Extrem schwankende Bandbreite bei o2 Home L 250 über Kabel

Moin zusammen,

nachdem ich bisher 5(!) Tickets über die Störungs-Hotline aufgemacht habe, die alle nach mehr oder minder langer Bearbeitungszeit mit dem Hinweis geschlossen wurden, dass mit meinem Anschluss doch alles in Ordnung sei, möchte ich mein Problem hier schildern.

Zunächst zu meinem Anschluss:

o2 Home L 250 über Kabel

o2-eigene Fritz!Box 6690 Cable

Umzug am 22.09.25, bis dahin war alles perfekt

Im Vorfeld des Umzugs gab es bereits Probleme, da laut o2 die neue Wohnung eine L4-Erschließung haben sollte, aber außer einem verplombten HÜP aus den 80ern keinerlei Anschlusstechnik vorhanden war.

Diese wurde dann nach längerem Hin und Her durch Telkotec im Auftrag von Vodafone installiert.

Seit dem Umzug habe ich nun extrem schwankende Bandbreiten, teils bis zur Unbenutzbarkeit (z.B. 1.7 MBit/s Downstream und 0.3 MBit/s Upstream).

Ja, ich habe auch zeitweise die Soll-Bandbreite meines Anschlusses, aber insbesondere Abends geht es jeden Tag mächtig in den Keller.
Ich arbeite ausschließlich im Home-Office. So angenehm es ja ist, früh Feierabend zu machen: Aber abends arbeiten kann ich komplett vergessen!

IP-TV ist nahezu möglich, selbst Internet-Radio geht dann kaum noch ohne Aussetzer.

Das Kabel zwischen Multimedia-Dose und Router habe ich bereits getauscht, ohne Erfolg.

Für mich auffällig ist, dass der Router eine exorbitant hohe Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern auf dem DOCSIS 3.1-Kanal 193 ausweist.

Da mir im Rahmen des Umzugs auch noch eine Vertragsverlängerung aus dem Kreuz geleiert wurde - ja, ich weiss, dass ich das selber zu vertreten habe - hänge ich nun für zwei weitere Jahre an der schlechtesten Internetanbindung, die ich je gehabt habe.

Also habe ich mich vertrauensvoll an die Störungs-Hotline des angeblich "prämierten" Kundenservice gewandt.

Das Ergebnis war ernüchternd: Ich habe mit insgesamt 9 Mitarbeitern gesprochen - 10, wenn man die dümmlich Aura mitzählt - und keiner war in der Lage, das Problem wenigstens richtig zu erfassen. Der Hinweis auf die Fehlerrate und auch die Tatsache, dass es sich um intermittierende Probleme handelt, wurde komplett außer Acht gelassen. Mir wurde mehrfach ein Rückruf durch einen Techniker und sogar ein Technikereinsatz vor Ort versprochen.

Nichts davon hat stattgefunden, insgesamt 5 Tickets wurden "erfolgreich" geschlossen und darauf hingewiesen, dass derartige Probleme meistens mit dem WLAN zusammenhängen.

Auf welchem Wege das WLAN - welches im übrigen bei meinen Messungen gar nicht genutzt wurde - die enorme Anzahl an nicht-korrigierbaren Fehlern auf dem DOCSIS 3.1-Ebene verursachen soll erschließt sich mir überhaupt nicht.

Es war mir jedoch nicht möglich, einen technisch ausreichend qualifizierten Gesprächspartner zu bekommen.

Ich möchte klarstellen, dass ich den konkreten Mitarbeitern bei der Hotline ihre mangelnde Fachkompetenz nicht vorwerfe. Die haben bestimmt bei der Einstellung nicht behauptet, ein Diplom in Nachrichtentechnik zu besitzen.

Aber dass es offensichlich KEINE Möglichkeit für leidgeprüfte o2-Kunden gibt, ein technisches Problem  auf einem angemessenen Niveau zu schildern halte ich für ein Armutszeugnis.

Langer Rede kurzer Sinn: Ich bin nun völlig ratlos, wie ich weiterkomme. Jetzt endlos neue Tickets aufzumachen halte ich für nicht zielführend.

Wie komme ich an einen kompetenten Ansprechpartner? Wie kann ich ggfs. eine Sonderkündigung erwirken? Eine nachhaltige Entstörung wäre mir allerdings lieber?

Ich habe den Zustand über Screenshots dokumentiert. Die Bandbreitenmessung erfolgt natürlich über einen LAN-Port des Routers und nicht über WLAN.

Falls mir hier jemand helfen kann: Schon einmal Danke im Voraus!

Viele Grüße

Burkhard