Fehlbuchung o2 Home L – Bitte um Prüfung des ursprünglichen DSL-Auftrags

Hallo liebes o2-Community-Team,
ich brauche bitte Unterstützung bei einem offenbar hängengebliebenen Auftrag im System.
Kurz zur Vorgeschichte:
Am 24.01.2026 habe ich regulär einen o2 Home L 250 DSL-Vertrag abgeschlossen, der im Juli geschaltet werden soll. In der App steht dieser Auftrag korrekt auf „Abgeschlossen“.
Am Mittwoch, den 20.05.2026, habe ich in der App ein Angebot gesehen und daraufhin die Hotline angerufen, um zu fragen, ob dieses Angebot nachträglich hinterlegt werden kann.
Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass dies möglich sei und sie das Produkt dafür kurz „neu buchen“ müsse, während der alte Auftrag storniert werde. Dabei wurde jedoch versehentlich ein o2 Home L 175 neu eingebucht.
Nach einer Weiterleitung erklärte mir ein anderer Mitarbeiter sofort, dass dieses Vorgehen so eigentlich nicht möglich sei und hier offenbar ein Fehler passiert ist. Er sagte mir, dass die Fehlbuchung (o2 Home L 175 vom 20.05.) umgehend storniert wird.
Mein Anliegen:
Heute, am Freitag, steht der falsch eingebuchte Vertrag weiterhin unverändert auf „In Bearbeitung“.
Ich habe nun Sorge, dass im Juli möglicherweise beide Verträge parallel aktiviert werden und dadurch doppelte Kosten entstehen könnten.
Könnte bitte ein Moderator prüfen, ob das Storno des o2 Home L 175 korrekt im System hinterlegt wurde und ob mein ursprünglich abgeschlossener Vertrag vom Januar unverändert bestehen bleibt?
Vielen Dank für eure Unterstütz

ung!
Viele Grüße