​@DerPunisher 

Willkommen in der Community. 😃

Also was sagt zunächst einmal die Verfügbarkeit bei deiner Adresse? 

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Gehen wir es doch mal kurz durch. 

Hallo, die 250 Mbit/s sind bei mir voll verfügbar. Der Vertrag vom Januar ist ja auch schon komplett abgeschlossen und bestätigt. Es geht mir hier wirklich nur darum, dass die Fehlbuchung der Hotline (der 175er-Vertrag) aus dem System gelöscht wird.

Ich sage mal eben einem Mod Bescheid ob die mal eben reinschauen können. 😉

Und vorab als Info: o2 fragt wegen der Bandbreite bei der DTAG an was die Bandbreite betrifft. Und selbst wenn 250 als verfügbar steht kann es passieren das nur 175 verfügbar sind nach Rückmeldung DTAG: 

Danke dir mein bester! 👌

Nur kurz zur Klarstellung: Die 250 Mbit/s sind hier definitiv voll verfügbar und die Bestätigung aus dem Januar liegt mir auch genau so vor. Der 175er-Vertrag vom Mittwoch kam ausschließlich dadurch zustande, dass die Kollegin an der Hotline das Angebot neu einbuchen wollte und sich dabei schlicht im System vertan hat. Es gab keine Rückmeldung der Telekom.

Hallo ​@DerPunisher , schön dass du deinen Weg in die Community gefunden hast 😊 

Für mich sieht es danach aus, als seien an deiner Adresse technisch nicht mehr als 175 Mbit/s schaltbar und dass dir dieser etwas kleinere Tarif deshalb als Alternative angeboten wurde. 🤔

Ein doppelter Auftrag liegt nicht vor, ich sehe hier aktiv nur den o2 Home L (175), der andere ist storniert.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für deine Rückmeldung! Da liegt tatsächlich ein Missverständnis vor, was die Verfügbarkeit angeht: Technisch sind an meiner Adresse die vollen 250 MBit/s absolut problemlos möglich (das habe ich vorab extra geprüft). Die 175 MBits, die du jetzt im System siehst, sind genau der Fehler, um den es hier geht! Ich hatte am 20.05. bei der Hotline angerufen, weil ich ein Angebot aus der App buchen wollte: Meinen o2 Home L 250 Vertrag kombiniert mit o2 TV (Fernsehen) zum App-Vorteilspreis. Die Kollegin an der Hotline hat dabei aber leider einen Fehler gemacht und fälschlicherweise diesen ungewollten Auftrag mit dem gedrosselten 175er-Profil eingebucht. Das o2-System hat diesen Fehler sogar direkt bemerkt. Nur wenige Minuten nach dem Telefonat habe ich eine automatische Mail erhalten (siehe angehängten Screenshot), dass der neue Auftrag wegen einer Überschneidung vorerst angehalten wurde. Da der Kollege am selben Tag das nicht richtig stornieren konnte, habe ich gestern auch noch einen offiziellen Widerruf per E-Mail für diese Fehlbuchung vom 20.05. eingereicht.Es wäre super, wenn dieser fehlerhafte, angehaltene 175er-Auftrag vom 20.05. komplett aus dem System storniert wird, damit mein korrekter Januar-Vertrag (o2 Home L 250) im Juli ganz normal und ohne Systemkonflikte starten kann. In der App sehe ich auch unter Bestellungen die Auftragsnummern der beiden, falls dies wichtig für wem sein sollte.

Viele Grüße,

Christoph

​@DerPunisher 

Nun die 175 sind die Bandbreite die als Rückmeldung seitens der DTAG kommt.  Ich habe hier das gleiche “Problem”. Ebenso nur 175 verfügbar. Selbst wenn du im Januar 250 geordert hast kann es sein das sich die Lage an den Ports in der Zwischenzeit verändert hat. o2 hat da null Einfluss drauf. 

​@o2_Rebecca liegt da schon völlig richtig. Sind in der Zwischenzeit Neuschaltungen auf einem ähnlichen Leitungsweg vorgenommen worden dann wird auf 175 reduziert um Stabilität zu gewährleisten. Ich liege hier auch immer “auf der Lauer” das sich die Lage bei mir in Richtung 250 verändert. Und wenn das so ist dann bin ich der erste der sich sofort drauf stürzt bevor es ein anderer macht. 

Ich konnte einmal nachsehen, ​@DerPunisher, von dem Vordienstleister Telekom bekamen wir am 18.5. die Mitteilung, dass keine Leitung bis zu 250 Mbit/s, sondern nur bis zu 175 Mbit/s an deiner Adresse zur Verfügung gestellt werden kann.

Unsere zuständige Fachabteilung hat dich dann in einem Brief vom 19.5. darüber informiert und am 20.5. einen Auftrag für den Home L 175 eingerichtet, für diesen kam ebenfalls per Brief die Bestätigung der Konditionen und des Aktivierungsdatums.

Der Auftrag für den Home L 250 musste, da nach den Informationen unseres Vordienstleisters Telekom an deiner Adresse nicht verfügbar, storniert werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Exakt das ich ja vermutet hatte. Mir ist das ja hier auch so passiert und ich warte sehnsüchtig auf eine 250 er Leitung oder Glasfaser. 😃

Danke für die Rückmeldung, der Widerruf hat mir bereits bestätigt, dass die Sache vom 20.05.26 storniert wurde. Solange der Preis am 15.07.26 gleich bleibt wie im Januar vereinbart, ist mir echt Latte, ob nun mit 250 Mbits oder 175 Mbits bei mir ankommen. Mir ging es ehrlich nur darum das da nix doppelt oder zu viel abgebucht wird. 👌😄

Ne, das wird nicht passieren. Ist der eine raus dann ist es gut. Und bei der Bandbreite ist es echt oft ein “Zauberkasten”. Ich habe hier in meiner Umgebung so viele das 250 nicht möglich sind. Da kommt es auch auf dem Leitungsquerschitt auf der Strecke an. Sehr viele unterschiedliche Faktoren. 

Aber da absolute “Teufelsding” ist DLM: 

https://www.google.com/search?q=dlm+dynamic+line+management&sca_esv=163269b9f9bc3142&rlz=1C1ONGR_deDE963DE963&sxsrf=ANbL-n57EnBIdsC8rZUw2frgzDVVUKgbsQ%3A1780342555471&ei=G98dav2zHMCH7NYP9qLDmAg&oq=Dynamic+Line+Management&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiF0R5bmFtaWMgTGluZSBNYW5hZ2VtZW50KgIIATIIEAAYgAQYsAMyCRAAGAcYHhiwAzIJEAAYBxgeGLADMgcQABgeGLADMgcQABgeGLADMgkQABgIGB4YsAMyCxAAGIAEGKIEGLADSL0QUABYAHABeACQAQCYAUKgAUKqAQExuAEByAEAmAIBoAIImAMAiAYBkAYHkgcBMaAHvASyBwC4BwDCBwMyLTHIBwaACAE&sclient=gws-wiz-serp

Einfach mal ein bisschen lesen. Eine absolute Diva. Was sie nicht mag : wenn man dem Router den Stecker zieht. Oder zu viele Reconnects am Router hintereinander. Und wenn sie dich ausbremst dann lässt sie dich auch mal 14 Tagen schmoren bevor sie dich wieder liebt. 😄

Und daran kann o2 null machen weil der Vorleister eben DTAG ist. 

Ok gut zu wissen! 😄

Nicht das ich im Juli wieder irgendwem schreiben oder anrufen muss das statt den monatlichen 35 Euro mit mal 45 Euro abgehen 😅

Nope. 175 ist einfach nur das Rückfallprofil von 250. Preis bleibt gleich. Deshalb: 

Immer wieder reinschauen bei der Verfügbarkeit . Ist 250 verfügbar dann SOFORT drauf gehen. Das kann am Tag darauf schon wieder ganz anders aussehen . Ist wie an der Börse. 😁

Ich habe mir einmal den Brief mit den Tarifkonditionen vom 20.5. und die Auftragsbestätigung vom Januar und Rabatte im System angeschaut, ​@DerPunisher.

Durch die Buchung des Schattentarifes Home L 175 ist ein Rabatt hinzugekommen, der 12 x 10 €. In den Tarifkonditionen vom 20.5. ist unten aufgeführt, dass der Kombivorteil, wenn gebucht, geprüft wird.

Wir sollten die Aktivierung abwarten, sollte der Kombivorteil von 10 € nicht aktiviert werden, melde dich gerne hier, damit wir für dich unsere Fachabteilung kontaktieren können und eine nachträgliche Buchung des Kombivorteils beantragen.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für deine Rückmeldung ​@o2_Gerrit ! 

Ich würde auch sagen wir warten erstmal den Juli/August ab, ich bin aber zuversichtlich.

Allerdings sollte der 10 Euro Rabatt bei mindestens 24 Monaten liegen, den Screenshot dazu hab ich gerne mal mit bei gepackt.

Eines hab ich aber gelernt, nie wieder Hotline, bringt nur Ärger und Missverständnisse.😅

​@DerPunisher Ja, genau der Kombivorteil von 10 € im Screenshot über 24 Monate - tatsächlich gilt der Kombivorteil für deinen DSL-Vertrag so lange, wie dein Mobilfunkvertrag mit entsprechendem Tarif existiert, um ihn zu gewährleisten - ist das Muss.

Viele Grüße,

Gerrit

Oder frei übersetzt : 

kündigst du den “Geber” und er ist dann beendet dann fliegt beim “Nehmer” der Kombirabatt raus und du gehst auf 44,99€😉

Ok ​@o2_Gerrit , dann hatte ich das eventuell falsch interpretiert weil du ja was geschrieben hattest von 12x10 nur 😄

​@The_Voice_70  alles klar schon verstanden Chef 😄👌 , nächstes Jahr läuft ja der Handyvertrag aus mal sehen was dann geht.

​@DerPunisher 

Frage ich doch mal ganz direkt 😄: 

Was für einen Handyvertrag nutzt du? 

​@The_Voice_70  Unlimited max 

​@DerPunisher 

dann überlege, ob du die neue Tarife  ab. 10.6.2026 möchtest,

oder vorher aktiv werden willst.😉

Die neuen O₂ Mobile Plus Tarife - einfacher, stärker, mit echten Sparvorteilen

 

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dnews%2D3/die%2Dneuen%2Do2%2Dmobile%2Dplus%2Dtarife%2Deinfacher%2Dstaerker%2Dmit%2Dechten%2Dsparvorteilen%2D669703

​@DerPunisher 

Wie lang ist noch die Restlaufzeit des Vertrages? 

​@DerPunisher 

Erhältst du auf den Unlimited Max bereits einen lifetime Rabatt? 

​@poales , vorher werde ich nicht aktiv werden ist noch etwas hin wer weiß was der Markt so bisher treibt, mein Vertrag ist dann nämlich monatlich kündbar 😉

​@The_Voice_70 gute 10 Monate also ganz entspannt.

​@Frau Bollermann  ja ich erhalte einen Lifetime Rabatt, dennoch bewegt sich zum Vertragsende oder bei Kündigung ja bekanntlich immer etwas 👌😄

​@DerPunisher 

Wenn du einen Lifetime Rabatt hast dann tue dir selber den Gefallen und fasse den Tarif nicht mehr an. 

Das ist ein gut gemeinter Ratschlag. 😉