Festnetznummer bei Anrufen von außerhalb o2 nicht erreichbar.

Wurde die Rufnummer vor kurzem von einem anderen Anbieter mitgebracht? Anscheinend ist sie fehlerhaft geroutet.

​@Bumer 

….Jein, die Nummer wurde vor Monaten von meinem Mobilvertrag (dort war sie als Festnetzummer vor längerer Zeit hin portiert worden) in meinen Internetvertrag portiert. Das lief alles reibungslos und hat gut 4 Monate funktioniert.
 

Aber tatsächlich lag das Problem daran, dass die “Verknüpfung” von außen  zu o2 nicht funktionierte. So der Techniker, der mir gestern die erfolgreiche Störungsbeseitigung meldete.

Das eigentlich Schlimme ist aus meiner Sicht der Umstand, dass es über Wochen exzensiver Kontakte zum Kundenservice bedurfte bis endlich das Problem bei der zuständigen Stelle auflief.

Das ist nicht nur lästig für mich als Kunde, es kostet auch überflüssig Zeit und Geld bei o2, ganz abgesehen davon, dass man sich schon veräppelt vorkommt andauernd mit dem ausgezeichneten Service zu telefonieren, leider aber über Wochen ergebnislos.

Aber gut, jetzt geht es endlich, vielen Dank an Eleni, Mitarbeiterin von o2 mit Sitz in Griechenland, die augenscheinliche der Auslöser für den Mitarbeiter in Potsdam war, der das Häckelchen im System setzten konnte.

Eine glatte 0- für den Prozessablauf bei o2! Bei derartigen Problemfällen ist es aus meiner Sicht sträflich sowohl den Mitarbeitern, als auch im Ergebnis dem Kunden keinen schnellen und geraden Weg zur Problemlösung anzubieten.

LG Roland

Hallo ​@Roland-S 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Wir nehmen deine Kritik an der Qualität unsere Kundensupports ernst und werden dies an die entsprechende Stelle weitergeben. 

Ich freue mich, dass es gelungen ist, dir nichtsdestotrotz zu helfen, auch wenn der Weg dorthin etwas holprig war. 

Danke auch an Bumer für’s Präzisieren des Problems. 

Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, komme hier gern wieder auf uns zu.

Grüße

Manga