Erstattung 108€, nicht zurückgesendete Leihgeräte

Also liebes o2 Team, als Kunde fühlt man sich hier echt allein gelassen. 
Ich war jetzt wirklich sehr geduldig und habe versucht sie über verschiedene Kommunikationswege zu erreichen, damit sie mir mit dem von IHNEN verursachten Problem helfen. In meiner Rechnung vom letzten Monat wurden mir 108€ berechnet, für einen Router, der noch bei mir zuhause lag.
Warum lag dieser noch bei mir zuhause? Weil einer Ihrer Mitarbeiter mich im Telefongespräch NICHT darauf hinwies, den anderen Router zurückzuschicken. Stattdessen machte er den Anschein, als wolle er mir diesen schenken, da er seiner Ansicht nach Defekt war. 
Direkt danach brachte ich diesen zur Post.
Zitat aus ihrer Email, nach Erhalt des Routers:

„Lieber o2 Kunde,

wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags RET2200301753 für das Gerät mit der Seriennummer T109027770 abgeschlossen ist.

Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen. 

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team“

Somit habe ich MEINEN Teil erfüllt und erwarte nach Erhalt der Sendung mein Geld.

 Ich versuchte es mehrfach über den telefonischen Support, der mir unmotiviert mitteilte, es würde sich umgehend um das Problem gekümmert werden und der Betrag von 108€ mit der nächsten Rechnung verrechnet. Es passierte gleich NULL. Ich bekam nicht einmal eine Email. 
Zwei Tage später rief ich nochmal an und es wurde mir WIEDER das selbe versprochen und es passierte nichts. 
Ich dachte mir, gut, dann Morgen nochmal!

Am folgenden Tag, kontaktierte ich den Chat Support, der ebenfalls keine Ahnung von irgendetwas hatte, wahrscheinlich arbeitete die Person nichtmal bei o2.

Am nächsten Tag rief ich nochmal bei o2 an und schilderte Ihren MitarbeiterInnen mein Anliegen ( wie schon einige Male davor auch). Sie nahm sich dem Fall an und Siehe da, der Antrag liegt irgendwo in der Ecke und wird seit mehreren Wochen nicht bearbeitet.

Nun meine Frage, geht man so mit seinen Kunden um?! 

Man kümmert sich schnellstmöglich um das Problem und als Dank, darf man den halben Tag in eurer Warteschlange hängen!

Sollte der Betrag von 108,00€ innerhalb dieser Woche nicht auf meinem Konto gutgeschrieben werden, werde ich das Lastschriftmandat zurückziehen und umgehend meinen Anwalt einschalten.

Liebe Grüße, Schneller