Fälschliche Sonderkündigung bei Kabel-Anschluss (Kundennummer im Profil) — Bitte um Freischaltung / Reaktivierung

Hallo liebe Community und o2-Team,

ich wende mich an euch, da mein Kabel-Internet-Anschluss nach einem offensichtlichen Systemfehler seit dem 21.09.2026 komplett abgeschaltet ist und ich auf meine bisherigen Anfragen leider keine Lösung erhalten habe.

Zum Ablauf:

Am 08.09.2026 habe ich zwei völlig widersprüchliche Schreiben erhalten: 

1. Eine Sonderkündigung zum 15.09.2026 wegen eines angeblich nicht zustande gekommenen Telekom-Wechsels (Aktenzeichen: 65770659). 

2. Eine Bestätigung, dass die Kündigung am 08.09.2026 storniert wurde und der Vertrag fortgeführt wird (Unser Zeichen: S-65770659). 

Wichtiger Hinweis: Es handelt sich bei mir um einen Kabel-Anschluss (⁠o2 Home XL 600⁠) über das Kabelnetz, nicht um DSL! Ein Telekom-Anbieterwechsel trifft technisch überhaupt nicht zu. 

Ich habe bereits am 21.09.2026 eine E-Mail bezüglich dieses Problems geschickt, daraufhin am 29.08.2026 (bzw. Ende September) aber nur eine Eingangsbestätigung (von P. Do) erhalten. Eine Behebung steht bis heute aus. In der Mein O2-App steht der Status weiterhin fälschlicherweise auf „Gekündigt“. 

Da der Anschluss für uns essenziell ist, bitte ich ein Moderator-Teammitglied dringend um Hilfe:

1. Bitte prüft meinen Vorgang und veranlasst die Freischaltung / Reaktivierung meines Kabel-Anschlusses. 

2. Falls eine Freischaltung des alten Vertrags systemtechnisch nicht mehr möglich ist, leitet bitte umgehend eine Neuaktivierung auf meine bestehende Kabel-Hardware ein (selbstverständlich ohne erneute Anschlussgebühr, da der Fehler bei o2 lag).

Meine Kundennummer und Kontaktdaten sind im Mein o2-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Viele Grüße,

Kseniia Dudnik