Fehlbuchung: Tarifwechsel auf Kabel statt DSL, seit 10.11. Totalausfall – bitte um Eskalation

vor 1 Tag
Nov. 14, 2026 8:45 AM UTC
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Cazy
Besucher:in

Hallo zusammen, hallo o2-Team,

bei meinem Tarifwechsel im Oktober wurde mein o2 Home Anschluss

fälschlich von DSL auf Kabel (o2 Home L 300) umgestellt. Einen

Wechsel der Technologie wollte ich nicht. Seit der Umstellung am

10.11.2026 habe ich weder Internet noch Festnetz, mein DSL-Router

bekommt kein Signal mehr.

Die Hotline hat die Stornierung des Kabelanschlusses aufgenommen,

sagt aber, dass erst die Stornierung bei Vodafone abgewartet werden

muss, bevor DSL wieder geschaltet wird. Das soll 2 bis 4 Wochen

dauern.

Meine Bitte an das Moderatoren-Team:

1. Kann die DSL-Neuschaltung parallel zur Kabel-Stornierung

beauftragt werden, statt sie abzuwarten?

2. Bitte den Vorgang als Eskalation an die Fachabteilung geben und

mir einen verbindlichen Schalttermin nennen.

3. Bitte für die Ausfallzeit unbegrenztes Datenvolumen auf meinem

Mobilfunkvertrag freischalten.

Eine schriftliche Beschwerde samt Störungsmeldung liegt euch seit

13.11.2026 per E-Mail vor. Kundendaten gebe ich gern per privater

Nachricht durch.

Danke und viele Grüße

Christian

+10

almightyloaf
Legende
vor 1 Tag
Nov. 14, 2026 8:55 AM UTC

Moin,

du bist hier allerdings in einem Kunde-hilft-Kunde Forum. Eine Beschleunigung können die Moderatoren nicht erwirken, da alle Termine (sowohl abschaltung vom Kabelanschluss als auch aktivierung vom xDSL Anschluss) von den jeweiligen Infrastrukturbetreibern (und entsprechend deren Trägheit) abhängig sind.

und mir einen verbindlichen Schalttermin nennen

Siehe oben.

Bitte für die Ausfallzeit unbegrenztes Datenvolumen auf meinem Mobilfunkvertrag freischalten

Es kann einen Datenpaket von 200GB gebucht werden, das geht über der Kundenbetreuung schneller als hier auf einem Moderator zu warten.

Ebenso ist es erforderlich, dass dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist, ansonsten dürfen Moderatoren nicht in deinen Kundendaten schauen.

Kundendaten gebe ich gern per privater Nachricht durch

Auch das ist nicht möglich, siehe oben oder

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/