Festnetzportierung erfolgt nicht

Guten Tag,

da ich inzwischen rat- und hilflos bin, wende ich mich nun an die Community.

Seit nummehr 9 Wochen warten wir darauf, dass die Portierung unser alten Festnetznummer ausgeführt wird. Bereits am 29.11.2025 und 19.12.2025 wurde uns von O2 mitgeteilt, dass die Portierung sofort ausgeführt wird, wenn wir das Portierungsformular ausgefüllt zurück geschickt haben. Dies haben wir getan, trotzdem passierte bisher nichts.
Unzählige Telefonate mit dem Kundenservice seit dem 20.11.2025 konnten auch nicht weiterhelfen. Man versprach uns, es würde sich der richtige Ansprechpartner melden, auf diesen Anruf warten wir noch heute vergeblich. Parallel wurde uns jedes Mal zugesichert, dass die Portierung innerhalb der nächsten 48 Stunden erfolgen wird. Mittlerweile warten wir schon 9 Wochen, ohne dass sich irgendjemand von O2 verantwortlich fühlt.

Was können wir noch tun, damit uns endlich geholfen wird? Wir möchten auch keine Emails mehr vom Kundenservice erhalten, in dem mitgeteilt wird, dass die Portierung sofort durchgeführt wird und es dann doch nicht gemacht wird. Unter unserem Vertrag müssten mittlerweile diverse Tickets abrufbar sein, die noch immer nicht bearbeitet wurden. Aus Kundensicht ist das nicht länger akzeptabel. 

Wir bedauern mittlerweile sehr, dass wir von der Telekom zu O2 gewechselt sind. Bestandteil des Wechsels war die reibungslose Mitnahme der alten Festnetznummer, dies wurde uns bei Vertragsaktivierung mündlich zugesichert, eine Ausführung steht leider weiterhin aus.

Ich freue mich, wenn mir hier geholfen werden kann.

Freundliche Grüße 

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