Ersatzrouter zurück geschickt, weil "alter" Router doch wieder funktionierte und bekomme das Geld nicht zurück

Das ist nicht zulässig. Gemäß vertraglicher Vereinbarung ist der Kunde verpflichtet, das alte Gerät bei Erhalt eines neuen Geräts an o2 zurück zuschicken. Wenn man das vertragswidrig nicht macht, wird das alte Gerät eben in Rechnung gestellt. Die vertraglichen Regelungen sind nicht individuell verhandelbar. Der Kunde hat sie mit Vertragsschluss akzeptiert. 

Auszug o2 AGB/Leistungsbeschreibung:

Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren. Nach Vertragsende oder nach Überlassung entsprechender neuer Hardware sind die Geräte vom Kunden [...] an den Anbieter zurückzusenden.

Wie immer “freundlich” und nichts verstanden.

Es war keine Hardware zur Aktualisierung, sondern zum Austausch.

Aufgrund wochenlanger Probleme mit der Verbindung und gefühlten 1000 Telefonaten mit der Hotline, wusste O2 scheinbar nicht mehr weiter und hat einfach einen neuen Router geschickt.

Merkwürdiger Weise funktionierte dann plötzlich die Verbindung wieder problemlos, so dass ein Austausch des Routers nicht notwendig war.

Nun soll ich für den “alten” Router bezahlen, weil ich diesen nicht getauscht habe und das Ersatzgerät zurück geschickt habe.

Da dieser Austausch (altes Gerät das selbe Modell wie das Ersatzgerät) nicht mehr nötig war, wurde das Ersatzgerät (gleiches Modell wie das vorhandene Gerät) wieder zurück geschickt und das vorhandene Gerät mir in Rechnung gestellt. 

Wo ist das Problem und schwer zu verstehen?

Ebenso. O2 kann nach eigenem Belieben jederzeit einen Austausch der dem Kunden zur Nutzung überlassenden Hardware veranlassen. Das ist hier geschehen. Der Kunde MUSS dann den Austausch vornehmen. Wer es trotzdem nicht macht, muss eben die Konsequenzen des nicht vertragsgemäßen Verhaltens in Kauf nehmen. 

Ob der Kunde den Austausch für sinnvoll hält oder ob er Lust dazu hat, ist völlig irrelevant. 

Wenn ich das Teil zurück schicke habe ich gar keinen Router, sehr witzige Idee.

In Zeiten von Homeoffice und Homeschooling natürlich ohne weiteres umsetzbar.

Das ist in meinen Augen reine Abzocke.

@Neuling1 Du hast ein Problem gemeldet. Man hat Dir einen neuen Router zugesendet.

Der wird als Ersatz für den für den alten eingesetzt. Und das System von O2 erwarte den alten, als defekt gemeldeten Router zurück. Was ist denn da jetzt Abzocke?

Das Ersatzgerät hat O2 bereits seit letztem Jahr zurück. Dies wurde mir auch schriftlich bestätigt.

Und will nun auch noch das Gerät, welches bei mir angeschlossen ist, sonst bekomme ich mein Geld, was ohne Ankündigung von meinem Konto für das Gerät (alt) eingezogen wurde.

Also erhalte ich nur Geld zurück, wenn ich gar keinen Router mehr im Hause habe.

Der Vertrag ist nicht gekündigt.

Also entweder muss ich es akzeptieren, dass ich plötzlich für einen über 2 Jahre alten Router über € 60 Euro zahlen soll, damit er mir auf einmal nicht mehr kostenlos zur Verfügung gestellt wird sondern mir einfach ohne zu Fragen verkauft wurde. Im Übrigen musste ich den bereits bezahlen, weil ich lieber eine Fritzbox haben wollte anstatt eine Homebox, dafür musste ich bereits € 99,00 löhnen. 

Oder ich sitze zu Hause ohne Router, damit ich mein Geld wieder bekomme.

Wie soll man diesen Kundenservice sonst nennen, als Abzocke?

@schluej 

hi, ich stelle hier mal die Frage in den Raum:

Ist es eigentlich egal welcher Router angeschlossen ist?

oder gibt es bei Gerätetausch eine ‘System’ Zuordnung zum individuellen  Router?

Damit  evtl. neue Zugangsdaten.

mfg

Jeder Router hat eine Seriennummer, welche für O2 Lebensnotwendig ist.

Ein neuer Router muss auch wieder neu installiert werden und alle Geräte müssen dann auch wieder neu verbunden werden. O2 stellt natürlich gerne einen Techniker gegen Bezahlung, so die Aussage des Mitarbeiters in der Hotline.

Das Ersatzgerät hat o2 dir zugeschickt, damit du es benutzen kannst. o2 wollte dieses Gerät bislang gar nicht zurück. Aber wenn du es eben nicht haben willst, kannst du natürlich auch einen eigenen Router benutzen. 

Der Schadensersatz wird ganz normal auf der Rechnung ausgewiesen, man muss sie nur lesen.

Die Geräte werden von o2 übrigens generell nicht verkauft. Durch die Berechnung des Schadensersatzes kommt kein Kaufvertrag zustande und es gibt keine Gewährleistungsansprüche. 

Der Kundenservice besteht in einem kostenlosen Austausch eines mutmaßlich defekten Geräts durch o2. Dass der Kunde dabei die Mitwirkung verweigert, ist nur sein eigener Schaden. Wer mit dem Kopf durch die Wand will, holt sich eben eine Beule.

Meine Frage geht mehr in die  Richtung,

Was passiert, wenn du einen Stromausfall hattest.

Oder ein Reset notwendig ist?

blablup, stehen Sie bei O2 auf der Gehaltsliste?

Verständnis für die Probleme von Kunden von O2 haben Sie zumindest nicht.

Und zu einer Lösung tragen Ihre Kommentare auch nicht bei.

Bisher war nach einem Stromausfall alles wie vor dem Stromausfall.

Bei einem Reset musste nur eine Nummer eingegeben werden.

Das Problem ist ja von dir selbst gemacht und die Lösung für das selbst gemachte Problem wurde dir bereits am Telefon mitgeteilt. Die Energie die du für das beschweren über ein selbst gemachtes Problem aufbringst, hättest du gern auch für eine Nachfrage bei o2 oder auch in der o2 Community verwenden dürften, bevor du das neue Austauschgerät anstatt des Altgeräts zurück geschickt hast. Wenn man die vertraglichen Vereinbarungen brechen möchte, sollte man vorher das Einverständnis des Vertragspartner einholen. 

Dass dir die Lösung - nämlich die Rücksendung des zurück geforderten Geräts - nicht passt, ändert nichts daran, dass es sich um die Lösung handelt.

Im übrigen habe ich das Austauschgerät nach Rücksprache mit der Hotline zurück geschickt. Also KEIN selbst gemachtes Problem!!!!!

Wenn man von denen falsch informiert wird, ist es wohl nicht mein Problem!!!!!!

Und in der Community und auch im Internet findet man genügend Beiträge, dass ich kein Einzelfall bin.

Hier in der Community finde ich nur Beiträge, wo ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass der alte Router zurück muss.

Man hat dir doch auch bereits angeboten, dir nochmals einen neuen Router zuzuschicken, das wolltest du auch nicht. Man kann es eben nicht jedem recht machen.

@Neuling1 Wenn du eine Eingangsbestätigung der Tauschrouters hast,

kannst  du dich ja mal schriftlich  damit an O2 wenden.

Also doch auf der Gehaltsliste von O2.

Echt bitter, dass man da noch nicht mal mit offenen Karten spielt.

Und wer hat mir angeboten mir noch mal einen Router zu senden? Sie?

Im übrigen habe ich Ihnen nicht das Du angeboten. In der Regel gehört es zum guten Ton Kunden zu sietzen. 

Hier sind die Karten ganz offen, einfach die Forenregeln lesen.

Ich habe dir auch nicht angeboten mich zu siezen. Das “Du” gehört zum guten Ton im Forum. 

So langsam möchte ich glaube ich auch kein O2 Kunde mehr sein, da mich die Äußerungen von blablup wirklich erschrecken, dass man mit Mitarbeitern von O2 zu tun hat ohne es gleich zu erkennen.

Im Übrigen habe ich das schriftlich per Mail versucht und keine Antwort erhalten.

Auch habe ich seit Monaten das über die Hotline versucht, auch da immer die Ansage es wird weiter geleitet und sich zurück gemeldet.

Gestern dann über Chat gab es dann endlich die Weiterleitung und heute eine Mail.

Laut dem Chatpartner gestern gab es über meine ganzen Anrufe bei der Hotline keine Vermerke.

Und der Herr heute bei der Hotline, vielleicht ja blablup (?), war nicht sonderlich freundlich und interessiert daran eine Lösung zu finden.

Ich habe die Forenregeln nicht geschrieben. Aber bitte lies sie doch endlich!

Hi, @blablup Ist kein O2 Mitarbeiter,  Mitarbeiter erkennst du am O2_ vor dem Namen.

Ansonsten gelten hier die Forenregeln für das Kunden-helfen-Kunden Forum.

Wie du ja sicher bei der Registrierung gelesen hast.

https://hilfe.o2online.de/willkommen-das-ist-die-o2-community-2/netiquette-unsere-forum-regeln-in-der-o2-community-459053

Das dac

Das dachte ich eigentlich auch. Frage ist dann nur, warum er meint zu wissen, dass mir ja nochmal angeboten hat einen neuen Router zu senden? 

Wenn dies der Fall gewesen wäre, dürfte dies ja nur ein Mitarbeiter von O2 wissen, oder?

Nein, das ist nur das Standardverfahren.

Das Problem hat doch mit @blablup  nichts zu tun.

Das Waren System von O2 hat Router A (alt) gespeichert. Sobald ein O2 MA Dir Router B zusendet, erwartet das System Router A zurück. Wenn Du jetzt B zurück sendest bleibt A im System offen.

Das ist DIE Erfahrung die wir (zumindest @blablup und ich) hier “erfahren” haben.

Es gibt 2 mögliche Lösungen

• Router kaufen und A an O2 senden, bevor es kein Geld mehr gibt.
• Ein O2_Mod. sendet dir C zu und Du sendest dann A an O2 zurück.

Es ist völlig egal wie das irgend jemand findet und ob man für O2 Arbeitet. 

Bedauerlich ist nur das ein O2 Ma, das nicht wußte und etwas falsches empfohlen hat.

Das steht ja auch schon in der Eingangsfrage.

Anmerkung:

Die Nutzereinstellungen können sowohl bei AVM Fritzbox als auch o2 Homebox vom Nutzer gesichert gewerden. Siehe Handbuch.