Ersteinrichtung Glasfaservertrag geht nicht wegen PPPoE fehler

Servus,

ich sehe erstmal zwei Threads, die relevant sein könnten:

und ich ihm gesagt hab ich brauche jetzt keinen Guide ich kann selber Googlen und kenne mich mit IT aus und 2 andere Mitarbeiter konnten das Problem auch nicht beheben, ich brauche einen Techniker bei mir im Haus.

Für die Einrichtung/Konfiguration der Hardware ist der Kunde selbst verantwortlich, den Techniker müsstest du also bezahlen. Nur weil du dein Anschluss nicht zum laufen bekommst, heisst es nicht, dass dieser nicht funktional ist. Das lässt sich aber prüfen, indem man überprüft, dass die Konfiguration korrekt ist.

Bei Mietrouter, wie es hier den Fall zu sein scheint, wird zwar die Hardware zur Verfügung gestellt und ein stückweit vorkonfiguriert, aber in deinem Fall so, dass der Router direkt über dessen integrierten ONT verwendet wird. Da du hier eien externen ONT verwenden möchtest, ist das natürlich zu berücksichtigen. Aber du kennst dich aus, somit sehe ich das Problem eher nicht hier.

Ich wüde, vom Rest abgesehen, ganz klassisch anfangen:

Was steht in den Logs, insbesondere was PPPoE angeht?

Hast du den vorkonfigurierten Profil für o2 verwendet bei der Einrichtung?

Ist die Firmware des Routers aktuell? Da dieser keine Internetverbindung hat, müsstest du auf einem anderen Weg die Firmware aktualisieren, wenn es hier eine neuere Version gibt.

und der Router resetten

Das wäre allerdings empfehlenswert, um eventuelle Konfigurationsfehler aus dem Weg zu räumen und auf einer frischen Basis zu beginnen.

Welches ONT verwendest du?

Hast du mal versucht die Fritzbox direkt anzuschließen ohne ONT?

Bei O2 muss in jedem Fall die Richtige Modem-ID, also entweder von ONT oder Fritzbox, hinterlegt sein. Bei mir hat es dabei auch geholfen, im Gespräch mit der Hotline erst einmal die hinterlegte ID abzufragen bevor ich eine neue hinterlegt habe.

so sieht es bei mir im keller aus. Das gelbe Kabel führt hoch zur Fritzbox (hab aber auch schon die fritzbox unten im Keller mit einem Normalen LAN-Kabel angeschlossen-selbes Ergebnis)

Bei o2 ist links das Schwarze Gerät(ONT) registriert und mein Router 5690Pro. Habe Skeptisch nachgefragt ob nicht das Gerät Rechts registriert sein muss zur Freischalten aber anscheinend nicht, da kenn ich mich leider nicht aus wie es bei o2 Intern aussieht. 

Naja ich bin verantworlich für die Einrichtung, aber ich habe mehrere Anleitungen und Wege benutzt und keins funktioniert. Den Router hab ich auf das neueste Update Manuell gebracht und danach auch resettet etc etc etc. Es funktioniert halt immer noch nicht. 

Aber zum mitschreiben bei der Konfiguration: Schritt 1: Glasfaser ODER Dsl/WAN nehme ich WAN weil ich ja WAN über ONT verbunden bin, richtig? Schritt2: o2 als Internetanbieter auswählen und dann o2 DSL und o2 FTTH nehme ich o2 FTTH, richtig? (((oder muss ich anderer internetanbieter, dann weiterer internetanbieter usw? gabs ja auch anleitungen dass es über o2 selber nicht geht))). Schritt3: Benutzername und Kennwort, mehrmals korrigiert und auch in der Hotline nachgeprüft, sollte also passen. Schritt 4: Downstream 1000Mbits upstream 500mbits? Schritt5: Verbinden Sie die Buchse “WAN” der Fritz!Box per LAN-Kabel mit dem Glasfasermodem(ONT). Getan, weiter. Schritt6: alles noch einmal bestätigen. Schritt7: Abwarten und enttäuscht werden mit der Fehlermeldung die ich als Bild noch reinschicke.

Wegen den Logs für PPPoE bräucht ich Hilfe, falls die den weiterhelfen würden. Wo rufe ich die genau ab um es hier reinzuposten?

Achso und meine Ticketnummer ist XXXXXX, falls sich einer von o2 das hier mitliest.

o2_Giulia, 03.05.2025, 13:56: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Phantom27,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass der Start mit deinem neuen Glasfaseranschluss offenbar nicht optimal verläuft.

Normalerweise werden an den Anschlüssen von UGG keine Glasfaserrouter vermietet, da das Glasfasermodem ja bereits von UGG gestellt wird. Es sollte aber möglich sein, auch die Fritzbox 5690 PRO an diesen Anschlüssen zu konfigurieren.

Bitte wähle einmal “anderer Anbieter” aus, wie in dieser Anleitung beschrieben: https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-5690-Pro/3742_FRITZ-Box-fur-Betrieb-mit-anderem-Glasfasermodem-einrichten/

Falls noch nicht geschehen, bitte vorher die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Normalerweise sollte das schon funktionieren. Die Modem-ID benötigen wir bei UGG-Anschlüssen nicht.

Bitte berichte dann noch einmal, ob weiterhin dieser Fehler auftritt. Ggf. können wir den Router auch austauschen.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Fotos, ich ging in meinem ersten post irrtümlicherweise davon aus, dass der Infrastrukturbetreiber die Telekom ist.

Bei Unsere Grüne Glasfaser als Infrastrukturbetreiber, das hat Giulia schon zusammengefasst. Hier entfällt das Thema ONT, für dich relevant ist erst die Ethernet Schnittstelle vom ONT.

Schritt 1: Glasfaser ODER Dsl/WAN nehme ich WAN weil ich ja WAN über ONT verbunden bin, richtig? Schritt2: o2 als Internetanbieter auswählen und dann o2 DSL und o2 FTTH nehme ich o2 FTTH, richtig?

Das ist korrekt. Ich denke aber, dass beide funktionieren sollten, ohne jetzt die Profile, die AVM für ihre Router anfertigt, zu kennen.

Schritt3: Benutzername und Kennwort, mehrmals korrigiert und auch in der Hotline nachgeprüft, sollte also passen.

Sollte, gerne auch copy und paste aus “mein o2”.

Wegen den Logs für PPPoE bräucht ich Hilfe, falls die den weiterhelfen würden. Wo rufe ich die genau ab um es hier reinzuposten?

Das würde etwas Recherche erfordern, ich habe seit ca. 8 Jahren keine AVM FRITZ!Box Router verwendet/konfiguriert.

Den Router hab ich auf das neueste Update Manuell gebracht und danach auch resettet

Sehr gut, dann wird hier auf eine saubere Konfigurationsbasis getestet worden sein.

Den Link den Giulia gesendet hat ist auch sehr gut, bei Schritt 10 ist ein VLAN Tag erforderlich, siehe Schnittstellenbeschreibung.

Wenn ich mich nicht irre, ist es (auch bei Unsere Grüne Glasfaser) 7.

Das ist allerdings im vorkonfigurierten Profil (also wenn du den Anbieter wählst) berücksichtigt, das Setzen des VLAN Tags ist nur bei einer manuellen Konfiguration erforderlich (bzw. wird abgefrag). Wäre aber sinnvoll zu testen.

Hallo ​@almightyloaf,

danke für den Hinweis, VLAN 7 ist auf jeden Fall auch bei UGG-Anschlüssen richtig. Bei unseren Mietroutern sollte es normalerweise voreingestellt sein.

Viele Grüße

Giulia

Bitte wähle einmal “anderer Anbieter” aus, wie in dieser Anleitung beschrieben: https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-5690-Pro/3742_FRITZ-Box-fur-Betrieb-mit-anderem-Glasfasermodem-einrichten/

Habe ich gestern und vorgestern und und und schon gemacht, jetzt aber erneut resettet und nochmal so gemacht, vielleicht habe ich ja in der Vergangenheit was falsch gemacht. Aber nein es kommt wieder PPPoE Fehler.

Wenn ich mich nicht irre, ist es (auch bei Unsere Grüne Glasfaser) 7.

die 7 war drin, ob die 0 richtig ist keine ahnung, davon hat keiner was geschrieben also hab ich es einmal so gelassen und einmal den haken drunter gesetzt, beides ging nicht. Hab auch getestet ohne VLAN für den…. einen Haken zu setzen

Was du natürlich machen könntest da du ja eine Fritzbox mit Glasfaser Eingang hast, dass du auf den ONT von UGG verzichtest und den HÜP (weißer Kasten) direkt mit der Fritzbox verbindest. 

Dann bräuchtest du noch die ONT ID, die müsstest du über den ONT auslesen sofern dir die niemand mitgeteilt hat vom Installationsteam. 

Was du natürlich machen könntest da du ja eine Fritzbox mit Glasfaser Eingang hast, dass du auf den ONT von UGG verzichtest und den HÜP (weißer Kasten) direkt mit der Fritzbox verbindest. 

schon probiert aber das kabel wo in die ONT dose geht passt nicht in das SFP Modul. Das mitgelieferte Kabel passt zwar aber ich bin kein Elektriker und weiß wie man das in das weiße Modul installiert, da sind nämlich keine Anschlüsse wo das mitgelieferte Kabel rein passen könnte.

Du müsstest das Kabel das vom ONT zum weißen HÜP geht abstöpseln und dann das mitgelieferte Kabel dort einstecken am HÜP, wo vorher der ONT dran war und das andere Ende ins GPON Modul der Fritzbox 

Du müsstest das Kabel das vom ONT zum weißen HÜP geht abstöpseln und dann das mitgelieferte Kabel dort einstecken am HÜP, wo vorher der ONT dran war und das andere Ende ins GPON Modul der Fritzbox 

mein techniker vor ort meint das seines Wissen UGG das gar nicht erlaubt, ohne ONT ins internet zu kommen also keine Ahnung…. Finde es auch langsam traurig und anstrengend wie modern und ausgereift die Technik in diesem Land ist.. keiner weiß genau über alles bescheid, jeder hat halbwissen, und die Anleitung helfen nirgends weiter, ein Techniker von o2 existiert nicht kann somit auch gar nicht aufkreuzen…. bin mit meinem Latein am Ende.

Du hast ja in deiner FritzBox einen ONT verbaut und der wird dann benutzt.

Gesetzlich hast du das Recht dir deinen ONT auszusuchen, da der Netzübergabepunkt passiv sein muss und der ONT ein aktives Gerät ist

ob die 0 richtig ist keine ahnung

Das ist korrekt, siehe Schnittstellenbeschreibung.

Was du natürlich machen könntest da du ja eine Fritzbox mit Glasfaser Eingang hast, dass du auf den ONT von UGG verzichtest und den HÜP (weißer Kasten) direkt mit der Fritzbox verbindest.

Das ist bei Anschlüssen, die über der Infrastruktur der “Unsere Grüne Glasfaser” realisiert werden, nicht vorgesehen. Es ist in solchen Fällen der Infrastrukturbetreiber-ONT zu nutzen.

Klar ist aber, dass das nutzen eines anderen ONT nicht verboten ist, das würde wiederum (soweit mir bekannt) gegen die Routerfreiheit verstossen.

Allerdings macht es durchaus sinn, wenn man dadurch in seine Routerwahl nicht eingeschränkt ist (was hier mit dem Infrastrukturbetreiber-ONT der Fall ist), den vorgesehenen Aufbau zu nutzen (also  Infrastrukturbetreiber-ONT und Router des Kundens).

Du müsstest das Kabel das vom ONT zum weißen HÜP geht abstöpseln

Das wäre meines Wissens Eingriff in der Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers.

Leider ist hier keine Glasfaser-Dose vorhanden, die die Schnittstelle zwischen Kunde und Infrastrukturbetreiber definiert, aber das ist eben der übliche Aufbau bei diesem Infrastrukturbetreiber. Hier ist die Schnittstelle den RJ-45 Port am ONT.

keiner weiß genau über alles bescheid, jeder hat halbwissen

Naja, du bist hier in einem Kunde-hilft-Kunde forum. Bezogen auf die Hotline, ich fürchte das ist bei den meisten Anbieter so eine Glückssache wo man landet.

Die Moderatoren hier sind zwar vorrangig zum moderieren da, sie unterstützen aber auch gerne wenn sie können.

Du hast ja in deiner FritzBox einen ONT verbaut und der wird dann benutzt.

Gesetzlich hast du das Recht dir deinen ONT auszusuchen, da der Netzübergabepunkt passiv sein muss und der ONT ein aktives Gerät ist

danke für deine Antwort, aber wo soll mir diese Aussage jetzt helfen. Ich KANN meine Fritzbox mit dem anderen Modem NICHT anschließen. 

​@almightyloaf danke für deine Antwort und ja ich versuch Geduldig zu bleiben und weiß auch dass es nur ein Forum ist. Trotzdem stoße ich langsam an meine Grenzen, ich meine ich bezahle nicht wenig Geld und hab nach 6 Tagen noch kein Internet. (eigentlich warte ich schon 2 monate drauf aber das ist eine andere geschichte die hier nicht reinpasst^^)

​@Phantom27 

Leider habe ich keine Erfahrung mit Glasfaser, aber was ich bisher herausgelesen habe, so war ​@5G_Tester bereits auf der richtigen Spur! Du musst Deine Fritte am HÜP anschließen. Natürlich muss dafür die ID vorher bekannt gegeben werden. Aber nur so macht eine Glasfaser-Fritte, also eine Fritte mit eigenem Modem, überhaupt Sinn.

Wenn Du die Fritte am ONT von UGG anschließen möchtest, kannst Du die Fritte zurückschicken und Dir einen einfachen DSL-Router besorgen, den Du dann nach Deinem Gusto einrichten kannst.

Aber wie gesagt, ich habe da keine Erfahrung mit Glasfaser.

Schönes WE :)

​@GTO63 als Anmerkung wie bereits von ​@o2_Giulia geschrieben:

Über den Infrastrukturbetreiber UGG ist die ID nicht notwendig, sondern man muss die ID des ONT verwenden und in der Fritzbox eintragen 

​@5G_Tester 

Danke für die Aufklärung, wieder etwas gelernt! ;)

Da fällt mir ganz dunkel etwas ein…

War da nicht was mit Adaptern, die bei UGG nicht passen?

Wenn Du die Fritte am ONT von UGG anschließen möchtest, kannst Du die Fritte zurückschicken und Dir einen einfachen DSL-Router besorgen, den Du dann nach Deinem Gusto einrichten kannst.

…. zum wiederholten mal…. ich KANN das leider nicht machen :D das wäre keine plug-in-play aufgabe und bräuchte somit jemanden der das kann.

​@GTO63 das weiß ich leider nicht, also bei mir hat das ganz einfach funktioniert, indem ich beim HÜP das Kabel zum ONT abgesteckt habe und dort dann mein eigenes Kabel eingesteckt habe, das bei der Fritzbox mitgeliefert wurde. 

Hat alles problemlos und direkt auf Anhieb funktioniert. Das trickreichere ist für mich eher das Eingeben und Herausfinden der ONT ID, wobei ich die direkt vom Installateur bekommen habe.

Hallo ​@Phantom27,

die Fritzbox kannst du theoretisch auch direkt an die Glasfaserdose anschliessen, ich würde aber davon abraten.

Grundsätzlich ist bei UGG-Anschlüssen die Nutzung des ONT vorgesehen, die Entstörung wird bei einer Nicht-Nutzung des ONT von seiten des Netzbetreibers nicht fortgeführt werden. Es ist außerdem noch etwas komplizierter, die Einrichtung abzuschliessen.

Ich würde dir eher vorschlagen, dass wir den Router austauschen. Soweit ich es beurteilen kann, sieht der ONT auf deinem Foto mit den blauen LED aktiv aus, und auch unsere Techniker haben per Messung festgestellt, dass mit dem ONT alles in Ordnung ist.

Wäre das für dich in Ordnung? Kommt ggf. auch ein anderes Routermodell in Frage, oder war dieser Router explizit gewünscht?

Viele Grüße

Giulia

Wäre das für dich in Ordnung? Kommt ggf. auch ein anderes Routermodell in Frage, oder war dieser Router explizit gewünscht?

ich wäre mit einem Routertausch natürlich interessiert falls mein Router das Problem ist. An sich würde ich den gleichen Router gern haben, würde aber auch einen anderen nehmen wenn es an dem Router liegt. LG

​@Phantom27 

Also, wie ich die Sache sehe, hast Du hier schon goldrichtige Tipps erhalten. Die haben auch nichts mit PnP zu tun. Ich kann verstehen, wenn Du Respekt vor der Technik hast, aber wenn Du Dir ein Herz fasst, kannst Du das Ganze auch ohne Techniker einrichten.

Also den ONT (der schwarze Kasten) von UGG vom HÜP (der weiße Kasten) trennen und stattdessen die Fritte anschließen.

Wenn Du jetzt noch Hilfe bei der Einrichtung brauchst, wirst Du hier sicherlich reichlich helfende Hände finden, die Dich nicht im Regen stehen lassen.

Natürlich kannst Du auch auf einen Techniker bestehen, aber dat kost! Und nicht zu wenig!

Schönes WE dennoch :)

Edit:

Ich sehe gerade, es hat sich erledigt!