Fehler im Formular zur Erfassung der Eigentümerdaten?

Hallo @Gerschel,

ich wollte mich ja noch einmal melden, der Fehler konnte auf unserer Seite leider nicht nachgestellt werden.

Konntest du inzwischen die Daten telefonisch an unsere Mitarbeiter durchgeben?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

auch bei mir erscheint die Fehlermeldung. Ich habe alle Daten händisch eingegeben, es gibt keine Umlaute und ich habe geprüft, ob ich vielleicht irgendwo an falscher Stelle ein Lehrzeichen gesetzt habe. Ich habe 2 weitere Browser ausprobiert und auch dort die Fehlermeldung bekommen.
Es wäre schön, wenn dieses Problem gelöst werden könnte.

Hallo ​@Sonnie123 ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das es bei dir nicht funktioniert hat mit der Eingabe der Eigentümerdaten.
Einen Fehler dazu können wir hier nicht nachstellen.

Bitte wende dich in diesem Fall telefonisch direkt an die Kolleg:innen der Aktivierungshotline.
Dort kannst du die Eigentümerdaten angeben.

Viele Grüße
Maria

Moin zusammen,

nach fast 1 ½ Jahren ist das Problem immer noch das selbe, ist es denn so schwer das Formular mal zu fixen? 

Viele Grüße

Hallo ​@hulpmiddel,

da ja schon mehrmals kein Fehler festgestellt werden konnte, können wir ja mal schauen, ob wir eine mögliche Ursache weiter eingrenzen können…

Vom Screenshot her sieht es für mich so aus, als ob die Eingabe über ein Mobilgerät, also Smartphone oder Tablet erfolgte, kann das sein?
Hast du die Möglichkeit, einmal via Computer die selbe Eingabe durchzuführen, funktioniert es dann?
Funktioniert es eventuell nach einer gewissen Zeit, zum Beispiel am einem anderen Tag?
Sind eventuell irgendwelche Werbeblocker, Sicherheitsfeatures, Anonymizer aktiviert oder installiert?

Irgendwie sollte sich da doch mal etwas herauskristallisieren :-)

Gruß,
Lars

Windows 11, Brave Browser, Edge Browser und Firefox probiert, bei allem das selbe Problem.

In Edge und Firefox sind keinerlei AddOns o.ä aktiviert.

Hallo ​@hulpmiddel, vielen Dank für deine Mühe und die Screenshots.

Ja, dass nach so langer Zeit immernoch die gleiche Fehlermeldung auftritt, ist nicht schön. Ich geben das gern nochmal weiter.

Viele Grüße, Ines.

Auch ich habe gestern und heute versucht, die Daten im Formular einzugeben, leider ohne Erfolg.

Obwohl alle Felder ausgefüllt wurden, bekomme ich die gleiche Fehlermeldung.

Der Fehler liegt definitiv im Formular selbst. Daher habe ich die Eigentümerdaten telefonisch durchgeben müssen. Ich hoffe, dass der Auftrag jetzt weiter bearbeitet wird. Im Portal selbst sehe ich noch keine Veränderung beim Status.

Vielleicht soll die O2-IT statt “Test123” die Felder mit den echten Daten befüllen, um dem Fehler auf die Schliche zu kommen. Es kann doch nicht sein, dass seit mindestens einem Jahr der Fehler immer noch nicht gefixt wurde.

Grüße

Sergio

Hallo ​@Sergio76,

wir haben das Problem mit dem Online-Formular bereits mehrfach weitergeleitet, ich bedaure, dass es da immer noch zu Problemen kommt. Ich habe den Fehler natürlich auch noch einmal gemeldet.

Die Daten sind bereits weitergeleitet worden und dein Glasfaserauftrag wird entsprechend weiterbearbeitet.

Im nächsten Schritt wird dein Vermieter durch unseren Glasfaser-Partner kontaktiert, um die Einzelheiten zum Ausbau und der Installation abzuklären.

Der Abschluss der Arbeiten ist für den Dezember 2025 vorgesehen.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

wollte nur mal die Hand heben - der Fehler existiert noch und ich bin auch betroffen. Ich habe die Daten telefonisch durchgegeben und hoffe bald im Auftrag sehen zu können, dass er weiterspringt.

Gruß

Hallo ​@shidemo,

vielen Dank, dass du dich auch bei uns gemeldet hast. Es freut micht, dass unsere Kundenbetreuung dir bereits weitergeholfen hat.

Ich habe gerade heute eine Rückmeldung erhalten, dass das Formular korrigiert worden ist und dass es jetzt ohne Fehler funktionieren sollte.

Leider etwas zu spät für dich, aber ich bin zuversichtlich, dass es jetzt zukünftig funktionieren wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

ich werde im “Mein O2” Bereich immer noch aufgefordert Daten zu übermitteln. Also habe ich es nochmal probiert - und erhalte den selben Fehler. Es funktioniert immer noch nicht und ich kann nicht sehen, ob und was von dem was ich telefonisch durchgegeben habe angenommen wurde.
Meine Bestellung steht noch auf.

“Um Ihre Bestellung weiter bearbeiten zu können, benötigen wir im nächsten Schritt die Eigentümerdaten.”

Hallo ​@shidemo,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung 😀

Der Status deines Auftrags sollte sich in den kommenden Tagen ändern, aber ich hake deswegen auch noch einmal nach und behalte ihn weiter im Auge.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

bei einem Bekannten besteht das Problem nicht darin, dass beim Absenden eine Fehlermeldung erscheint, sondern die Angaben scheinbar nicht gespeichert werden. Obwohl eine Bestätigungsmeldung angezeigt wird, ist das Formular nach dem neu laden der Webseite wieder sichtbar. Auch das telefonische Durchgeben der Eigentümerdaten hat keine Abhilfe geschaffen.

Diese ganze Sache ist äußerst ärgerlich, da sich damit der Glasfaser-Auftrag verzögert.

Bestehen aktuell Probleme bei der Erfassung der Eigentümerdaten? 

LG

​@Matschbacke Am besten bei der Hotline anrufen und die Daten telefonisch durchgeben. Musste ich auch denn das Formular, das sieht man an diesem Beitrag, läuft seit Monaten nicht Fehlerfrei.

​@shidemo Das hat wohl keine Abhilfe geschaffen. Trotz Übermittlung der Daten per Telefon, ist der Auftragsstatus weiterhin „Warte auf Eigentümerdaten”. Dies ist schon ein paar Wochen her. Es scheint wohl ein grundsätzliches Problem zu bestehen. 

Hallo ​@Matschbacke ,

ich kann die Verärgerung deines Bekannten gut verstehen.
Jedoch ist das ein bekannter Fehler, den wir aktuell haben.
Die Kollegen und Kolleginnen der Fachabteilung sind bereits dabei 
dies zu beheben. 
Noch können wir jedoch nicht sagen, was es wieder klappt. 

Wir können in diesem Fall nur um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria