Entschädigung

Hallo,

ich habe am 16.01.2020 den o2 Kundenservice angerufen und mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter telefoniert bezüglich meines DSL Problems. Mein Internet hat nicht funktioniert.Der Mitarbeiter versuchte lustlos das Problem zu lösen und bot mir anschließend an, einen Techniker vorbei zu schicken. Dieser sollte am darauffolgenden Tag, am 17.01.2020 zwischen 14 und 20 Uhr kommen. Ich willigte ein und nahm mir für diesen Tag unbezahlten Urlaub, da meine Frau aus gesundheitlichen Gründen nicht die Tür öffnen kann. Nach dem wir den Termin ausgemacht hatten, hatte ich ein paar Fragen bzw Anmerkungen aber der Mitarbeiter wollte mir gar nicht zuhören, redete weiter und legte auf, obwohl ich versucht hatte ihn zu unterbrechen. Am Freitag, den 17.01.2020 wartete ich den ganzen Tag vergeblich auf den Techniker, er kam nicht. Ich rief den o2 Kundenservice an und schilderte die Situation und man teilte mir mit, dass der Kollege der Termin versehentlich nur im Archiv gespeichert hätte und der Techniker den Termin nicht sehen konnte.

Das ärgert mich sehr und ich sehe es nicht ein unbezahlten Urlaub zu nehmen und über 6 Stunden Zuhause "eingesperrt" auf ein Techniker zu warten, der am Ende nicht kommt, weil ein Mitarbeiter des Kundenservice sich nicht richtig verhält und aus Frust vielleicht den Termin erst gar nicht einträgt und mir eins wischen will. Ich weiß nicht wie die Arbeitsverhältnisse bei Telefonica sind aber wenn er keine Lust hat auf seine Arbeit, dann ist er fehl am Platz. Der Ärger mit dem dauernden DSL-Ausfall und der 57 000 Leitung obwohl ich eine 100 000 Leitung habe langt mir schon.

Mir steht für diesen Vorfall eine Entschädigung zu auf die ich bestehe und bitte um eine schnellstmögliche Rückmeldung.  

Bei Nichtbehebung des Problems sehe ich mich gezwungen rechtliche Wege einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen