Ersteinrichtung Glasfaservertrag geht nicht wegen PPPoE fehler

Mal sehen, was nach einem Router-tausch passiert, vielleicht ist tatsächlich ja etwas an deinem defekt.

Was mir gerade noch einfällt, hast du auch (zu Testzwecken) dein Router mit einem anderen Kabel (z.B. das mit dem Router mitgelieferte Twisted-Pair Kabel) direkt am ONT angeschlossen? Nicht dass es an der Strecke zwischen ONT und Router scheitert…

Edit: Wobei ein kurzer Blick in der Bedienungsanleitung diese Frage bereits klärt, einen leuchtenden Ethernet lämpchen bedeutet wohl eine erfolgreiche Verbindung zwischen dem ONT und deinem Router.

Hallo ​@Phantom27,

ich würde dir die Fritzbox 7530 AX oder 7690 empfehlen: WLAN-Router: DSL, Kabel, LTE und Glasfaser.

Es handelt sich hierbei um normale DSL-Router, die für den Anschluss am UGG-ONT mit Glasfaser geeignet sind. Hier findest du z.B. die Installationsinfos für die Fritzbox 7690: https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7690/1167_FRITZ-Box-am-Glasfaseranschluss-einrichten/

Gib mir bitte Bescheid, für welchen der beiden du dich entscheidest, ich veranlasse dann gerne den Versand.

Viele Grüße

Giulia

 (z.B. das mit dem Router mitgelieferte Twisted-Pair Kabel) direkt am ONT angeschlossen?

ja habe ich gemacht leider war das nicht das problem :/

ich würde dir die Fritzbox 7530 AX oder 7690 empfehlen:

würde den 7690 nehmen. Bitte schreibe mir noch Privat wegen der Adresse ob es auch wirklich stimmt weil Adresse vom Inhaber ist andere wie Adresse wo Router hinkommt :p

Hallo ​@Phantom27,

das ist eine gute Wahl 😀

Wegen der Adresse habe ich dir eben eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Phantom27,

die Fritzbox 7690 geht jetzt auf die Reise und wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert.

Eine Bestätigung über den Routerwechsel müsstest du bereits per E-Mail erhalten haben. Eine E-Mail mit der Sendungsnummer folgt in Kürze.

Die Fritzbox 5690 PRO muss dann bitte zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Dort kannst du dir entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt auch mit DHL und ist ebenfalls kostenfrei.

Ich hoffe, dass mit den neuen Router dann alles reibungslos funktionieren wird. Über deine Rückmeldung dazu freuen wir uns natürlich sehr.

Bei Fragen melde dich einfach hier bei uns.

Viele Grüße

Giulia

die Fritzbox 7690 geht jetzt auf die Reise und wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert.

Hallo Giulia, Paket hätte gestern kommen müssen, wir waren alle zuhause aber es hat niemand geklingelt, und anstatt an die Packstation zu übergeben zum abholen wurde es zurückversendet…. es läuft irgendwie einfach alles schief. Könnte man den Router bitte erneut versenden. Tut mir leid für die unannehmlichkeiten von DHL.. Liebe Grüße

anstatt an die Packstation zu übergeben zum abholen wurde es zurückversendet

Das passiert in der Regel, wenn der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht auffindbar ist. Das heißt die Adresse ist falsch oder unvollständig oder der Name des Empfängers ist nicht am Klingelschild und am Briefkasten angebracht.

Das passiert in der Regel, wenn der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht auffindbar ist. Das heißt die Adresse ist falsch oder unvollständig oder der Name des Empfängers ist nicht am Klingelschild und am Briefkasten angebracht.

Das ist bei uns nicht der Fall, wir haben fast jeden Monat mal das Problem weil die Paketboten hier etwas komisch sind^^ aber jedes mal DHL, Amazon, DPS und etc. schafft es komischerweise immer. Hab auch schon 3 mal eine Abstellgenehmigung gemacht, letztes mal sogar den DHL Boten angesprochen warum er das immer in die Packstation mitnimmt, “bei mir im system nix drin”. Ja vielen dank vor 2 Jahren in Bayern hat es geklappt, RLP ist irgendwie komisch was zuverlässigkeit angeht

DHL, Amazon, DPS

ich meinte DPD

Hallo Giulia, Paket hätte gestern kommen müssen, wir waren alle zuhause aber es hat niemand geklingelt, und anstatt an die Packstation zu übergeben zum abholen wurde es zurückversendet…. es läuft irgendwie einfach alles schief. Könnte man den Router bitte erneut versenden. Tut mir leid für die unannehmlichkeiten von DHL.. Liebe Grüße

​@o2_Giulia gelesen oder muss ich nochmal in die Hotline? :/

Hallo ​@Phantom27,

der Router geht jetzt wieder in den Versand und wird so schnell wie möglich zugestellt.

Ich hoffe, dass es dieses Mal dann auch klappt. Gib mir bitte noch einmal Bescheid, wenn es erneut zu Problemen kommen sollte. Dann können wir ihn ggf. auch an eine andere Adresse versenden.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hallo, der Router kam recht schnell heute schon an, aber das problem besteht weiterhin… mein Techniker vor Ort sagt es kann nur noch an den falschen Zugangsdaten liegen um mich anzumelden in der Konfiguration, dass dort vielleicht ein Fehler passiert ist. Vielleicht liegt es ja doch an anderem, aber könnte man das neu generieren oder im System direkt schauen ob es auch das ist was man mir zugeschickt hat? Also den Benutzernamen und das Passwort

LG

Hallo ​@Phantom27,

es freut mich, dass der Router jetzt angekommen ist.

Die Zugangsdaten hatten wir dir ja am 27.03.2025 per Post geschickt. Sie stimmen mit den Daten in unseren Systemen überein und sind gleich geblieben, eine Änderung ist hier nicht vorgesehen.

Aktuell scheint es mit der Einwahl auch geklappt zu haben, der Router ist zumindest online. War denn auch noch einmal ein Techniker von UGG vor Ort?

Viele Grüße

Giulia