Festnetz Rufnummern Portierung von VF zu O2

wenn die Rufnummern bis 16 Uhr nicht da sind wird die Portierung Gerichtlich eingeklagt und per Zwang durchgesetzt.

Und das schreibst du um 15 Uhr?

Ich hoffe das es zumindest hier eventuell einen Moderator oder Mitarbeiter gibt der mehr Informationen und Handlungsmöglichkeiten hat als so ein Hotline Mitarbeiter.

Ja, gibt es, aber die Moderatoren sind in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum vorrangig zum moderieren da.

Ebenso ist es erforderlich, dass dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist, sonst dürfen Moderatoren nicht auf deine Daten zugreifen.

Ebenfalls erwarte ich

Erwarten kann man “immer” viel, ob man das kriegt ist eine andere Sache…

Also klar, o2 macht genug fehler und hat genug Luft nach oben, aber eine “Frist” von <1h in einem Kunde-hilft-Kunde Forum zu setzen ist halt nicht unbedingt zielführend.

Du hast ja offensichtlich schon die richtigen Kanäle angehauen, bleibt also nur noch auf deren Antwort zu warten.

Ich weis das ich mich eventuell etwas im Ton vergriffen habe aber bitte verstehe auch meine Seite.

Seit 4 Monaten versuche ich das mit der Portierung zu klären und mit 4 Monaten habe ich glaube ich sehr sehr viel Geduld gezeigt.

Auch heute habe ich 5:30 h Telefonate mit O2 hinter mir kenne jetzt jede Abteilung und wahrscheinlich den Großteil der Mitarbeiter und ich höre immer nur was nicht möglich ist.

Keiner sagt einem aber mal was möglich ist und das kann auch nicht die Lösung sein.

Ich bin eigentlich ein Friedlicher Mensch und konnte in Sachen Mobilfunk die letzten 25 Jahre nicht einmal klagen oder was schlechtes sagen.

Aber das was im Festnetzbereich bei O2 abläuft ist leider echt ein perfektes Beispiel dafür wie man es nicht macht.

Achso die Rufnummern sind übrigens jetzt um 21:28 immer noch nicht da und zu allem Überfluss hat O2 die Übergangs Rufnummern schon brav Offline gestellt damit ich als Kunde auch zuverlässig überhaupt kein Telefon habe.

Mal ganz ehrlich das kann es auch nicht wirklich sein.

Klar müsste der alte Anbieter die Verfügbarkeit weiter Garantieren aber das kann ja bei einer Portierung wenn Rufnummern abgegeben sind auch nicht Funktionieren.

Wenn O2 doch weis das die es nicht in der Zeit hin bekommen hätten Sie einen anderen Termin wählen sollen aber so zu tun als wüsste man nichts von einer Portierung obwohl diese mit dem alten Anbieter abgesprochen wurde ist auch keine Lösung.

Achso und bevor ich das vergesse wirklich jeder Mitarbeiter den ich gesprochen habe hat mich gefragt ob ich das Portierungsformular ausgefüllt habe.

Über die Tatsache das ohne dieses Formular die Portierung gar nicht angefragt und beauftragt werden kann denkt dort auch keiner nach.

wenn ich also jemandem mit meinem Initialen Beitrag auf die Füße getreten habe tut es mir leid aber auch meine Geduld ist irgendwann am Ende.

Aber das was im Festnetzbereich bei O2 abläuft ist leider echt ein perfektes Beispiel dafür wie man es nicht macht.

Zwar läuft es nicht immer so schlecht, aber im Prinzip kann ich dir hier nicht unrecht geben.

Wenn O2 doch weis das die es nicht in der Zeit hin bekommen hätten Sie einen anderen Termin wählen sollen

Das ist auch richtig, wobei wenn ich mich recht entsinne einen Ausfall von max. 1 Tag erlaubt ist, die ist ja streng genommen erst in ca. 1h verstrichen.

wenn ich also jemandem mit meinem Initialen Beitrag auf die Füße getreten habe tut es mir leid aber auch meine Geduld ist irgendwann am Ende.

Naja, einen fairen Umgangston wird der o2 Community schon gross geschrieben. Mehr als “warte halt ab” können wir (user) dir hier auch nicht “anbieten”, wie ich schon schrieb, die richtigen Kanäle hast du ja schon angehauen.

Mehr kann man an der Stelle stand jetzt nicht tun.

Was eher weniger nachvollziehbar ist, ist die Frittsetzung von <1h in einem Kunde-hilft-Kunde Forum zu setzen, das hat halt eben keinerlei Halt. Einerseits aufgrund der Fristdauer, anderseits weil es einfach nicht der dafür geeignete Kanal ist.

Einen Blick in die Leistungsbeschreibung und in die

Gesetze die die Dauer Regeln

würde da auch sicherlich nicht schaden. Eine derart kurze Frist (im Prinzip von Heute bis Heute) ist halt damit nicht für deine Produktart durchsetzbar (auch wenn ich kein Jurist bin, das wird dir dein Anwalt aber sicherlich auch besser und genauer erklären können). Ich nehme aber jetzt auch an, dass du einen normalen Privatkundenprodukt bestellt hast.

Wo definitiv und unbestreitbar ein Fehler passiert ist, ist bei der Bestellung des Anschlusses, wenn der Auftrag von dir korrekt aufgegeben aber nicht korrekt aufgenommen wurde. Hier sollte o2 intern nachforschen, was schief gegangen ist und entsprechend bewerten was verbessert werden kann, das ist aber eben auch nachgelagert. Zuerst sollte die nachträgliche Portierung (die generell, aber sicherlich insbesondere bei o2) abenteuerlich ist erledigt sein.

Früher haben hier im Forum auch die Moderatoren sich um dinge gekümmert wenn es geklemmt hat.

Das dies jetzt auch ein reines Kunde Hilft Kunde Forum geworden ist war mir nicht klar auch wenn ich hier schon ewig lang drin bin.

Hatte halt nie etwas was ich hier hätte Schreiben können.

Ja die 1h Frist in einem Kunde Hilft Kunde Forum ist unmöglich vor allem wie will ein anderer Kunde das Problem lösen.

Ich habe mich ebenfalls auch im TKG schlau gemacht und dort steht folgendes auch wenn der Inhalt dehnbar ist.

Ҥ59 Abs.2

Satz 1) Die Anbieter müssen bei einem Anbieterwechsel sicherstellen, dass die Leistung des abgebenden Anbieters gegenüber dem Endnutzer nicht unterbrochen wird, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel vorliegen, es sei denn, der Endnutzer verlangt dies. 

Satz 2)Der aufnehmende Anbieter stellt sicher, dass die Aktivierung des Telekommunikationsdienstes am mit dem Endnutzer ausdrücklich vereinbarten Tag unverzüglich erfolgt. 

Satz 3)Bei einem Anbieterwechsel darf der Dienst des Endnutzers nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen werden. 

Satz 4) Schlägt der Wechsel innerhalb dieser Frist fehl, gilt Satz 2 entsprechend.”

Wenn ich es genau nehme sind hier mehrere dinge schief gelaufen.

Zum einen hat O2 den Termin bestätigt wodurch Satz 1 unmöglich geworden ist da der abgehende Anbieter ja abschalten muss für die Portierung.

Satz 2 wurde durch O2 nicht erfüllt da Termin am 25.08.26 war.

Satz 3 Hat sich damit dann auch erklärt da die Rufnummern weiterhin nicht da sind und die 24 Stunden nun endgültig um sind.

Naja und Satz 4 gibt nur vor das O2 die Freischaltung unverzüglich zu erledigen hat wie in Satz 2 geschrieben.

Ich kann also VF dort keinen Vorwurf machen so gerne ich das auch tun würde aber die haben sich an den Termin gehalten und keine anderen Infos bekommen.

Wie gesagt auch das TKG kann man etwas drehen und wenden damit es passt ich habe hier jetzt auch nur meine Interpretation gebracht.

Eventuell hilft es ja auch mal jemandem wenn es hier steht. (Ich hoffe es zumindest)

Jetzt muss ich nur noch raus bekommen wie ich nun an meine Rufnummern komme da das Vertrauen darin das die irgendwann noch geschaltet werden auch langsam sinkt und nach 30 Tagen sind die Weg und dann stehe ich etwas dumm da.

Naja und wie O2 sich das vorstellt mir für den Stress entgegen zu kommen da ich unnötige Kosten hatte sei es mit 2 Verträgen sowie mit der Ersatzerreichbarkeit.

Ich war ja jetzt auch noch gezwungen mir neue zusätzliche Festnetz Rufnummern bei SipGate zu Organisieren da mein Festnetz ja gänzlich Tot ist.

Ich werde auch in Zukunft meinen Umgangston dem Forum anpassen und nicht mehr so Impulsiv Schreiben und eventuell vorher nochmal ne Nacht drüber Schlafen bevor ich los brülle.

​@Marcel N. 

Wurde denn die ISDN Option für mehrere Rufnummern definitiv dazu gebucht? 

Nachträgliche Portierungen können dauern, ...