fehlender Kabelanschluss

Hallo zusammen, ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich an der Hotline leider nicht weiterkomme. Mein o2 Kabel-Vertrag ist bereits aktiv und ich zahle dafür. Das Problem: In meiner Wohnung (mittlere Etage/1. OG) existiert überhaupt keine Multimediadose und keine Zuleitung aus dem Keller. Im Keller befindet sich ein funktionierender Hausübergabepunkt (HÜP) von Unitymedia/Vodafone. Die anderen Wohnungen im Haus sind auch erfolgreich darüber angeschlossen. Die schriftliche Erlaubnis des Vermieters für die Kabelverlegung in meine Wohnung liegt mir vor. Die o2-Hotline verweist mich an Vodafone, da o2 keine eigenen Leitungen besitzt. Vodafone wiederum verweigert die Verlegung des Kabels, da ich dort kein Endkunde bin, sondern meinen Vertrag bei o2 habe. Da o2 hier mein Vertragspartner ist, bitte ich darum, dass über Vodafone (als Vorleister) ein Bauticket für die Inhouse-Verkabelung/Nachinstallation der Zuleitung für meine Wohnung beauftragt wird. Da die anderen Etagen Kabel haben, liegen die Schächte bereits. Ich zahle aktuell für eine Leistung (0 Mbit/s), die physisch gar nicht bei mir ankommen kann. Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die Beauftragung des Technikers für die Kabelverlegung in die Wege leiten? Vielen Dank vorab!