Fehlerhafte Rechnung, keine Reaktion

Hallo ​@Doro 22 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Einen Widerspruch wegen der Rechnung sehe ich bei uns in den Daten nicht. 
Wir schauen uns das aber gerne einmal an. 
Ist der Vertrag beim Umzug um 24 Monate verlängert worden ? 
Gruß, Solveig 

Ich habe über das Kontaktformular Widerspruch gegen die Rechnung eingelegt, noch vor der Abbuchung, bekam aber keine Antwort und es wurde trotzdem abgebucht. 

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung bekommen? 

Vielen Dank! 

Nein es gab keine Verlängerung, ich wollte einfach nur umziehen und den Vertrag behalten wie er ist.

Der Router wurde getauscht weil er alt ist und es immer wieder zu Störungen kam. 

Dieser Vertrag beinhaltet ja einen funktionierenden Router und es wurde mehrfach versichert, dass keine weiteren Kosten bis auf die Umzugsgebühr von 49,95 entstehen. 

Für den alten Router liegt die Selbstentsorgungsbestätigung vor. 

In meinem Account erscheint seit einiger Zeit immer wieder die Meldung, ich es läge eine Störung vor und ich könne die Vorgänge momentan nicht einsehen. 

Bitte überweisen sie die unrechtmäßig abgezogenen 49,95€ Anschlusspreis für den Router sowie die die 93,93€ Schadenersatz für nicht zurückgesendete Geräte wieder zurück.

Herzliche Grüße 

Hallo ​@Doro 22 ,
kannst du die Selbtsentsorgungsbestätigung für die Fritzbox 7530 AX bitte einmal hier anonymisiert posten ? 
Oder war die Bestätigung eventuell für die  WLAN Home Box 2 ?
Ich habe dir den Anschlußpreis für den Router von einmalig 49,99 EUR erstattet. 
Hier wurde ein Fehler gemacht. 
Entschuldige bitte. 
Die anderen 49,99 EUR fallen an, wenn der Umzug ohne Vertragsverlängerung vorgenommen wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, 

hab herzlichen Dank! 

Die Selbstentsorgungsbestätigung ist für die Homebox. 

Es wurde fälschlicherweise eine zweite Fritzbox gesendet, nach einem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, warum weiß ich nicht. 

Bei der Sendung habe ich die Annahme verweigert schon auf dem Postweg, weil ich nichts in Auftrag gegeben hatte. Die Sendung ist auch bei O2 wieder angekommen. 

Möglicherweise wurde das nicht ins System eingegeben?

Ich hänge den Sendungsverlauf ebenfalls unten an. 

Der Preis für den Umzug war mir bekannt und den zahle ich auch gerne.

Liebe Grüße

​@Doro 22 

Editiere bitte die Sendungsnummer 

Hallo ​@o2_Solveig, 

hab herzlichen Dank! 

Die Selbstentsorgungsbestätigung ist für die Homebox. 

Es wurde fälschlicherweise eine zweite Fritzbox gesendet, nach einem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice, warum weiß ich nicht. 

Bei der Sendung habe ich die Annahme verweigert schon auf dem Postweg, weil ich nichts in Auftrag gegeben hatte. Die Sendung ist auch bei O2 wieder angekommen. 

Möglicherweise wurde das nicht ins System eingegeben?

Ich hänge den Sendungsverlauf ebenfalls unten an. 

Der Preis für den Umzug war mir bekannt und den zahle ich auch gerne.

Liebe Grüße

edit o2_Solveig 05.10.2026, 09:27 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@Frau Bollermann ,

was genau meinst du damit, sie unkenntlich machen? 

Liebe Grüße 

O2 Auftragsnummer und DHL Sendungsverfolgungsnummer, aber jetzt ist das zu spät, du kannst das nicht mehr editieren. 

Hallo ​@Doro 22 ,
danke für die Screens. 
Ich werde es den Kollginnen und Kollegen erneut schildern. 

• Die Selbstentsorgung war für die Home-Box. Das ist also in Ordnung. 
• Bei einer Fritzbox AVM FRITZ!BOX 7530 AX wurd die Annahme verweigert. 
• Eine Fritzbox AVM FRITZ!BOX 7530 AX nutzt du. 

Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, 

vielen lieben Dank für deine Hilfe!

Es tut mir wirklich leid, aber die Probleme mit O2 laufen leider immer weiter. 

Ein Blick auf die neue Rechnung zeigt, dass ich plötzlich auch 3€ mehr Gebühren für den Router zahlen soll. Dem habe ich nie zugestimmt und mein Vertrag hat sich auch nicht erneuert.

Deshalb bestehe ich auf den alten Preis. Ein funktionierender Router zu den, bei Abschluss vereinbarten Konditionen gehört zu meinem Vertrag und ich bin nicht bereit eine stillschweigende Anpassung seitens O2 hinzunehmen. 

Im Übrigen möchte ich das Geld, welches durch die Fehler von O2 zuviel abgezogen wurde nicht ,wie angekündigt verrechnet haben, sondern auf mein Konto rücküberwiesen haben. 

Das können doch nicht alles Systemfehler sein. 

Liebe, aber doch frustrierte Grüße.

​@Doro 22 

War die homebox defekt? Wenn nicht und du hast einen Routertausch veranlasst, musst du auch die aktuelle Mietgebühr dafür bezahlen. Was stand denn dazu in der Bestätigung? 

Hallo ​@Doro 22 ,
ich habe Antwort von den Kolleginnen und Kollegen. 
Wir müssen tatsächlich nochmal einen Routertausch veranlassen. 
Du bekommst von uns eine neuen und der Router, den du gerade hast, muß zurück an uns.
Nur so erfolgt eine Gutschrift der Routerkosten. 
Schreibe mir bitte kurz, ob ich einen Ersatzrouter bestellen soll oder ob du dir jetzt eventuell selbst einen kaufen willst. 
Bezüglich der Kosten, schaue ich mir die Berechnung an, wenn wir das mit dem Router geklärt haben und schreibe dir die Gebühren gut. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, 

danke für die Meldung, ich weiß deine Unterstützung sehr zu schätzen.

Ok, ich schicke den Router zurück, ich brauche auch kein neues Gerät. 

Nach dem vielen Hin und Her möchte ich eigentlich nur noch kündigen.

Kann ich sicher gehen, dass ich die Erstattung erhalte, wenn ich das Gerät im Zuge einer Kündigung zurückschicke und mir nicht erneut eine Aufforderung geschickt wird, oder machen wir das erst fertig und ich kündige nach diesem Vorgang? 

Wenn es nacheinander erforderlich ist, schicke ich das Gerät über das Retourenportal zurück und stelle den Nachweis mit unkenntlich gemachten persönlichen Daten hier ein, oder wie ist das genaue Vorgehen?

Herzliche Grüße 

​@Frau Bollermann 

Ja sie hatte immer mal Verbindungsfehler und auch schon länger keinen Support mehr. 

Wenn ich den Mitarbeiter am Telefon konkret frage und ich zur Antwort bekomme: “Der Preis bleibt natürlich gleich, in Ihrem Vertrag ist ja ein funktionierendes Mietgerät enthalten” dann gehe ich davon aus keiner Preisanpassung zu unterliegen. 

Eine Bestätigung habe ich nur in der Form einer Textnachricht erhalten, die den Versand des Routers mit der Sendungsnummer und der Bitte, das Klingelschild zu prüfen, damit dieser auch ankommt. 

Im Onlineportal ist auch nichts dergleichen eingestellt. Wie oben schon erwähnt, kann ich auch auf das Onlineportal erst seit Kurzem wieder zugreifen ohne das eine Fehlermeldung erscheint. 

Hallo ​@Doro 22 ,
bitte schicke den Router erst zurück. 
Ich begleite den Vorgang auf jeden Fall, bis alles geklärt ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Doro 22 ,
der Router ist wieder hier eingegangen und die Kolleginnen und Kollegen haben die Rückersattung der Kosten veranlasst.
Gruß, Solveig