Express-Aktivierung von O2-DSL muss jetzt dringend erfolgen

​@ThomasToll  Probier es aus.

Aber die ID funktioniert nur wenn kein AS beschaltet ist unf wenn der Leitungsweg bekannt ist bei der Telekom.

Wenn ID Aktivierung nicht funktioniert hast du definitiv keinen Anschluss am 18.5 das ist Fakt

Ich sage es funktioniert nicht weil die Kollegen  umklemmen müssen 

Es gibt in diesem Zusammenhang viele Beschwerdepunkte, mir ist aber derzeit und an dieser Stelle hier einzig wichtig, dass ich ab nächste Woche Montag, den 18.5. pünktlich zu Arbeitsbeginn einen freigeschalteten O2-DSL-Internetanschluss habe.

hier über das Forum können keine Forderungen gestellt werden. Nutze dafür das Kontaktformular. Aber auch darüber wird es bis Montag, den 18.05. sicher nicht klappen. 

Na klasse…

Im Telefon-Support hatte mir keiner der Mitarbeiter gesagt, dass es dafür eine Seite gibt, wo ich das beantragen muss. Man hatte mir jedes mal vermittelt, dass der Supporter sich darum kümmert.

​@Anfänger1 

Mit der “ID” meinst du die Leitungs-ID, richtig? Was meinst du mit “AS”? Und wieso könnte “der Leitungsweg” nicht bekannt sein bei der Telekom, schließlich hatten sie mich ja bis Montag mit DSL-Internet versorgt?

Danke für den Link auf das Formular.

​@5G_Tester 

Ich kann nicht mehr anders, als irgendwo versuchen, Forderungen zu stellen. Die telefonische Unterstützung ist bei O2 ist eine solche Katastrophe, sowas habe ich noch nie vorher erlebt. Erst hier erfahre ich, dass es ein Kontaktformular für die Express-Aktivierung gibt. Vielleicht war es ja ein Fehler, dass ich mich überhaupt an den Support gewendet habe...

Und schon geht es mit dem nächsten Problem weiter:

Zusammen mit dem Techniker hatte ich am Dienstag den Support kontaktiert. Dieser hat den O2 Home XL 600 (Kabel) Vertrag gekündigt und auf einen DSL-Vertrag mit 250 Mbit/s umgestellt. In meinem Online-Profil ist aber immer noch der Kabel-Vertrag gelistet und keine Umstellung erwähnt. Dauert das so lange, bis das im Profil angezeigt wird oder bin ich auch hier vom Support belogen worden und muss selbst aktiv werden? Gibt es auch für eine “Sonderkündigung” ein Formular, welches ich selbst ausfüllen muss?

Moin,

hier ganz nach unten scrollen und dann auf Vertrag kündigen klicken.

Aber das System von O2 hat eine gewisse Latenz.

​@ThomasToll  Ein Techniker telefoniert nicht für den Kunden wegen Vertrags Abstimmungen mit der Service. Das macht kein Techniker 

Wenn du einen DSL Vertrag abgeschlossen hast warten auf die Auftragsbestätigung dauert 2 bis 3 Wochen und dann kannst die Leitungs ID nutzen. 

​@ThomasToll  Eine Umstellung von Hop auf Hop das andere ist technisch überhaupt nicht möglich 

​@ThomasToll 

wenn O2 den abgeschlossenen O2 Kabelvertrag per

Technologiewechsel auf O2 DSL  umstellt , 

solltest du darüber auch informiert werden. 

da die Telekom  DSL  Leitung  abgeschaltet ist, 

reicht es nicht,  diese wieder “ anzuschalten”.

Es muss jetzt beim Vorleister eine neue Leitung bestellt werden. 

Das dauert  die üblichen 3-4 Wochen für ekne Neuschaltung.

Ein O2 Moderator kann evtl. nachschauen,

ob ein Technologiewechsel beauftragt wurde. 

Aber nur wenn Wenn dein Community Account mit einen  O2 Vertrag  verknüpft ist. 

Hallo ​@ThomasToll und zuerst einmal willkommen in unserer Community 🌸

Das ist ja kein toller Start mit dem Internetanschluss bei uns, das hätte auf jeden Fall besser laufen können. Aber schön zu sehen, dass du hier bereits einiges an Tipps und Ratschlägen erhalten hast.

Ich habe mir das angeschaut und da ist aktuell kein Technologiewechsel oder Tarifwechsel gebucht. Scheinbar gibt es da Herausforderungen in der Bestellung der DSL-Leitung. Auch wenn ich verstehen kann, dass du da sicherlich wenig Lust zu hast, ist es am ratsamsten sich nochmal an unsere Technik zu wenden. Du kennst sie sicher bereits, trotzdem nochmal die Rufnummer: 089 78 79 79 400 (Mo - Fr 7 - 20 Uhr, Sa 10 - 18 Uhr)

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Ich hatte da bereits mehrfach angerufen und mit Supportern gesprochen. Als der Techniker hier war, hat er dem Supporter bestätigt, dass Kabel bei mir nicht möglich ist. Der Supporter hat dann meinen Kabel-Vertrag gecancelt und wir haben uns (wieder zusammen mit dem Techniker) auf einen DLS-250-Vertrag geeinigt. Der Supporter hatte sogar noch überprüft, ob mein Router dafür geeignet ist. Später wollte ich das bestätigt haben, habe noch einmal mit einem Supporter gesprochen und mit diesem musste ich dann dasselbe nochmal durchgehen. Da stimmt doch irgendwas ganz gewaltig nicht, oder? Was sollte ich erreichen, wenn ich da jetzt nochmal anrufe und dasselbe wieder durchgehe, um anschließend festzustellen, dass es nicht umgesetzt wurde?

Ich vermute, es würde schneller gehen, wenn ich versuche, meinen DSL-Anschluss wieder bei der Telekom zu buchen. Die muss ja nicht ihre eigenen Leitungen mieten. Ist diese Annahme korrekt? (Ich habe gerade nachgeschaut. Die Telekom könnte meinen Anschluss sofort aktivieren ...wenn ich das richtig verstanden habe.)

btw: Ich verstehe auch nicht, wie ich meinen “Community Account mit einen  O2 Vertrag” verknüpfen kann. Die AI-Beschreibung finde ich sehr verwirrend, weil da etwas von “Konto löschen” steht.

​@ThomasToll Dann bestell halt DsL .

Ein Vertrag kommt sowieso nicht zustande wenn technisch nicht möglich ist wenn es so stimmt wie im Text geschrieben 

Techniker interessiert es nicht was man bucht und geht , dafür gibts den Abschluss Bericht der ausschließlich O2 und der Provider von dem die Leitungen bekommt 

Hier hat nach meinem Eindruck einfach nur die gesetzliche Weiterversorgung gefehlt, denn damit hätte die Telekom nicht abschalten können bis zur Umschaltung (max 1 Tag Unterbrechung). Hat man wohl übersehen wegen der Kabel-Geschichte.

Und sofern die Situation vor 11.5.erkennbar war ...