Fehler im Formular zur Erfassung der Eigentümerdaten?

Ich hab ab und an, dass ein Leerzeichen mit kopiert wurde, wenn man die Daten nicht händisch einträgt. Insbesondere am Ende einer E-Mailadresse. Das stört dann.

Hallo zusammen, das Problem besteht offenbar immer noch. Obwohl alle Felder befüllt sind, meldet die Webseite oberhalb des Formulars “Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte geben Sie alle Pflichtfelder an” bei Klick auf den Button abschicken.

Hallo @Mapo87,

dann die Kundenbetreuung 089787979400 anrufen und dort die Daten durchgeben.

LG

Das habe ich auch soeben gemacht. Hatte nur Hoffnung, dass hier irgendwann andere profitieren können, weil o2 das Formular nochmal korrigiert. ;)

Falls ein Neuladen des Formulars, der Website nichts nützt, dann melden Sie bitte die Störung telefonisch (*1), Online (*2) per elektronischer Post (*3) oder per Kontaktformular (*4) an o2.

*1 Kundenhotline 089 78 79 79 40 0

*2 https://www.o2online.de/kontakt/#id-225744

*3 https://www.o2online.de/recht/impressum/ E-Mail-Adresse: impressum@cc.o2online.de

*4 https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Persönliche_Daten/Sonstiges

Hallo @Belz und @Mapo87 ,

vielen Dank für eure Meldung bezüglich des Formulars. Ich hoffe ansonsten ist alles mit euren Glasfaseraufträgen wie gewünscht am Laufen. Wenn es doch noch irgendwelche Fragen geben sollte, dann meldet euch gerne wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Leider wurde das Formular anscheinen immer noch nicht gefixt...

Hallo @badblacklion ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Vielen Dank für die Info, ich hoffe du konntest in der Zwischenzeit die Eigentümerdaten bereits über Hotline oder anderweitig an uns weitergeben, damit es dann auch zügig bei deinem Auftrag weitergeht.

Schöne Grüße, Sven

Ich kann leider die Eigentümerdaten ebenfalls nicht über das Formular übermitteln.

Hallo @Svenbo_,

ich habe leider nicht die Möglichkeit, das direkt zu überprüfen, aber sind die mit rot markierten Felder dann eventuell nicht komplett ausgefüllt?

Alternativ können wir leider nur die Weiterleitung der Daten über unsere telefonische Kundenbetreuung anbieten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia, es sind leider keine Felder rot markiert. Die rote kleine Box kommt durch mein Passwort-Erweiterung (Lastpass). Ansonsten sind alle Felder soweit möglich befüllt.

Ich werde es dann morgen telefonisch versuchen.

Hallo @Svenbo_,
magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen? Konntest du die Eigentümerdaten über die Kundenbetreuung mitteilen? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?
Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca,

ich hatte es letzte Woche über die Hotline versucht, da ich aber nach 17 Uhr anrief, war die Glasfaser-Abteilung nicht mehr zu erreichen. Gestern versuchte ich nochmal das Online-Formular, was leider nach wie vor nicht funktioniert.

Ich werde es also demnächst nochmal an der Hotline versuchen.

Leerzeichen sind da nicht zufällig irgendwo dahinter oder davor? Das kann ab und an zu Problemen führen, insbesondere wenn man kopiert. 

Hey @bielo,

ich tippe die Daten von einem Brief ab, daher sind kopierte Leerzeichen ausgeschlossen. Im Nachnamen meines Vermieters ist allerdings ein Leerzeichen enthalten. Habe aber auch schon versucht den Nachnamen ohne Leerzeichen einzugeben, was nicht funktioniert.

Die Telefonnummer gebe ich in folgenden Format an

aus +49 (0)151 12345789

mache ich
Vorwahl: 151
Rufnummer: 123456789

Die +49 wird bereits vorgegeben, und eine 0 in der Vorwahl ist nicht erlaubt, was bei der international Nummerangabe auch soweit passt.

In der E-Mail-Adresse meines Vermieters ist ein . (vor dem @) - eine E-Mail-Adresse ohne hat leider auch nicht funktioniert.
In der Straße ist ein Umlaut, diesen habe ich ersetzt durch oe, half leider auch nichts.

Die Fehlermeldung im technischen Response lautet:

[ErrorInfo(error=500 Internal Server Error, source=DefaultRequestExceptionHandler, message=Error occurred from request [/v1/subscriptions/<ID entfernt>/propertyowner/data]: 2 exceptions occurred. , cause=SAXParseException: Content is not allowed in prolog., id=<ID entfernt>)]"

Hier auch nochmal im Code geprüft, dass wirklich keine Leerzeichen am Start oder Ende der Werte stehen
 

Heute mein nächster Versuch die Eigentümerdaten zu hinterlegen per Hotline. Derzeit ist wohl das “Hauptsystem” ausgefallen. Kein Problem, probiere ich gern später wieder. Wäre natürlich super, wenn das Formular funktionieren würde, dann hätten wir das Thema längst vom Tisch.

Hallo @Svenbo_,

es tut mir wirklich leid, dass das Problem immer noch besteht. Laut unserer IT soll das Formular aber funktionieren. Hast du eventuell die Möglichkeit, es mit einem anderen Browser zu probieren?

Hier über die Community können wir die Daten leider nicht aufnehmen, daher bleibt sonst weiterhin nur die telefonische Kundenbetreuung. Hast du es inzwischen noch einmal versucht?

Viele Grüße

Giulia

Habe leider exakt das gleiche Problem. Anderer Browser funktioniert auch nicht (Firefox und Chrome). Der Firmennamen enthält ein ‘&’ aber auch das schint nicht das Problem zu sein (habe es durch ein ‘und’ ersetzt).
Ich denke, dass hier ein fehler im Formular bei Eingabe einer Firma vorliegt.

Laut dem Bildschirmfoto ist Anrede “Herr” und dann aber weder Name noch Vorname eingetragen. Das dürfte zu der Fehlermeldung führen, dass die Pflichtfelder nicht ausgefüllt sind, eben weil diese Felder leer sind, obwohl eine natürliche Person (Anrede “Herr”) in jedem Fall einen Vornamen und einen Nachnamen haben muss. 

Sobald man eine Firma einträgt können ‘Vorname’ und ‘Nachname’ nicht ausgefüllt werden. Was natürlich Sinn ergibt.

Wenn es keine Anrede “Firma” o.ä. gibt, kannst du den Namen des Geschäftsführers oder eines anderen Ansprechpartners entsprechend bei Vorname und Nachname eintragen. Was durchaus Sinn ergibt. 

Sobald im Eingabefenster ‘Firma’ etwas eingetragen wir können die anderen Eingabefenster nicht mehr ausgefüllt werden.
 

Auch der Stern rechts oben im Eck des Eingabefensters verschwindet (Pflicheingabe), taucht dafür aber im Eingabefesnter ‘Firma’ auf.

Da die Firma hier der ‘Verwalter mit entsprechenden Rechten’ ist und keine bestimmte Person, sollte hier nicht einfach ein Ansprechpartner bzw. Geschäftsführer eingetragen werden.
 

Und auch bei Eingabe von Anrede, Vorname und Nachname funktioniert das Formular nicht.

 

Hallo @Gerschel,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. Das Formular scheint da ja irgend etwas nicht akzeptiert zu haben.

Da wir den Fehler sicher so nicht einfach finden können und dein Anschluss ja nicht verzögert werden soll, würde ich dir empfehlen, die Daten ggf. über unsere telefonische Kundenbetreuung durchzugeben. Die Mitarbeiter können sie dann direkt weiterleiten.

Ich hake aber auf jeden Fall noch einmal nach, ob es hier eine bekannten Fehler bei Firmenadressen gibt und sage dir dann noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia