Fehler Aktivierung Glasfaser

Über o2 Hotline konnte ich leider keine Hilfe holen

Wie das? Melde eine Störung bei der Technik (Ticketnr. geben lassen!) und man wird dir helfen müssen, da es sonst kein Geld gibt. 

Guten Morgen ​@rapidmood,

herzlich willkommen in unserer Community 🙂 Super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Schade, dass du Schwierigkeiten mit deinem Glasfaseranschluss nach der Aktivierung hast 🤔

Wie sieht es denn aktuell aus? Konntest du dem Hinweis von Klaus_VoIP schon folgen und es bei unserer Störungshotline melden?

Hallo ​@o2_Kathi,

ich habe nachdem ​@Klaus_VoIP sich gemeldet hat nochmal Hotline angerufen und da einen Ticket erstellen lassen. Seitdem hat es sich leider nichts geändert. Ich habe immer noch keine Internetverbindung, Power/Fiber blinkt ständig, tut sich aber nichts. Ich muss leider sagen, dass ich am Hotline keine gute Erfahrung gemacht habe, da jeder andere Vorschläge machen und mit dem Thema sich nicht so gut auskennen. 

Wie wäre die Vorgehensweise jetzt? 

LG 

Hallo ​@rapidmood 

Ich habe dir eine private Nachricht über unseren ​@o2_Support User geschickt.

Bitte übermittle uns dort einmal die Modem ID deines Routers und die HomeID (Home-ID/Glasfaser-ID (7-stellig, enthält Buchstaben und Zahlen) deines Glasfaseranschlusses, dann schauen wir uns das mal ganz genau an. 

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

ich habe deine Nachricht gerade geantwortet. Danke für‘s Kontaktieren 🙏🏻

VG

Hallo ​@rapidmood 

Danke für deine Nachricht und die Übermittlung der Daten. Wir haben versucht, die Modem ID noch mal zu übermitteln, leider haben wir eine erneute Fehlermeldung erhalten.

Ist der Router auch korrekt verkabelt und dauerhaft am Strom? Ohne dies kann keine Aktivierung stattfinden. Kannst du uns vielleicht mal ein Bild mitschicken, wie du alles verkabelt hast? 

Lieben Dank.

Gruß Matze 

Hallo ​@o2_Matze,

der Router ist korrekt verkabelt (über GPON) und er ist dauerhaft am Strom angeschlossen. Woran kann das liegen?

Siehe Fotos.

Danke! 

VG

​@rapidmood Okay, das sieht in der Tat alles korrekt aus, derzeit kann ich mir nicht erklären an was es aktuell scheitert. 

Wir sprechen morgen noch mal mit unseren Kollegen in der Technik wie hier jetzt das weitere Vorgehen ist. Falls noch mal ein Techniker rauskommen müsste, um bei dir vor Ort die Leitung zu prüfen, passt es dir eher generell eher vormittags, nachmittags oder ist bei dir immer jemand Zuhause? 

VG Matze 

​@o2_Matze ich habe den Verdacht, dass es mit dem Kabel zwischen Router und Glasfaser Box zu tun hat. Wo ich den Router ausgepackt habe, war das Kabel leicht geknickt. Das ist, was ich mir vorstellen könnte, wenn der Router von euch nicht erreichbar ist. Ich würde morgen nach der Arbeit neues Glasfaser Kabel holen und mal damit testen. Was denkst du? 

Wegen dem Techniker wäre ich eher ausser Dienstags und Mittwochs immer vormittags bis 12-13 Uhr daheim.

Ich bedanke mich ganz herzlich bei dir. Danke, dass du dich darum kümmerst 🙏🏻

Wo ich den Router ausgepackt habe, war das Kabel leicht geknickt. Das ist, was ich mir vorstellen könnte, wenn der Router von euch nicht erreichbar ist. Ich würde morgen nach der Arbeit neues Glasfaser Kabel holen und mal damit testen. Was denkst du?

​@rapidmood Es ist durchaus möglich, dass das Kabel beschädigt ist, daher ist es ein sehr guter Ansatz von dir, das Kabel mal zu tauschen. 

Das Störungsticket wurde erstellt, falls die Kollegen in der Technik dazu noch Rückfragen haben wirst du per SMS bzw Anruf kontaktiert.

VG Matze 

​@o2_Matze ich habe das Kabel jetzt mal getauscht vorsichtshalber. Ich hoffe, dass es dann klappt. 

Ich bedanke mich bei dir nochmal 🙏🏻

LG

​@o2_Matze mein Problem wurde heute behoben. Ich habe heute eine SMS bekommen, dass der ONT jetzt registriert ist und betriebsbereit ist. Über Fritz.box konnte ich die Einrichtung durchführen. Ich habe jetzt die Internetverbindung.  

Danke noch einmal für deine Mühe und Hilfe. Ich bin sehr dankbar.

Schöne Zeit!

VG 

​@rapidmood Da warst du schneller als ich, ich wollte gerade selber schon fragen, ob jetzt alles klappt, da auch ich die Meldung bekommen habe, dass dein Modem nun erfolgreich registriert werden konnte 😊

Es freut mich, das jetzt alles funktioniert. Vielen Dank für deine Geduld und die sehr angenehmen Konversation mit dir.

Ganz liebe Grüße und noch eine gute Woche für dich😊

Matze