Erreichbarkeit bei technischen Störungen

Hallo,

kontaktiere die Störungshotline.

Natürlich haben wir das mehrmals gemacht...bisher hat sich kein Mensch geruht…

“Da meldet sich jemand bei Ihnen..”so sind die Floskeln...

Meinen Sie wirklich dass wir uns nicht zuerst an die “Störungshotline “ angewendet haben?

Es nutz gar nicht wenn keiner reagiert….

Warum haben Sie es als “gelöst” markiert?

Sind Sie o2 Mitarbeiter?

Was ist gelöst?

Unfassbar….

Ich habe gar nichts als gelöst markiert. Unabhängig davon kann dein Anliegen hier nicht geklärt werden und daher der Hinweis sich an die Störungshotline zu wenden. Du schriebst zwar das du dich telefonisch gemeldet hast aber nicht wo.

Es ist völlig egal, ob Du am Wochenende die Störungshotline erreichst, es arbeit kein Techniker an den Feiertagen oder Wochenenden.

Wenn Dein Leben davon abhängt, solltest Du über ein Handy nachdenken.

Bei allem Verständnis für dein Problem, aber unfassbar ist auch dein Auftreten hier. Du bist in einem Forum, wo niemand für das Problem etwas kann, die Störung auch nicht beheben kann, und stattdessen wird (von anderen Kunden) versucht, dir Hinweise zu geben. Du reagierst dann pampig. So gesehen wäre dein Anliegen mit dem Verweis auf die für dein Anliegen zuständige Störungshotline hier gelöst. Welche Nummer hast du gewählt? Hast du denn eine Ticketnummer bekommen? Wurde ein Technikertermin mit der Telekom vereinbart?

Eigentlich ist Ihre Reaktion unfassbar.

Nachdem ich die ganze Geschichte beschrieben habe, kam die “lakonische Antwort/Hinweis” - kontaktiere die Störungshotline…

Wie soll man darauf reagieren. Bitte mein Schreiben vollständig lesen.

Ich habe auch nicht von “Kunden” eine Lösung erwartet, aber da o2 keine Möglichkeit gibt schriftlich sich zu äußern, es war unserseits nur ein Versuch - dass doch jemand von o2 unser Anliegen liest und uns eventuell hilft. 

Wir haben mehrmals sgt. “Hotline” angerufen und wurden getröstet dass wir eine Mail mit dem Ticketnummer bekommen sollen...natürlich passierte gar nichts….und deswegen unser verzweifeltes Versuch über dem Forum an o2 zu kommen.

Meine Reaktion war alles außer “pampig”...aber trotzdem Danke für Ihre Reaktion und Hilfe.

Denner schrieb:

Es ist völlig egal, ob Du am Wochenende die Störungshotline erreichst, es arbeit kein Techniker an den Feiertagen oder Wochenenden.

Wenn Dein Leben davon abhängt, solltest Du über ein Handy nachdenken.

Vielen Dank für Ihre “konstruktive Kritik” aber ein Handy muss nicht jeder haben, es ist freier Wahl. Ich glaube dass das Festnetz innerhalb eines zivilisiertes Ortes ausreichend ist.

Natürlich, das mein Wünsch vom Netzanbieter versorgt zu werden völlig “übertrieben ist”…

Das Problem dauert seit eine Woche und nicht “nur übers WE...”

Bei Dir liegt eine Störung vor, die wir hier nicht lösen können. Tel:08005251378 Kostenfrei. Rufe die Störungshotline bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden. 
 

Hallo @Minana 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Es tut mir leid, dass ihr aktuell so einen Trouble mit eurem Anschluss habt, aber der Fehler scheint etwas umfangreicher zu sein. 

Der Entstörauftrag wurde heute an PTI weitergeleitet. Die Bearbeitung kann bis zu 6 Arbeitstagen dauern. PTI ist die Tiefbauabteilung der Telekom,

das sind die Kollegen, die dann auch mal mit dem Bagger an der Straße den Boden aufreißen um eine Leitung zu flicken. 

Das zeigt schon, dass es sich hier um einen komplexeren Fehler handelt, der sich nicht kurzfristig beheben lässt, schon gar nicht über die Feiertage. 

Bitte melde dich wieder hier sobald der Fehler behoben ist, dann erstellen wir gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr für die Dauer der Störung. 

VG Matze 

Endlich jemand von o2 der sich auch um die Kunden kümmert...:-D

VIELEN DANK für Ihre Meldung...:-D)))

Es ist uns natürlich klar dass so was passieren kann, kein Thema.

Es ist leider enorm schwierig , heutzutage ohne Telefon und Internet zu verweilen. Es ist leider so, wir sind ALLE von diesen alltäglichen Dingen viel zu abhängig.

Mein Problem war; dass ich den Eindruck hatte; das sich niemand von o2 um unser Problem gekümmert hatte - da die Reaktion sehr trage war. (Alles bereits am Anfang des Monats begonnen)

Aus meiner Sicht, eine Möglichkeit schriftlich jemanden zu erreichen(z.B. per Mail) wäre von Vorteil, da telefonisch manchmal sehr schwierig ist. (nicht nur o2 Erreichbarkeit, sondern auch die o2 Mitarbeiter die nicht immer unbedingt “freundlich und kompetent” erscheinen...) 

Es ist nur unsere Erfahrung, mag sein dass die meisten freundlich zugewandt sind, aber…

Mehr oder weniger, der Telekom Techniker vor Ort war der Meinung das eigentlich bei uns um die Zugangsdaten von o2 geht und nicht um die Leitung im Haus, was auch wir festgestellt haben. Nach erneuten Erteilung den Internet Zugangsdaten - ging wieder die Internetanmeldung einigermaßen aber das Telefon gar nicht.

Ein o2 Mitarbeiter am Telefon- “konnte oder wollte” nicht verstehen das wir nach der Umstellung oder “Crash” unseres Systems - die neue Daten benötigen. In unserem Datenbank waren die “alte” Zugangsdaten fürs Internet und Telefon.

Mit neuen zugeteilten Zugangsdaten könnten wir wieder ins Internet gehen, aber bei den Telefon Zugangsdaten blieb er stur und gab uns keine neue ab. Er behauptete - Alle Zugangsdaten sind in unserem System automatisch aktualisiert ...was auch nicht stimmte, aber er ließ sich nicht überreden.

Es ist ärgerlich, aber es hilft uns auch nicht weiter.

Wir möchten nur funktionsfähige Internet- und Telefonleitung, nicht mehr und nicht weniger.

Trotzdem, Ihnen und allen o2 Community Mitgliedern herzlichen Dank für eure Hilfe und Unterstützung.

Die SIP-Daten für die o2 Telefonie liegen aus Datenschutzgründen den Hotline-Mitarbeitern gar nicht vor. Sie werden aber automatisch über die Fernkonfigurationsserver bereit gestellt. Ggf. braucht deine Fritzbox 7490 einen Werkreset, damit sie sich die neuen Daten vom Server abholt.

Hallo @Minana,

jetzt sind ja schon einige Tage vergangen. Läuft denn nun wieder alles so, wie es soll? Oder gibt es noch Einschränkungen, wo wir Dir unter die Arme greifen können? :-)

Gruß,

Lars

Hi @Minana 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Ich habe dir eine Gutschrift eingerichtet, diese ist dann auf der kommenden Rechnung hinterlegt. 

Liebe Grüße Matze 

DANKE

Sehr gerne.  Bei Fragen weißt du ja wo du uns findest.

Lieben Gruß und bleib gesund.

Matze