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Fehlende Auftragsbestätigung und Zugangsdaten – DSL-Vertrag

  • January 24, 2026
  • 9 Antworten
  • 63 Aufrufe
D
Besucher:in

Sehr geehrtes o2-Team,

 

ich habe einen DSL-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, habe jedoch bisher keine Auftragsbestätigung sowie keine Zugangsdaten erhalten.

 

Ich benötige diese Unterlagen dringend, um meinen Anschluss einrichten und nutzen zu können.

Bitte prüfen Sie dies und senden Sie mir die Auftragsbestätigung sowie falls erforderlich die Zugangsdaten per E-Mail zu.
 

Falls für meinen Anschluss keine Zugangsdaten notwendig sind, bitte ich ebenfalls um eine kurze Bestätigung per E-Mail.

 

9 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • January 24, 2026

Für einen DSL- oder Glasfaseranschluss benötigst du die PPPoE-Zugangsdaten bestehend aus Benutzername und Passwort. Beides solltest du mit der schriftlichen Auftragsbestätigung per Brief erhalten haben, typischerweise binnen 2 Wochen nach der Bestellung. Bitte stelle sicher, dass der Name des Vertragspartners zum Zeitpunkt der Bestellung am Klingelschild und am Briefkasten angebracht war.

Für Kabel/DOCSIS-Anschlüsse werden keine PPPoE-Zugangsdaten benötigt, da dort kein PPPoE genutzt wird. 

    schluej
    Legende
    • schluej
    • January 24, 2026

    DSL = Telefondose

    Kabel = TV-Dose

    Live long and prosper 🖖
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 24, 2026

    Hallo ​@Dimas.Yacoub,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich habe dir das Schreiben mit den Zugangsdaten noch einmal per E-Mail geschickt. 

    Viele Grüße

    Giulia

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    M
    Besucher:in
    • Montey
    • Besucher:in
    • May 31, 2026

    Hallo ich habe auch das gleiche Problem. Ich habe auch immer noch keine Auftragsbestätigung von O2 bekommen.!!!Mein Anschluss wird morgen 01.06.2026 frei geschaltet aber wie soll ich den Internet zugang benutzen ohne Zugangsdaten. Ich habe alle E-Mails von O2 von der Bestellbestätigung bis zum Techniker Termin erhalten nur diese ominöse Auftragsbestätigung nicht.  Im Spam-Ordner ist auch nichts könnte mir bitte jemand weiterhelfen.

    A
    Legende
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    Servus,

    das ist ärgerlich. Zugangsdaten kann man zuzätzlich zum Wilkommensbrief auch in “Mein o2” oder, meines Wissens auch durch die telefonische Kundenbetreuung mündlich durgeben lassen.

    Alternativ liesse sich auf diesem Weg einen erneuten Versand anstoßen

    The_Voice_70
    Legende
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    Wenn es geschaltet ist mit Rufnummer bei mein o2 im Kundenportal registrieren. Da werden sich dann auch recht schnell die Zugangsdaten unter Tarif & Optionen -→ Vertrag verwalten -→ Zugangsdaten für ihre Hardware … finden lassen. Jedenfalls deutlich schneller als per Brieftaube. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      M
      Besucher:in
      • Montey
      • Besucher:in
      • May 31, 2026

      Ich bin schon mit meinem Handy Vertrag registriert. Dort sehe ich den Vertrag ja auch schon aber eben nichts weiter also keine Zugangsdaten und sehe ich die erst morgen wen der Internet zugang freigeschaltet ist 

      The_Voice_70
      Legende
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      Genau das. Da werden sie eingetragen an der Stelle die ich beschrieben habe. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      5G_Tester
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      • May 31, 2026

      ja die solltest du erst morgen sehen im Portal. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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