Fehlerhafte Rechnung, keine Reaktion

Liebe Community, 

nach einem Umzug mit Routertausch wurde mir trotz mehrmaliger Versicherung des Kundenservice,dass dies kostenlos sei, eine Einrichtungsgebühr und obendrein das Altgerät berechnet, obwohl ich einen, Selbstentsorgungsnachweis bekommen habe. 

Ich habe über das Kontaktformular Widerspruch gegen die Rechnung eingelegt, noch vor der Abbuchung, bekam aber keine Antwort und es wurde trotzdem abgebucht. 

Was kann ich tun ?