Fehlermeldung bei Vertragsverlängerung DSL

Hallo,

DSL kann man Online nicht verlängern. Da es hier über die Moderation aktuell auch zu Herausforderungen kommt, empfehle ich dir mal dort anzurufen:

LG

Danke für deinen Hinweis!

das ist natürlich blöd.. Online ist es transparenter, du siehst was du da kaufen willst.

Habe vor 2 Jahren eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht. Der hat einfach mir was anderes verkauft was ich nicht wollte..

Hallo,

dafür gibt es jetzt die Vertragszusammenfassung, die du vor Abschluss bekommst und die du dann bestätigen musst. Vorher gibt es keine Umstellung.

LG

Naja die haben mir einfach viele Unterlagen zum Ausfüllen plus ein o2 Homespot LTE Gerät nach Hause geschickt. Was sollte ich bitte mit dem Ding machen? Das war für einen komplett anderen Tarif.

Die Unterlagen habe ich ja einfach ignoriert, aber das Gerät musste ich zurückschicken.. 

Einfach nur eine Zeitverschwendung..

Hallo @fasha ,

hast du dazu auch einen Widerruf eingereicht? Das reine zurücksenden des Routers führt hier noch nicht dazu dass ein abgeschlossener Vertrag widerrufen wird.

Wenn du deinen DSL Vertrag weiterhin verlängern möchtest, dann können wir uns hier gerne darum kümmern. Gibt es abgesehen von dem Tarifwechsel noch etwas das bei der Umstellung zu beachten ist? Hast du irgendwelche Telefonieoptionen die erhalten bleiben sollen und wie sieht es mit deinem Router aus?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

wie oben erwähnt, möchte gerne zum Tarif “o2 my Home M2” wechseln, wenn ich nicht mehr bezahlen muss, als ich im Moment bezahle. Einen Router habe ich schon. Ich glaube ich habe keine besondere Telefonieoptionen. Brauche ich nicht unbedingt, da ich ja mit Handy nur telefoniere (habe einen anderen o2 Handy Vertrag).

Hallo @fasha ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und herzlich Willkommen in unserer Community. 💙

Aktuell haben wir Herausforderungen mit unserer Landingpage, weshalb wir keine Angebote per E-Mail versenden können. Sobald wieder alles funktioniert, melden wir uns bei dir. 😊

Grüße

Jennifer

Hallo @fasha ,

danke für deine Geduld bisher. Es funktioniert wieder alles und somit habe ich dir eine E-Mail geschickt. Das Angebot ist 8 Tage gültig.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Ich bin gespannt, was du dazu meinst. 😊

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @fasha ,

ich wollte mal nachfragen, ob du dir das Angebot meiner  Kollegin schon in Ruhe angeschaut hast. 
Wie gefällt es dir?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria & Jennifer,

danke für das Angebot! Ja, ich hab mir das Angebot schon angeschaut. Also wenn ich richtig verstanden habe bezahle ich dann ca. 5 € weniger als ich jetzt im Moment bezahle wenn ich meinen Vertrag verlängere?

Wenn ich aber zum Tarif o2 My Home M wechsle, dann bezahle ich nicht mehr und nicht weniger, werde ich aber dafür schnelleres Internet haben oder?

Grüße

Hallo,

du bezahlst das, was im Angebot drin steht. Grundgebühr - Rabatt = Endpreis.

LG

Liebes o2 Team,

bekomme ich weiterhin den 5€ Rabatt als o2-Kunde? (Habe einen anderen o2 Handy Vertrag). Im Angebot steht das mit dem Kombi-Vorteil für o2 Kunden nicht.

Was mich noch irritiert ist der Grundpreis. Auf der offiziellen Webseite ist die Grundgebühr 10 € (bzw. 5€ ab dem 2. Jahr) günstiger als wie im Angebot steht.

Oder habe ich hier falsch verstanden?

Könntet ihr bitte noch ein anderes Angebot für mich machen, also o2 Home M statt o2 Home S.

Würde gerne auch upgraden, nicht nur verlängern.

Danke und Grüße

Hallo @fasha ,

danke für deine Rückmeldung. Laut deinem Datensatz habe ich einen Vertrag vorliegen. Daher lass uns bitte in die PN wechseln, hier bekommst du von @o2_VVL eine Nachricht.

Vilureef hatte vollkommen recht, das Angebot lautet so wie es beschrieben war. 😊

Viele Grüße

Jennifer

@fasha Bisher hat uns noch keine private Nachricht erreicht.
Schau bitte einmal in deinen Posteingang.

Gruß
Antje

Hi @fasha , 

schaue gerne einmal in deinen Posteingang. 😊

Da liegt eine neue Nachricht für dich vor. 

Melde dich sehr gerne. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @fasha ,

lieben Dank für deine Rückmeldung in den PN. Ich habe geantwortet, schau gerne in deinen Posteingang rein. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo @fasha ,

wunschgemäß haben wir hier die Accountzusammenführung in Auftrag gegeben.
Sobald dies komplett durch das System gelaufen ist, schauen wir gerne nach einem Angebot für dich.

Melde dich dazu gerne nächste Woche wieder bei uns. 

Liebe Grüße Maria

Hallo zusammen,

also ich habe per Post euren Brief bekommen mit dem Betreff ,,Änderung Ihres o2 my Home Vertrags”

Aufgelistet sind aber noch die alten Informationen:

o2 DSL Classic S - 29,90

Internet Upgrade Unlimited (Unbegrenzes Datenvolumen) - 14,99

Der Kombivorteil ist zusätzlich nun vorhanden - OK, einverstanden.

Ich erhalte noch nachträglich das Angebot für o2 my Home S bzw. o2 my Home M oder?

Wenn ich richtig verstanden habe ist der neue Tarif ,,o2 my Home S” bereits mit unbegrenzen Datenvolumen und kostet 24,99 (ab dem 2. jahr).

o2 my Home M kostet 29,90 (ab dem 2. Jahr), ebenfalls mit unbegrenzen Datenvolumen.

Deshalb möchte ich hier den Tarif von o2 DS Classic S auf o2 my Home M upgraden bzw. verlängern.

Vielen Dank für eure Gedult mit mir ^^

Fasha

@fasha Ein Angebot zur Verlängerung mit Kombi-Rabatt können wir erst jetzt nach der Kontenzusammenführung erstellen.
Die angesprochenen 24,99 EUR / Monat im ersten und 29,99 EUR / Monat im zweiten Jahr werden für Neuanschlüsse angeboten.
Ich habe dir gerade eine Mail mit den möglichen Konditionen im Zuge der Vertragsverlängerung geschickt.
Bei Gefallen kannst du dieses direkt über die Mail annehmen.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich bitte jederzeit.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hi Anja, 

danke fürs Angebot! Das Angebot finde ich sehr interessant, würde das auch annehmen. 

Die Internet Geschwindigkeit 100 Mbit/s ist verfügbar wo ich wohne, oder?

Ich weiss dass sie vor ein paar Jahren nicht verfügbar war. Könntest du das bitte gegenchecken?

Vielen Dank!

@fasha Schön, dass dir das Angebot gefällt.
Es handelt sich natürlich immer um bis zu Geschwindigkeitsangaben, die durchschnittlichen Werte für den o2 My Home M findest du auch im Produktinformationsblatt.
An deiner Adresse sieht es auch recht gut aus :)
Die allgemeine Verfügbarkeit kannst du auch immer auf unserer Seite prüfen.

Gruß
Antje

@fasha Hast du inzwischen bereits eine finale Entscheidung treffen können?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje 

ich habe gestern das Angebot angenommen, also über den Link, den ihr mir per Email geschickt habt ^^

Die Zusammenführung beider Konten bin ich auch einverstanden, aber das ist bereits erledigt, soweit ich weiss.

Vielen Dank für eure Hilfe und Geduld mit mir! :)

@fasha Super, das freut mich sehr und ja genau, deine Verträge laufen ja jetzt bereits unter einer Kundennummer und Rechnung.

Gruß
Antje

@fasha Hat die Umstellung problemlos geklappt?

Gruß
Antje