Enttäuschender Service

​@Tannap 

Welcher  Router wird genutzt ? 

ist das ein O2  Leihrouter? 

Fritz Box 6690 Cable, ist unser eigener Router

​@Tannap  und welche Artikelnummer? 

2000 2965

Die Artikelnummer ist schonmal eine für den freien Verkauf.

Werksrest gemacht?

Was mach Power/Kabel?

Ist das eine neue FRITZ!Box oder eine gebrauchte?

Gemacht

Bleibt perma grün

Neue

Werksreset auch mal wiederholt?

ein paar mal ja

Hast du schon mal versucht, den Router selbst einzurichten? Ich weiß jetzt nicht, wie o2 das regelt, normalerweise sind eigene Router schwierig mit deren ACS (automatische Provisionierung) zu verknüpfen. 

Mal selbst die Zugangsdaten etc eingegeben, wie hier beschrieben: 

https://fritz.com/de-lu/apps/knowledge-base/FRITZ-Box-6690-Cable/3651_fritz-box-am-o2-kabelanschluss-einrichten

edit: never mind, hab gerade gesehen, dass du das schon getan hast. 
 

​@xlianagrey Ah cool, deinen Vorschlag habe ich noch nicht versuchen können, da wir keine Zugangsdaten von o2 haben und die es uns gefühlt nicht geben wollen. Bis jetzt hat auch sowas noch niemand uns vorgeschlagen. Die einzigen Daten, die wir auf mein o2 finden, sind die fürs Telefon, also SIP. Bei Internet ist nur die Mac Addresse.

edit: also das mit extra Zugangsdaten eingeben, fyi

​@Tannap Noch mal für mich zum Verständnis: du hast einen eigenen Router, die Mac-Adresse hast du aktivieren lassen von o2. 

Das mit der Vodafone Aktivierungsseite ist für mich auch ein wenig unklar. 

Wenn du keine Zugangsdaten hast, probier mal, dass du zumindest bei Internet Zugang einrichten wie bei FRITZ beschrieben: 

1. Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
2. Tragen Sie das FRITZ!Box-Kennwort vom Typenschild der FRITZ!Box ein und klicken Sie auf "Anmelden".
3. Falls das Menü "Internetzugang einrichten" nicht automatisch angezeigt wird:
   1. Klicken Sie auf "Internet" und dann auf "Zugangsdaten".
   2. Aktivieren Sie die Option "Internetzugang über den Kabelanschluss".
4. Warten Sie, bis die "Power / Cable"-LED dauerhaft leuchtet. Dieser Vorgang kann je nach Signalstärke und Anschlusskonfiguration bis zu 10 Minuten dauern.

   Wichtig:Falls die "Power / Cable"-LED dauerhaft blinkt, ist der Kabelanschluss noch nicht freigeschaltet oder gestört. Wenden Sie sich in diesem Fall an o2.

5. Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen" bzw. "Weiter" und starten Sie die FRITZ!Box neu, um die Einrichtung des Internetzugangs abzuschließen.

Verkabelt is auch wirklich alles korrekt? Was vllt helfen kann, alles einmal abstecken und dann kurz warten und wieder korrekt anstecken. 

​@xlianagrey Alles an sich korrekt verkabelt, auch als das letzte Mal ein Techniker da war, hat er gemeint, alles sei so korrekt. 
Das mit der Aktivierungsseite ist so, dass wenn der Router sich einrichten will mit dem Internet, leitet dieser zu einer kabelmodem-Vodafone-Webseite weiter, wo bei o2 steht, für die Aktivierung diese Nummer anrufen. Ich habe fast jeden Tag diese Nummer angerufen ohne Erfolg.

Das was du von der Fritz Box Webseite geschickt hast, habe ich auch schon probiert.

Hm. 

Komisches Verhalten. Weil du hast ne freie Box, da dürfte nichts mit VF kommen und klingt irgendwie nach Verschaltung. Wurde eine Verschaltung ausgeschlossen? 

(Außer o2 mietet bei VF an, dann weiß ich nicht, wie sich die Box verhält. Von der Ferne ist das eh immer schwer einzuschätzen)

Möglicher weise ist die Box bei VF gemeldet. Es kommt vor das Leute eine FRITZ!Box bestellen, die CM-MAC eintragen lassen und dann zurücksenden. Dann hast Du eine FRITZ!Box die bei VF auf einen Vertrag gebucht ist.

Hast Du noch ein Rückgaberecht für die FRITZ!Box?

​@xlianagrey Was für eine Verschaltung?

Oder meinst du die Mac nicht richtig hinterlegt?

​@Sandroschubert Laut Info vom Poster haben sie von DSL auf Cable gewechselt. In dem Zuge eben neue Leitung. Kommt ja immer mal wieder vor, dass ne Leitung verschalten ist. (Muss aber sagen, da bereits die Technik von o2 involviert ist, denke ich, die haben das ausgeschlossen. Ich geh nur Möglichkeiten durch, weil mich irritiert, dass er für die Aktivierung auf VF Seite landet.) → is aber auch nur ne Spekulation 
Kann aber auch das sein, was ​​​​​​@schluej sagt. Würde erklären, wieso man auf VF Seite landet. 
 

​@Tannap Ich habe das Störungsticket zu deinem Anschluss nochmal mit den neuen Infos von dir aktualisiert und um erneute Prüfung durch unsere Technik gebeten.

Ich hoffe das wir jetzt einer Lösung näher kommen. 

VG Matze 

​@xlianagrey ​@schluej Zu der Vodafone Geschichte kann ich euch als Kontext geben, dass bei uns o2 die Leitung von VF mietet und daher diese zu der Aktivierungsportal weiterleitet. Sorry, wenn dieser Kontext noch gefehlt hat.

​@o2_Matze Ich freue mich, dass du diesen Post wahrgenommen hast. Aber wie kriegen wir Updates zu dem Ticket und wie lange dauert das. Wir warten schon lange auf unser Internet und ich warte schon seit Montag auf eine Rückmeldung vom Level 2 Support, der uns versprochen wurde.

​@Tannap ich schaue täglich in dein Ticket und gebe hier asap Rückmeldung, sobald die Technik dort ein Update hinterlegt hat. 

Ich habe gesehen, dass mit deinem Datensatz hier auch zwei Mobileverträge verknüpft sind. Sofern es dir hilft können wir auf den entsprechenden Verträgen das verbrauchte Datenvolumen einmal zurücksetzen.

VG Matze  

​@o2_Matze Alles Klar. Den Router soll ich dann auch so lassen wie er ist bis es ne Rückmeldung gibt, oder?

​@Tannap Ja bitte, solange da von uns hier oder via Anruf / SMS keine andere Info kommt den Router normal eingeschaltet und verkabelt lassen.