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Es geht um Mietrouter im Austausch . . .

  • September 7, 2026
  • 16 Antworten
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Besucher:in

Hallo, bin selber gehörlos, kann nicht telefonieren und brauche Hilfe, hab zweimal Live Chat geschrieben, dass ich Mietrouter Fritzbox 6670 auf Fritzbox 6690  Pro umtauschen möchte und einmal E-Mail geschrieben und bis jetzt keine Auftragsbestätigung, sowie Bestellstatus.

 

Würde mich auf jedes Antwort freuen.

16 Antworten

poales
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  • poalesLegende
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  • September 7, 2026

 

probiere das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

oder

Gehörlos telefonieren mit O2: So geht es 

https://www.o2online.de/service/gebaerdensprache/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • R i c o 1973
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    • September 7, 2026

    Hab schon geschrieben am Freitag per E-Mail und bis keine Antwort...

    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
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    • September 7, 2026

    So schnell wird die leider auch nicht kommen. Sonntags ist sowieso niemand da. Beste Möglichkeit ist wie schon erwähnt das Kontaktformular. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • R i c o 1973
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    • September 7, 2026

    Dann eben warten...

    Klaus_VoIP
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    • Klaus_VoIPLegende
    • September 7, 2026

    Wenn du wirklich nur Email meinst - dann kannst du damit unmöglich einen gültigen Auftrag auslösen, da damit nicht deine Identität verifiziert ist. Das landet dann zwangsläufig im SPAM. 

    Es gehen nur die Kontaktwege, die poales genannt hat!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      poales
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      • September 7, 2026

      ​@R i c o 1973 

      O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

      daher ist die Frage, wohin du geschrieben hast

      und ob das bearbeitet wird.

       

      möchtest du wirklich 

      • monatlich Miete
      • und 1x Versandkosten
      • und 1x Anschlussgebühr zahlen?

      überlege mal ob du dir mit einem (gebrauchten) eigenen Router nicht besser weg kommst,

      https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • R i c o 1973
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        • September 9, 2026

        Hat ja erledigt und ist heute angekommen . . .   😀

        poales
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        • poalesLegende
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        • September 9, 2026

        ​@R i c o 1973 

        nutze das Retoure-Portal um den Router zurück zu schicken . 

        https://www.o2online.de/service/retoure/

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • September 18, 2026

          Hallo ​@R i c o 1973,

          schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

          Prima, dass du deinen neuen Router erhalten hast, konntest du deinen alten Router schon über den Link von poales zur Rücksendung anmelden und zu uns schicken?

          Viele Grüße,

          Gerrit

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          • R i c o 1973
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          • September 18, 2026

          Hallo, ja, hab schon längst zurückgeschickt und ist seit 12.09.2026 immer noch o2 Lager und immer noch nicht bearbeitet, prüfe jeden Tag: https://router-retoure.o2online.de/start/app/status-tracking

          5G_Tester
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          • 5G_TesterLegende
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          • September 18, 2026

          Das kann etwas dauern. 

          Mach am besten von der DHL Sendungsverfolgung einen Screenshot, auf der hervor geht dass der Router zugestellt wurde. 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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          • R i c o 1973
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          • September 19, 2026

          Muss leider löschen aus Datenschutz

          5G_Tester
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          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • September 19, 2026

          Lösch die Auftragsnummer hier wieder. 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
          poales
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          • poalesLegende
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          • September 19, 2026

          entweder abwarten

          oder

          nutze das  Kontaktformular 

          reklamiere die Berechnung und hänge den Screenshot an

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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          • R i c o 1973
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          • September 20, 2026

          Können jemanden erklären, was hat das zu bedeuten mit “MAC-Adresse#ws”…?

           

          Und bei Mietrouter Fritzbox 6690 Pro steht immer noch seit über eine Woche: “

          Anbieter-Dienste (TR-069) -- Auto Configuration Server (ACS): nicht aktiv”

          Muss mich ja manuell bei Telefonie eingeben...

           

          Bei bisherigen Mietrouter Fritzbox 6670 Cable ist immer aktiv...

          poales
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          • poalesLegende
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          • September 20, 2026

          bei Kabel muss die MAC Adresse des genutzten Routers ins System eingetragen werden, 

          das sollte bei O2 eigenen Leihroutern eigentlich direkt bei O2 erfolgen, 

          falls das nicht automatisch erfolgt ist, muss das nachgeholt werden.

           

           

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