Enttäuschender Service

Ich kann das alles nicht mehr. Seit einem Monat haben wir kein Internet mehr und der Service bei o2 will uns nicht wirklich helfen. Eigentlich wollten wir zu einem anderen Anbieter wechseln, der hat uns aber irgendwann in Stich gelassen. Dann dachte ich mir, wir nehmen das zum Anlass und upgraden einfach unseren o2 Vertrag von DSL zu Kabel, weil wir eigentlich ganz zufrieden bei o2 waren. Nun, damals habe ich diese Enttäuschung nicht hervorsehen können. Zuerst kommen bei 7 geplanten Technikerterminen nur wirklich 2 zustande. Beim Zweiteren frage ich mich mittlerweile, wie sinnvoll dieser gewesen ist. Als dann die neue Leitung eingebaut wurde und einsatzbereit ist, hängt unserer Router seit dem Aktivierungsdatum bei der Aktivierung fest und leitet beim Verbinden ins Netz nur die Aktivierungsseite von Vodafone. Fast jeden Tag habe ich bei diesem Problem die o2 Hotline angerufen, wurde die ganze Zeit hin und her verschoben und habe damit auch etliche freie Zeit verbrauchen müssen, um dann nur verschiedene schlechte Lösungsansätze zu bekommen. Mehrmals Routerneustarts- und Zurücksetzung, Eingabe und Abgleichen der Mac-Addresse, einen Besuch vom Techniker, ich solle doch mal einen Mehrfachanschlussdose mit drei Anschlüssen kaufen und einsetzen (habe ich nicht gemacht, weil ein anderer Berater (nicht von o2) mir geraten hat, brauche ich nicht), obwohl unsere Box schon einen Data/ Koxialanschluss hat und ständiges Warten bis sich jemand meldet, DAMIT SICH IN WIRKLICHKEIT NIEMAND MELDET. Das geht mir so auf den Sack mittlerweile, dass man einfach oftmals das Gefühl hat, dass man zur Seite geschoben wird und das Problem nicht angegangen wird. Einmal hatte ich das Gefühl man hatte einen Lösungsvorschlag, das mit der Neuprovisionieren des Routers oder so, aber da wirkt es so als hätte man einen komplexen Begriff verwendet und es ist nichts passiert. Und vor allem die leeren Versprechen von der Hotline. Innerhalb von 48 Stunden meldet sich jemand. Cool, bloß hat sich innerhalb und nach diesen 48 Stunden sich niemand aus dem Level 2 Support gemeldet. Keine Kontakt, keine Info und keine Lösungen. Am Ende des Gespräche wünsche sich dann noch schön alle eine positive Bewertung, wie Sie sich bemüht haben, leere Versprechen zu geben. Das Letzte betrifft nicht alle, es gibt in der Hotline noch Engeln, die wirklich nett sind, aber ich kann das alles nicht mehr aushalten und meine Geduld ist auch am Ende. Ich nutze nun diese Plattform als letzte Möglichkeit oder sonst suche ich bald nach einem neuen Anbieter. Das geht einfach nicht mehr.