Erstattung wegen Störung

@nicnac2203 Wenn es Störungen gibt. Störung melden und nach der Endstörung kann eine Erstattung beantragt werden,

Wenn PLC genutzt werden gibt es keine Erstattung

Kommt generell keine 90% der gebuchten Geschwindigkeit an muss erst die messkampagne breitbandmessung über die Bundesnetzargetur gemacht werden.

Bei Mobilfunk kannst alles vergessen es wird nichts zugesichert. 

Gibt es mehr als eine TAE Dose?

Was für ein Router wird verwendet?

Es gibt nur eine einzige TAE Dose. Ich nutze die Fritzbox 7590. Habe sie auch zeitweise gegen eine neue getauscht, unverändert. Davor hat 2 Jahre am Stück bei der Telekom alles einwandfrei funktioniert.

Ich habe mir von den Technikern von O2 schon mehrfach am Telefon sagen lassen, dass die versprochenen 100k bei mir gar nicht ankommen können, weil die Telekom das netz noch nicht ausreichend ausgebaut hat. Außerdem war die Telekom schon mehrfach da und hat versucht irgendwas zu reparieren. 

mir geht es weniger um eine technische Fehlersuche, ich möchte wissen, wie kann ich mich beschweren und Geld zurück erhalten, da ich für eine 100k leitung zahle, aber keine bekomme.

Danke vorab und Grüße

Nicolai

@nicnac2203 dann musst erst die Messkampagne über die Bundesnetzargetur gemacht werden um eine Minderung zu bekommen.

Dann hast die Möglichkeit 

1.Minderung vom monatlichen Betrag ca 5€

2.Downgrade auf 50 Mbit

3.Sonderkündigung

Und das genau nach Anleitung erst dann kannst bei O2 was einreichen 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

Eine Erstattung gibt's erst ab dem Zeitpunkt, an welchem du die Störung/Einschränkung gemeldet hast. Nicht rückwirkend. 

Wenn die 60k via LAN-Kabel (nicht WLAN) ankommen, dann rufe die DSL Technik vom Handy aus unter 0800 5251378 an. 

Was wurde dir denn für eine tatsächlich technisch  mögliche Geschwindigkeit in der Willkommen Mail bzw Auftragsbestätigung von o2 zugesagt? 

Hallo @nicnac2203 ,

Willkommen in der Community, 
auch wenn es für deinen ersten Beitrag, kein schönes Thema ist. 

Wie ich sehe, hast du in der Zwischenzeit bereits eine schriftliche Beschwerde eingereicht.
Diese liegt aktuell den Kolleg;innen der Fachabteilung vor und wir in Kürze bearbeitet,
bitte habe dafür etwas Geduld. 

Hier können wir leider keine Entscheidung über eine Gutschrift fällen, das machen ausschließlich die Kolleg:innen. 

Sollte es erneut zu Einschränkungen im Mobilfunkbereich kommen, schaue bitte immer direkt in unseren Livecheck,
wenn dort noch keine Störung hinterlegt ist, dann melde diese bitte über den FeedbackButton.

Liebe Grüße Maria

Hi Maria,

danke für deine Nachricht.

Dann bin ich gespannt, wie die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung entscheiden bzw. wie hoch Kundenbindung bei O2 geschrieben wird. Ich könnte meine monatlichen Fixkosten beim Handy durch einen einmaligen Wechsel zu einem anderen Anbieter und zurück zu O2 dauerhaft halbieren, habe mich aber dagegen entschieden und bin langjähriger O2 Mobilfunkkunde (meine Frau zahlt bei O2 die Hälfte). Ich bleibe sehr gespannt, was entschieden wird und danke für alle Beiträge.