Festnetz und DSL Störung ohne Lösung

Hallo, ich bin gespannt, ob das hier in der Community erscheint. 
Seit Freitag letzter Woche, also seit sechs Tagen, sind wir ohne Festnetz und ohne DSL. Wie zahlen schon jahrelang für „bis zu“ 250 Mbit, schon seit sehr langer Zeit kommen nur 11 an. Es wurde immer langsamer, jetzt ist ganz Schluss. Ein Ticket habe ich, es ist das zweite, das Erste wurde einfach geschlossen. Ich habe ALLE Wege der Kontaktaufnahme genutzt, gerade gestern wurde mir auf einen Beschwerdeanruf noch ein Rückruf gestern zugesagt, auch der erfolgte nicht. 
Ich bin  seit 2008 Kunde , ach, sogar länger, vorher bei Alice. 
Ich habe scheinbar auch keine Chance an einen Techniker zu kommen, da ich keinen erreiche und mich keiner kontaktiert.  Ich bin mir sicher, dass wir irgendwo im Kasten auf der Straße gedrosselt wurden, unser Nachbar hatte auch Probleme, hängt im gleichen Kasten, hat jetzt aber plötzlich wirklich 250 Mbit über den Eigentümer der Leitungen. Oh Wunder. 

Wieso wird hier mit langjährigen Kunden so verfahren??

 Ich erwarte eine Lösung bis morgen…falls das hier jemand mit irgendwelchen Fähigkeiten mir zu helfen liest..