Festnetzrufnummer von O2 nach Vertragsverängerung unberechtigt geändert

Die Kündigung hat die Hotline übernommen mit der Begründung ich sei falsch beraten worden und dann könne man den Vertrag kündigen. Zumal ich 2 Verträge laufen hatte, wie man mir sagte.

jedenfalls ist in meinem Fall alles schief gelaufen.

und was ich für ein Technologiewechsel habe weiß ich nicht.

der Vertrag lautet o2 Home S 50.

Ansonsten wo kann ich das ersehem

DSL/Kabel, LTE/5G?

Das ist die vertragsgrundlage

Also DSL!

Das hatte ich m.E. auch vorher.

Bei DSL kann es 2-6 Wochen dauern, bis die Rufnummer zurück ist.

​@BuMM Vielen Dank für die weiteren Erläuterungen.
Ich habe mir den Sachverhalt auch gerade noch einmal angesehen.
Zum besseren Verständnis, wenn ich das richtig sehe, ist ein Neuvertrag abgeschossen worden und es hat eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel für den bestehenden Vertrag stattgefunden.
Für den Neuvertrag wurde allerdings bereits die Mitnahme der Festnetznummer -37 beauftragt. 
Dieser Neuvertrag ist dann im späteren Verlauf abgeschaltet und der bestehende Festnetzanschluss ist verlängert worden. 
Da für den Neuvertrag bereits die Rufnummernportierung in Auftrag gegeben wurde, führte dies jetzt zum Verlust der bestehenden Festnetznummer mit der Endung 37 auf deinem verlängerten Vertrag.
Die Widerrufsfrist für diese Vertragsverlängerung ist auch bereits abgelaufen und selbst wenn ein Widerruf noch möglich wäre, müsste die Festnetznummer ebenso durch den Fachbereich wiederhergestellt werden.
Ich habe die Kollegen und Kolleginnen dazu auch gerade noch einmal zusätzlich informiert und darum gebeten die -22 durch die Rufnummer mit der Endung -37 zu ersetzen.
Das entspricht auch deinem Wunsch, richtig?
Dass deine Vertragsanpassungen nun zu einem solchen Chaos geführt haben, tut mir ehrlich leid, so soll es natürlich nicht laufen.
Wir unterstützen dich hier gerne in der Community und begleiten auch den gesamten Prozess.
Aktuell kann ich dich jedoch nur um Geduld bitten.

Gruß
Antje

Hallo lieben Dank für die ausführliche Erklärung und dass du dich für mich einsetzt.

Ich kann mich einfach nach 50 Jahren mit einer Rufnummer einfach nicht identifizieren . In meiner Not habe ich am 28.01. Nochmals die Hotline angerufen. Ich habe sogar in Kauf genommen über ½ Stunde in der Warteschlange zu hängen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass bisher keine Stornierung stattgefunden hat, obwohl man mir am 21. und 23.01.26 sagte, es sei storniert worden.

Er bat mich eine innerbetriebliche portierungsauftrag an Nürnberg zu schicken ,  was ich auch gestern, 28.01. mit Einschreiben auch tat. Heute, 29.01. habe ich mich an die bundesnetzagentur gewandt.

Sie schrieben, dass ich kein Widerrufsrecht mehr habe, dieses Formular wurde mir mit schreiben vom 21.01.26 zugeschickt . 

Also gehe ich davon aus, dass ich bis zum 4.2.26 ein Widerrufsrecht habe . 

Ich weiß allerdings nicht ,  was geschieht, wenn ich davon Gebrauch mache, erhalte ich meinen altvertrag zurück und was geschieht ,  wenn ich zum anderen Anbieter wechsle.

Meine Nerven liegen blank.

Gruß Brigitte 

​@BuMM Die Widerrufsbelehrung für die Vertragsverlängerung erfolgte laut meinen Daten bereits Mitte Dezember.
Vielleicht magst du noch einmal deine Unterlagen dazu noch einmal durchsehen?
Unabhängig davon, sollte jetzt deine Rufnummer auch wieder aktiv sein?
Kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Hallo Antje.

Es scheint seit gestern wieder hergestellt worden zu sein. Ich habe dem “Feieden aber nicht getraut.”

Zu dem Vertrag und dem Widerrufsrecht möchte ich folgendes mitteilen. 

Mir wurde in der Hotline versprochen,  ich behalte die alte Nummer . 

Das wurde mir am 17.12. Schriftlich bestätigt 

Und am 19.12. wurde mir Schriftlich mitgeteilt ,  dassdie neue Nummer zum 5.1. Gekündigt wird.

Weshalb sollte ich da widerrufen. 

Am 21.01.26 erhielt ich die Nachricht “die gewünschte Änderung!” wird vorgenommen mit Widerrufsrecht im Anhang und AGBs.

Ich rief daraufhin drei Tage hintereinander die Hotline an, die meinten,  sie hätten die Stornierung in die Wege geleitet . 

Doch nichts geschah und meine Festnetznummer wurde deaktiviert und die angeblich zum 5.1. Gekündigt Nummer erschien . 

Dann erhielt ich vor einigen Tagen identifiziert Schreiben bzw. Mail, allerdings ohne Nennung um welche Rufnummer es sich jetzt handelt. 

Also in meinem Fall ein heilloses durcheinander und ich ärgere mich noch heute, dass ich im o2 Shop mich hab überreden lassen habe den Vertrag zu ändern, denn davon ging ich aus.

Ich war seit Jahren bei Telefonica ein zufriedener Kunde. 

Das Vertrauen ist dahin.

Aber an dieser Stelle nochmals vielen Dank an die community. Die Hotline hat mir nicht so geholfen. 

Gruß Brigitte 

​@BuMM Danke für die Bestätigung, ich freue mich sehr dass die Rufnummer jetzt wieder zur Vergügung steht.
Dass die Vertragsanpassung zu einem Durcheinander mit kurzzeitigem Verlust der Rufnummer geführt hat, soll natürlich nicht passieren und ich hoffe sehr, dass wir verloren gegangenes Vertrauen in den kommenden Monaten zurückgewinnen können.
Bei allen Fragen rund um deinen Vertrag unterstützen wir dich immer gerne hier bei uns in der Community.
Lass mich auch jetzt gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje