Festnetzrufnummer von O2 nach Vertragsverängerung unberechtigt geändert

Ist die Vorwahl der jetzt hinterlegten Festnetznummer eine andere als bei der alten FNN?

Ja. Aber in 2023 bei Vertragsabschluss mit O2 vollumfänglich abgeklärt und dann von O2 auch genehmigt und portiert worden.

Die Festnetznummer wird bei einer VVL automatisch der Kontaktadresse angepasst. Bist du umgezogen?

Ich habe 2023 bei Vertragsabschluss O2 mitgeteilt, dass ich in A wohne. Meine Mutter wohnt in B, hat eine niedrige Rente und ich übernehme die Kosten des Mobilfunkvertrags. Dies wurde auf Wunsch von O2 schriftlich zu den eingereichten Grunddaten ergänzt.

Vertragsinhaber wohnt in A, Nutzerin wohnt in B.

O2 hat das mitgeteilt bekommen, verstanden, bewilligt und meine Mutter und ich hatten jetzt 2 Jahre keinerlei Probleme. 

​@Andy Arbeit 
Legitimation zur Anrufweiterleitung

Hallo ​@Andy Arbeit,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du dem Tipp von Bumer folgen und das von ihm verlinkte Formular mit einem Nachweis an uns versenden, damit wir die Festnetznummer des Vertrages deiner Mutter wieder zurück ändern können?

Viele Grüße,

Gerrit

Nein, ich war und bin der Meinung, der Fehler liegt alleinig bei O2.

Gestern, nach fast 3 Wochen hat meine 89-J. Mutter als Nutzerin meines Vertrages den erlösenden Anruf von O2 bekommen. Beide Rufnummern, also auch die Festnetznummern (Homezone) sind wieder so, wie ich sie seit fast : Wochen (3,5 Stunden Telefonie plus reger Emaildialog) eingefordert hatte. 

Wie gesagt, es war nicht mein Fehler, dass nur durch eine Vertragsverlängerung meine Festnetznummer willkürlich geändert wurde. 
Der Verursacher hat das Problem dass er erzeugte jetzt schließlich auch beseitigt. 
 

Es ist mir immer noch nicht verständlich, dass irgendjemand (Mensch oder Software) willkürlich Telefonnummern abändert. Das ist ein No-Go bei einem Telekommunikationsunternehmen.

Das ist so, als wenn man im Krankenhaus die Tabletten von seinem Zimmernachbar verabreicht bekommt.

Ich hoffe, O2 lernt aus seinen Fehlern.

@ Bumer:

Konnte mit ihren Hilfen nicht so viel anfangen. 
ALLE VERTRAGSINHALTE  bis zur Vertragsverlängerung WAREN  ja bei Vertragsabschluss bzw. Portierung bzw  Abklärung der Ortsvorwahl ungleich Vertragsadresse mit O2 SCHRIFTLICH ABGESTIMMT.

Warum hätte ich als geprellter Kunde da irgendeine Pflicht, auch nur ein Formular nachzureichen??

O2 hat’s vermasselt, O2 hat’s behoben. 
 

Ich bin bzw. meine Mutter als Nutzerin ist auf den Vertrag angewiesen. Ich bin sehr froh, dass zumindest meine 89-J. Mutter sich nicht aufregen musste!!!!!

Hallo ​@Andy Arbeit ,
schön, dass dein Anliegen geklärt ist. 🌸
Schau dich gerne weiter hier bei uns in der o2 Community um. 
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Gruß, Solveig 

Mir ergeht es gerade genauso.

ich erwäge nach all dem Ärger den Anbieter zu wechseln. Mir wurde bei Vertragsverlängerung meine Festnetznummer, die ich seit 50 Jahren innehabe „gestohlen“, obwohl ich nichts unterschrieben habe. Im Gegenteil ich habe zum Ausdruck gebracht, dass ich zum Neuvertrag nur zustimmen werde, wenn ich meine Nummer behalte. Nachdem mir ironischerweise geschrieben wurde, wunschgemäß haben wir ihre Nummer geändert, habe ich täglich die Hotline angerufen und mir wurde versichert, die Sache storniert zu haben und immer der Wunsch nach guter Beurteilung. Nichts passiert. Auch auf Mails, die teilweise als unzustellbar zurückkommen und SMS wird nicht geantwortet. Kontaktformular kann ich nicht senden, geht nicht raus und der Hohn bei meinen Anrufen wird mir stets gesagt, gehen sie auf ihr Konto, nur kann ich mich gar nicht mehr einwählen. Einmal wurde ich danach sogar weggedrückt.

ich bin mit meinen Nerven am Ende. 

​@BuMM 

Wohnst du denn noch im Vorwahlbereich dieser Festnetznummer? 

Ja. Ich bin nicht umgezogen. 

Habe nur eine vertragsänderung wegen besserer Konditionen und neuen Router abgeschlossen. 

Mir wurde, da dies wichtig ist, zugesichert ,  dass ich meine Festnetznummer behalten kann. Jetzt erreichen mich die Leute nicht mehr nur über Mobilfunk . 

Hallo ​@BuMM,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Ich kann deine Verörgerung sehr gut nachvollziehen. Magst du uns hier noch ein paar zusätzliche Informationen zu deinem Anliegen geben? Handelt es sich um eine Festnetznummer die mit einem Festnetzanschluss oder über einen Mobilfunkanschluss genutzt wurde? Es wurde ein Neuvertrag für dich abgeschlossen und der bisher bestehende Vertrag deaktiviert? 
Liebe Grüße Bianca

​@BuMM 

Dann geht es bei dir  um einen Festnetzvertrag und nicht um die mobile Festnetznummer zum Mobilfunkvertrag.  Also nicht die gleiche Situation. 

Wenn man bei Home und/oder Mobilfunk Verträgen einen Neuvertrag statt einer Vertragsverlängerung abschließt, gibt's ne neue Rufnummer.. 

Ich will meine Festnetznummer zur.

Ich konnte mich Nicht unter meiner Festnetznummer anme6, sondern nur unter meiner mobil Nummer anmelden. 

Ist das so schwer. Wenn das Problem nicht bis zum 26.01

. BEHOBEN wird,  kündige ich 

Schade das Du auf die wichtigen Fragen nicht antwortest.
Vermutlich hast Du einen Neuvertrag abgeschlossen, der zwangsläufig zu neuen Nummern führt. Die alten Nummern kann man per Portierungsauftrag in wenigen Wochen wieder erhalten (nach Deaktivierung Altvertrag).

​@BuMM Danke für die Rückmeldung.
Magst du einmal angeben welche Rufnummernendung jetzt nicht mehr funktioniert damit wir uns das genauer ansehen können?
Bitte nenne hier nur die letzten zwei Ziffern, das ist für den Abgleich vollkommen ausreichend.

Gruß
Antje

Hallo.

Die Festnetznummer endet mit 37.

Gruß Brigitte 

Ich habe eine Widerrufsformular erhalten . 

Was passiert, wenn ich damit widerrufe? Wird dann der alte Zustand wieder hergestellt und ich erhalte meine heiß geliebte alte Nummer zurück und warum wird ein Kundenwunsch nicht respektiert. 

Gruß Brigitte 

​@BuMM Lieben Dank für das schnelle Feedback.
Ich habe mir den Sachverhalt gerade einmal genauer angesehen, eine Vertragsverlängerung hat nicht stattgefunden.
Laut meinen Daten ist ein neuer Festnetzvertrag abgeschlossen worden und im Anschluss wurde eine interne Festnetznummernportierung in Auftrag gegeben.
Interne Festnetzportierungen sind kein Standardprozess und dauern aus diesem Grund leider etwas, tut mir leid, dass du deshalb nun einige Zeit auf deine Rufnummer verzichten musstest und noch musst.
Der Vorgang ist bei den Kollegen in Bearbeitung und sollte hoffentlich nun auch bald abgeschlossen werden können.
Ich halte dich hier gerne auf dem Laufenden und informiere dich bei Updates.
Magst du mir zur Sicherheit auch noch einmal kurz die aktuelle Rufnummernendung nennen, die abgeschaltet werden soll?
Ich möchte die Kollegen und Kolleginnen dazu noch einmal anschreiben und sicher sein, dass wir nicht versehentlich aneinander vorbeigeschrieben haben.

Gruß
Antje
 

Vielen lieben Dank für die Rückmeldung.  Wenigstens in der community wird mein Anliegen beantwortet. Auf zahlreiche Mails an o2 wurde nicht reagiert.

Da ich nicht die ganze Rufnummer nennen soo, obwohl ich die aktuelle gar nicht wissen will, sie endet mit 0511xxxx55722.

Da ich ja nicht wissen kann,  ob das alles klappt, habe ja eine zweiwöchige Widerrufsrecht , was passiert, wenn ich den Vertrag widerrufe?

Die Mitarbeiterin aus der Hotline behauptete im Gespräch am 22.01. Die Umstellung dauert bis 22 Stunden und jetzt sind es drei Tage und die Umstellung bzw Wiederherstellung hat immer noch nicht geklappt 

Gruß Brigitte 

P.S. Eigentlich lag keine Kündigung vor, sondern wir sprachen Tel. Von Vertragsverlängerung mit besseren Konditionen .  Hätte ich von dem Stress geahnt, hätte ich mich nie darauf eingelassen

Guten morgen. Mein Problem wurde leider immer noch nicht gelöst. Wie lange dauert es denn bis ich meine Festnetznummer zurück bekomme . Ich habe ja nur 2 Wochen Zeit mit dem Widerrufsrecht und leider habe ich keine Antwort erhalten, was oassiert, wenn ich widerrufe. Auf meine Mails an XXXXXXX wird nicht reagiert. 

Die Mails kommen auch nicht als unzustellbar zurück.  Daher gehe ich davon aus ,  dass sie ankommen. Welche stellschrauben muss ich noch einsetzen, um meine Nummer zurück zu bekommen 

Edit o2_Antje: Mail-Adresse entfernt / 03.02.2026 / 21:07 Uhr

​@BuMM 

Um welche Technologie geht's denn beim Neuvertrag? 

Warte doch erstmal ab. Zu viele Köche verderben den Brei. Du hast einen Neuvertrag abgeschlossen. Und bei Festnetz dauert es halt,  bis die Rufnummer auf den Neuvertrag portiert ist. Wenn dir hier geschrieben wird, dass der Vorgang bei der Fachabteilung liegt, musst du nicht 5 Kontaktwege gleichzeitig wählen. 

Ich möchte es kurz machen. Erst einen neuvertrag abgeschlossen im o2 Shop. Dann, als ich erfuhr ich behalte meine Nummer nicht über die Hotline vom Vertrag zurückgetreten, da ich erfuhr, dass ich zwei Verträge besitze. Ich den Router, der Zwischenzeittlich eingetroffen ist, zurückgeschickt und einen neuen erhalten. Der Mitarbeiter aus der Hotline meinte,  ich behalte meine Nummer,  da der alte Zustand wiederhergestellt wurde und ich offensichtlich falsch beraten wurde.

Der Shop hatte einen Vertrag mit mir abgeschlossen ,  da hätte ich über Fernsehnetz telefoniert, so sagte mir der Mitarbeiter Von der Hotline 

Im Shop wurde mir nur technologiewechsel gesagt, aber nicht welcher Wechsel.

Nun war ich erstaunt,  dass ich meinen altvertrag doch nicht zurück erhalte und nun entgegen der Zusage des Mitarbeiters wieder ein neuvertrag entstand und damit eine neue Nummer erhalten habe.

Bisher war ich sehr zufrieden mit Telefonica. Seit November bin ich sehr, sehr unzufrieden . 

Es hat mich schlaflose Nächte beschert.

Na ja, im Shop abgeschlossene Verträge haben kein Widerrufsrecht. Das hätte nur der Shop stornieren können. 

Um welche Technologie es geht, hast du immernoch nicht beantwortet.