Festnetz keine Auslandsanrufe nach Russland mehr möglich

Hallo ​@DumDiDumDiDum ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann deinen Ärger verstehen. 
Ich habe mir deinen Tarif angesehen. 
Es ist zu deinem DSL-Anschluß seit dem 30.06.2026 auch die Option “Talk International” gebucht. 
Hiermit telefonierst du weltweit kostenfrei per Festnetz-Flatrate in bestimmte Festnetze , u.a. auch Russland. 
Du kannst jetzt gar nicht mehr ins Ausland anrufen ? Oder “nur” nach Russland nicht ? 
Alles andere klappt ? 
Welchen Router nutzt du aktuell ? 
Gruß, Solveig 

​Hallo @o2_Solveig,

Danke für die Rückmeldung.

aktuell funktionieren keine Telefonnummern in das Moskauer Festnetz - mehrere Nummern betroffen.
...entweder geblockt oder fehlgeleitet: +7495 ….. 

Andere Länder brauchte ich noch nicht anrufen.
Router FritzBox 7590AX


VG DumDiDum

Hallo ​@o2_Solveig,

gerne noch ein paar Info zu den Versuchen.

Von o2-Mobil zu mobil Russland: +7925 ….. funktioniert
Von o2-Festnetz (aktuell)  zu mobil Russland: +7925  …. funktioniert nicht mit Ansage “… Der Teilnehmer ist aktuell nicht erreichbar”, obwohl 10 sek. davor mit mob erreichbar.

Von o2-Festnetz zu Festnetz Moskau: +7495…. funktioniert weiterhin nicht, wie oben beschrieben:
Von o2-Mobil zu Festnetz Moskau: +7495… funktioniert weiterhin nicht, nur klingeln (Freizeichen)- zumindest keine Fehlleitungen wie “Festnetz” zu “Festnetz”.

Was bietet O2 an, bis das technische Problem gelöst wird? Technisch funktionieren tut anscheinend mobil zu mobil → die Kostenverrechnung betreffend offener Punkt.

VG DumDiDum

​@DumDiDumDiDum 

hat es am 29.06.2026 noch funktioniert?

​@DumDiDumDiDum Warum wurdest Du gezwungen den Vertrag / Tarif zu wechseln?

​@Bumer ja, mit dem alten o2 Vertrag

​@Joe Doe ,
weil den Bestandskunden die aktuellen Konditionen verwehrt werden - geht speziell um den Kombivorteil. “...das geht nur, wenn sie kündigen und danach einen neuen Vertrag abschließen … es ist kein Problem mit ihren Optionen, die können danach alle wieder aktiviert werden….”.   Stimmt soweit mit der Aktivierung, funktionieren tut es jedenfalls nicht … seid fast einer Woche.

​@DumDiDumDiDum Wieviele Minuten telefonierst Du monatlich in die russische Föderation? Über Dellmont Voip Anbieter kannst Du ab ca.7 Cent Festnetz und ca. 14 Cent Mobil pro Minute anrufen 

Die Option bekommst Du nicht mehr. Höchstens alten Vertrag wenn Du innerhalb der Widerruf Zeitfenster von 14 Tagen bist.

Hi ​@DumDiDumDiDum ,

wir sind da technisch leider alternativlos und können dir in der Zwischenzeit keinen Ersatzdienst anbieten 😐
Ich habe gerade ins Ticket geschaut:
Dass das Problem das Ausland betrifft ist eingetragen, jedoch fehlen mir persönlich ein paar Details. Ich bin zwar eher der Mobilfunk-Mensch, würde aber davon ausgehen, dass die Details bezüglich der angewählten Rufnummerngassen nicht unwichtig sind. Wenn du möchtest, trage ich diese Details (was also geht und was nicht) entsprechend ein, damit die Technik auch die Gassen checken kann.

Ob dies nun durch den Vertragswechsel oder einen zeitgleichen Fehler startete, muss da natürlich erstmal rausgefunden werden - ganz naiv würde ich natürlich davon ausgehen, dass die Gespräche ganz unabhängig vom Tarif geführt zustande kommen sollten (und auf Sperren wurde während der Ticketerstellung laut Protokoll bereits geprüft).

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt ,

Danke für die Rückantwort.
Ja, bitte gerne den Chat meinem Ticket hinzufügen. Ich kann ja leider nicht hinter die O2-Kulissen schauen und muss darauf vertrauen, dass das verantwortliche Team seine Arbeit schon aufgenommen hat - Feedback aus der Richtung gab es bisher keines, auch wenn Murphys Law zutreffen sollte.

Das Russland die Kommunikationsmöglichkeiten normaler Bürger in ihrem Land massiv einschränkt und dadurch nicht russische/ausländische Dienste (Routing) auch betroffen sein können - wäre technisch meinerseits nachvollziehbar, dann dürften jedoch auch andere Festnetz-Anbieter außer O2 betroffen sein. Ich habe davon bisher nichts mitbekommen. O2 ist mein einziger Anbieter und ich kann das leider von meiner Seite nicht weiter prüfen.

Bin also von den O2-Teams und deren Feedback abhängig. 
Kann ja nur warten. Ein Feedback, wie von der O2-Servicehotline versprochen, wäre nett - auch wenn die Problemlösung länger dauern sollte. Das müsst ihr aber intern klären.

Wenn Du/ihr ab und zu mal in das Ticket schaut, ob da was passiert, könnt ihr das hier gerne posten - wäre für ausreichend als Feedback :)

Danke und
VG DumDiDum
 

Hallo ​@Joe Doe,

ich telefoniere ausreichend, dass sich gefühlt die Flat lohnt, jedoch auch nicht überstrapaziere, also fair.
Explizite Voip-Anbieter hatte ich bisher nicht im Fokus und wäre für mich halt die Worst Case - Lösung.
Es geht um die Leistungsanbietung und die ist gegenüber Kunde (mir) gleich geblieben, also klassischer Störfall. Wenn O2 die Option technisch nicht ermöglichen kann und das weiß, dürften sie die Option auch nicht mehr anbieten - bei mir wurde die Option anscheinend aus dem alten Vertrag übernommen. Zumindest blieb der spi.alice….. Server bei mir eingetragen.

Die Widerrufrist ist natürlich schon abgelaufen, weil der Umstellungstermin immer weit hinter den 14 Tagen angesetzt wird. Ist für mich nicht schlimm, weil meine Option ja übernommen wurde … muss ja nur noch funktionieren.

Hab aber Dank für deinen Tipp, falls das Worst Case wirklich eintreten sollte. :)

VG DumDiDum

Hi ​@DumDiDumDiDum ,

Ich habe die Details nachgefügt :)
Ein Rückruf (oder eine Rückmeldung) ist da auf jeden Fall angedacht und Teil des Prozesses, wie es dann wird können wir tatsächlich nur abwarten. 

Ja, an die anderen Anbieter habe ich auch schon gedacht - die Störungsabteilung sollte da aber ja schon passende Infos haben. 

Ja, ich schaue die nächsten Tage gerne immer mal wieder rein und sage Bescheid, sollte sich da etwas ergeben 😊

Viele Grüße
Kurt

​Hallo @o2_Kurt,

jetzt ist schon wieder fast eine Woche her. Die Technik-Telefon-Hotline meinte Anfang der Woche, ich solle nicht mehr anrufen, da daran gearbeitet wird und sich die Technik meldet...hat bzw. tut sie bisher nicht - zumindest gegenüber mir (Kunde) nicht erkennbar.  Dafür habe ich aber schon heute meine Abrechnung erhalten, in dem mit der die Nichtleistung berechnet wird (Option International). Ich rufe also bei Service-Hotline an, zwecks Korrektur der Position bis zur Lösung des Problems, und der erste leitet weiter und die zweite legt auf oder Warteknopf.

Kannst du oder ihr bitte mal schauen, ob und was da los ist?

Vielen Dank vorab und MfG
DumDiDumDiDum :) 

​@DumDiDumDiDum 

unabhängig von dem Pack und einer Berechnung würde mich interessieren,

ob die Rufnummern auf  anderem Weg erreichbar sind. 

Ich hatte schon mal Probleme mit Rufnummer -Gassen von O2 nach Estland. Da gabs aber deutschsprachige Ansagen.

in der aktuellen Liste findest du die O2 Roaming Partner 

https://www.telefonica.de/roaming-partnernetze

​@DumDiDumDiDum 

Rechnungen solltest du schriftlich und nachweisbar reklamieren,

weise dabei auf die Probleme mit der Nutzung hin.

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hi ​@DumDiDumDiDum ,

laut Protokoll ging es Mitte der Woche um genauere Beispiele, welche du ja auch geliefert hast. Man hatte auch eine SMS geschickt, wobei das wohl eher nicht die korrekte Empfängernummer war (?).
Nun wartet das Ticket auf die weitere Bearbeitung, vor allem aber auf die Prüfung des Routing anhand deiner Beispiele.

Tut mir leid, dass das alles so lange dauert. Die Meldung ist vom Status her aber nun schon weiter als letztes Wochenende, die zu prüfenden Daten sind weitergleitet - ich habe nur leider nicht genug Hintergrundwissen um abzuschätzen, wie es nun im Details weitergeht :/

Viele Grüße
Kurt

​@poales 
Innerhalb von Moskau geht es, über O2 nicht. Freu mich schon auf meine Mobil-Abrechnung- Ironie. Der Nummernblock 007 495 wird von mehreren Anbietern geteilt. Laut “deiner” Excel-Liste: MGTS als größter Anbieter dort, taucht in der Liste jedenfalls nicht (mehr) auf.

Hallo ​@o2_Kurt,

gestern Nachmittag, nach meinen Anrufen und dem posting hier, rief mich eine Nette Bearbeiterin von  O2 Blue an. Ich vertraue einfach mal, dass sie jetzt öfter mit mir in Kontakt bleiben möchte.
Hatte ihr die wichtigste Rufnummer durchgegeben. Heute Vormittag war ein anderes Verhalten der Ansage.
Der Anruf scheint angenommen und weitergleitet worden zu sein - frei aus russischer Ansage übersetzt. Dies wäre fast normal. Leider ging keiner ran, war vielleicht unterwegs.
Wir probieren das jetzt fleißig weiter. Zumindest werden die Anrufversuche nun auch in der Fritzbox als Anrufversuch registriert. Die geänderte Situation/Ansprache, macht jedenfalls erstmal Hoffnung.

Danke für die bisherigen Bemühungen. Melde mich natürlich, wenn sich was tut.

Schönes WE und MfG
DumDiDumDiDum

​@DumDiDumDiDum 

hast du eigentlich den Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert? 

falls später etwas mit der  Berechnung klemmt,

können das hilfreich sein. 

​@poales 

EVN gibt es bei Flats nicht. In der FritzBox werden zustande gekommene Telefonate (voip) sehr gut protokolliert, sofern die Verbindung aufgebaut werden kann. Danke für den Tipp :)
Die Servicehotline hat Einsicht - Gutschrift ist wohl angestossen.
 

Hallo ​@o2_Kurt,

wir kamen heute früh durch und konnten telefonieren.
..So, nun am Besten nichts mehr anfassen...”Never touch a running System” 😉

Mal schauen, ob sich die O2-Kollegin morgen meldet. 
Hat sich zumindest heute gelohnt, die Hoffnung nicht aufzugeben - Danke noch mal an alle, die sich bemüht haben, den “Wurm” aus der Leitung zu ziehen. 

MfG
DumDiDumDiDum

EVN gibt es bei Flats nicht

stimmt, aber wenn doch etwas berechnet wird , 

könnte das hilfreich sein 😉