Falsche Hardware-Berechnung: Neue Fritzbox zurückgeschickt, alte behalten (110,71 €)

Hallo o2-Community und liebes o2-Team,

ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators, da bei meinem DSL-Vertrag eine fälschliche Hardware-Berechnung vorliegt.

Ich hatte am 12.09.2026 mit insgesamt acht verschiedenen Mitarbeitern telefonisch gesprochen, aber leider kein Ergebnis erreichen können.

Wegen Störungen an meiner alten FRITZ!Box hatte ich ein Austauschgerät bestellt. Da ich den Router wegen meiner angeschlossenen Registrierkasse jedoch nicht ohne hohen Umstellungsaufwand wechseln konnte, habe ich mich entschieden, die alte FRITZ!Box zu behalten.

Ich habe den Austausch daher quasi storniert und die neue, ungenutzte FRITZ!Box originalverpackt an o2 zurückgeschickt.

Das Problem ist, dass auf meiner aktuellen Rechnung mir nun 110,71 Euro für die Nicht-Einsendung der alten FRITZ!Box berechnet werden. Das o2-System hat offenbar nicht registriert, dass ich stattdessen die neue Box wieder zurückgesendet habe.

Die Rechnung wurde noch nicht abgebucht.

Der Einlieferungsbeleg der Rücksendung (neuer Router) liegt mir vor.

Die Sendungsnummer lautet: [Edit o2_Kurt 13.09.26 / 14:58h - Sendungsnummer entfernt]

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen, den Wareneingang der neuen Box prüfen und die Berechnung über 110,71 Euro ausbuchen bzw. gutschreiben?

Vielen Dank für die Unterstützung