falsche Ortsvorwahl am MyHome M Anschluss zugeteilt

Geht es um einen FMS o2 Home Vertrag? Wann hast du den abgeschlossen?

Der Vertrag wurde erst kürzlich abgeschlossen, die Inbetriebnahme erfolgte gestern. Dabei fiel auf dass die Vorwahl verkehrt vergeben wurde. Es handelt sich um einen Kabelschluss “O2 Home M 100”

an welchen Ort wurde der Kabelanschluss aktiviert? Ich würde München vermuten.

@o2 Mitarbeiter bitte in passenden Bereich verschieben.

Der Vertrag wurde in einer Filiale in Müchen abgeschlossen. Die Anschlussadresse steht korrekt in den Vertragsdaten. Die Inbetriebnahme des Router fand an der Anschlussadresse statt.

Hallo @GZASB16 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das habe ich so in der Form glaube ich auch noch nicht gesehen, bei einem Kabelanschluss. Funktioniert die Telefonie denn weiterhin bei euch, könnt ihr also anrufen und angerufen werden? Davon ausgehend, dass der Anrufer natürlich die vollständige Rufnummer inklusive Vorwahl verwendet.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Bumer, ich verstehe die Frage nicht - als Kunde aktiviere ich doch keinen Kabelanschluss.
Ich nahme den Router am Hausanschluss der Anschlussadresse aus dem Ortsnetzkennzahl-Bereich 0822x in Betrieb. Vom ersten Augenblick konnte ich zwar telefonieren, am Zielgerät wurde aber eine Rufnummer mit 089-Vorwahl angezeigt. Ins Ortsnetz kann ich natürlich auch telefonieren, dazu muss ich natürlich die Ortsnetzkennzahl vorwählen. Kümmern sich in diesem Forum auch technische Supportmitarbeiter von o2 um Themen oder ist das hier nur eine Austauschplattform?
@o2_Sven, bist Du ein Mitarbeiter von o2, da Du als o2-Moderator geführt bist. Kannst Du mir zielführende Hinweise geben, an wen ich mich wenden muss. Der telefonische Support ist heillos überfordert.
Ich versuche es nun nochmals telefonisch...obwohl das Problem dem Support eigentlich aus 4 Anrufen bekannt ist, erhielt ich gestern um 20:00Uhr die Auforderung ich solle mich heute nochmal melden.

knapp eine Stunde, 7 Supportmitarbeiter und 7 Authentifizierungen weiter - erhielt ich nun ein Versprechen, dass ein Auftrag zur Korrektur der Vorwahl angelegt ist, was natürlich die Änderung der Rufnummer zur Folge hat (ach was). Dieser soll bis Montag abgearbeitet sein.

Zwischenstand: seit heute geht keine Telefonie am Festnetzanschluss mehr - weder raus noch rein.
Dann bin ich mal auf Montag gespannt.

Hallo @GZASB16,

schade, dass der Prozess so anstrengend war. Das ist wirklich nicht schön. Aber schon mal super, dass der Auftrag wohl angelegt wurde. Melde dich dann gerne nächste Woche noch mal, ob alles geklappt hat. 

Liebe Grüße, Lea

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Hallo @o2_Lea,
gerne melde ich mich wieder - wenn ein Auftrag angelegt worden wäre, dann hätte ich sicherlich eine Email erhalten. Heute wieder Vertrag-Technik-Ping-Pong am Telefon, weitere 4 Supportmitarbeiter verschlissen - pünktlich um 20:00 erhielt ich dann das Angebot für ein Rückruf-Ticket - sagt mal - was ist denn so schwierig, eine verkehrt zugeordnete Vorwahlnummer inkl. Rufnummer richtig zu stellen? Die Durchwahl ist mir doch egal, lediglich die Vorwahl sollte zum Anschlußort passen. @o2_Sven ist auch schon beleidigt, nur weil ich ihn gefragt habe, ob er mir zielführende Hinweise geben kann.

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Zwischenstand:
1 Woche vorbei - heute wurde ein Störungsticket geschlossen, mit der Info die Störung sei behoben. Anschlusssituation unverändert - falsche Vorwahl. Supportmitarbeiter sind nach wie vor von der Situation überfordert, kümmern sich bei jeder Weiterleitung um die ordnungsgemäße Authentifizierung, reden belangloses Zeug, sagen das es nicht Aufgabe ihrer Abteilung sei und schauen dass sie irgendwie weiterleiten können. Mir fehlen die Worte...es ist ja toll, wenn die Wartezeiten reduziert wurden, aber das sinnlose Vorgehen der schlecht ausgestatteten Supportmitarbeiter ist anstrengender als Wartemusik…
Der letzte Supportmitarbeiter erzählte mir heute, dass das Störungsticket geschlossen sei, aber ein weiteres Ticket erstellt wurde und in Bearbeitung sei - der Vertragsinhaber hat aber keine Info dazu erhalten.
Luftblase?? mal sehen - ich warte nochmal 2 Tage ab.

Hallo @GZASB16,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob das Problem letztendlich dann gelöst werden konnte. Normalerweise sollte es kein Problem darstellen, hier einfach eine korrekte Vorwahl zuzuordnen.

Danke, dass du uns deine Erfahrungen mit der Kundenbetreuung geschildert hast, das ist wirklich nicht optimal abgelaufen. Für den Ärger und die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Sollten noch Fragen offen sein, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia