, deinen myHome L für einmalig 49,99€ Umzugspauschale 1:1 umzuziehen. 

Oder aber mit Vertragsverlängerung in den Home M für 0€ .. ohne einen Neuvertrag und neuer Rufnummer. 

Mit dem Home M wäre ja alles in Ordnung gewesen, da dieser die BEstandteile des alten Home L beinhaltet. Aber es wurde mir ein Neuvertrag untergejubelt und kein Umzug beauftragt.

​@Maik G.  Das hab ich verstanden. Aber ist der Home M für 39,99 nicht teurer als der myHome L für 34,99? 

Ich hätte lt. Aussage des Mitarbeiters für den Home M auch nicht den ermäßigten Preis als bestehender O2-Kunde bekommen, da ich schon 10€ Kombivorteil für einen Handyvertrag habe. Somit würde mich der XL Home 44,99 kosten. Aber das wäre auch egal, wenn denn der Umzug beauftragt und nicht einfach ein Neuvertrag daraus gemacht worden wäre.