Festnetzausfall

Hallo @kn101,

du solltest zumindest für eine Störungsmeldung keine persönliche Kundenkennzahl brauchen. Es können natürlich keine Vertragsinhalte jedweder Form besprochen werden, aber nur die Störungsmeldung sollte gehen.

Ansonsten wäre erstmal die Frage welcher Router im Einsatz ist, wie dort die Signal LEDs aussehen und im Fall dass es eine FritzBox ist, was dort denn auf der Benutzeroberfläche gemeldet wird.

Schöne Grüße, Sven

Ich komme ja gar nicht weiter, da ich sofort nach der PKK gefragt werde. Oder gibt es für Störungsdinge eine extra Nummer?

@kn101

nutze die Rufnummer um einen Störung zu melden.

0800 5251378

eine Identifikation sollte auch über andere Daten gehen.

Geburtstag, letzten Ziffern des Bankkontos……….

im O2 Shop gibt es die PKK mit Perso sofort.😉

Hallo @kn101 und willkommen in der O₂Community,

Gruß

@kn101 

Wichtig für eine Störungsmeldung unter der

0800 5251378

ist, dass vor Ort (am Router) vom Handy aus angerufen wird. 

Evtl wird die PKK abgefragt, da du selbst nicht der Vertragsinhaber bist. 

@kn101 vielen Dank für deine Posts. 
abgesehen von einer Störungsmeldung an der Hotline. In welchem Postleitzahlengebiet wohnt deine Mutter denn? 
Vielleicht können wir ja prüfen, ob in dem Gebiet eine generelle Störung gemeldet ist. 🤗

LG
Michael