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Bist Du noch O2 Kunde?

seit Urzeiten O2 Kunde

ich bin O2 Kunde (schon sehr lange)

am 11. Mai wurden von meinem Emailkonto verschiedene Nachrichten an unterschiedliche Mailadressen versendet, diese vom “Mail Delivery Subsystem” aus politischen Gründen nicht weitergeleitet und an meine Adresse zurückgesandt. Seitdem geht mit dieser (meiner) Mailadresse nichts mehr. Vom Kundendienst wurde ein Ticket erstellt aber bisher nichts unternommen.

@Jethrotull 

hi, wann wurde das Ticket erstellt?

Das dauert durchaus einige Tage.

Anfragen über mehrere Kontaktwege können auch zu Unklarheiten

und Verzögerungen führen.

aus politischen Gründen nicht weitergeleitet und an meine Adresse zurückgesandt.

was meinst du damit ?

Hallo Fritz, danke für Deine Nachricht und sorry für meine späte Antwort.

Das Ticket wurde am 11. 5. erstellt

also das mit den politischen Gründen ist folgendes: die Mails wurden an mich zurückgeschickt mit folgendem Text: “Email not accepted for policy reasons. Please visit postmaster”...usw

Policy, nicht political ;-)

Das bedeutet, dass der Mailserver die Mails aufgrund der Sicherheitseinstellungen abgewiesen hat. Das kann z.B. die Einstufung als Spam sein, oder weil die IP des o2-Mailservers auf einer Blacklist stand.

Sind die abgewiesenen Mails alle an den gleichen Empfänger verschickt worden?

die abgewiesenen Mails sind an insgesamt 7 verschiedene Mailadressen gegangen

Alle bei unterschiedlichen Anbietern?

Wenn ja, kam die Mail vom Delivery Subsystem vom o2-Mailserver oder vom Mailserver des Empfängers?

es waren 4 verschiedene Anbieter, Yahoo, AOL, iclaud und telenet (Belgien).

Von welchem Mailserver sie zurückkamen, kann ich nicht erkennen

Hallo @Jethrotull,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wenn ich dich richtig verstanden habe, kannst du dich aber noch ganz normal unter Webmail anmelden, nur das Versenden und Empfangen funktioniert nicht? Was für Fehlermeldungen erhältst du dann? Nutzt du einen anderen Email-Client?

Hast du zu deinem Ticket eventuell schon eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe nur Zugriff auf meine Mails (Senden und empfangen) bis 11. Mai ca. 11 Uhr. Danach ist Totenstille, habe ich getestet. Ich komme auch  nicht auf Webmail, Eingabedaten werden nicht genommen. 

Ich habe noch einen anderen Email-Account.

Auf mein Ticket habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

lg

Hallo @Jethrotull,

dann verwendest du einen anderen Email Client, wie z.B. Outlook, ist das richtig?

Handelt es sich um eine Emailadresse zu deinem Mobilfunkvertrag (dann besteht die Haupt-Emailadresse aus deiner Mobilfunknummer@o2online.de)? Oder gehört sie zu deinem DSL-Vertrag?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

meine “nicht funktionierende” E-mailadresse (@o2online.de) gehört zum DSL Vertrag und wurde zum ersten Vertragsbeginn vor ewiger Zeit erstellt.

Zum Thema O2 Kundenservice möchte ich noch bemerken, dass sich seit 1 Woche niemand auf mein Anliegen diesbezüglich gemeldet hat. Von “Service” will ich da nicht unbedingt sprechen!!!

lg

Hallo @Jethrotull,

ich habe dir eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschrieben. Du findest sie in deiner Inbox.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Jethrotull,

ich habe noch einmal nachgehakt, leider habe ich bisher noch keine neuen Informationen zu dem Störungsticket erhalten und muss dich noch um etwas Geduld bitten.

Solltest du hierzu innerhalb der nächsten Woche keine Rückmeldung erhalten, gib uns bitte noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke vorab; von O2 habe ich noch nichts gehört.

lg

Hallo @Jethrotull,

bitte entschuldige die Verzögerung. Bisher hat uns auch noch keine Rückmeldung errreicht; ich habe die Fachabteilung gerade erneut kontaktiert und bleibe natürlich dran!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo, vor 3,5 Wochen wurde ein Ticket erstellt und bis dato funktioniert mein Mailkonto immer noch nicht bzw von der Technik hat sich niemand gemeldet, toll.

Ich denke SERVICE funktioniert irgendwie anders, oder?

Woran liegt es???

@Jethrotull 

hi, wurde bei dir im Mai 22 irgendwas umgestellt?

z.B. der DSL Vertrag?

Vielleicht läßt sich der Fehler mit den Standard Fragen etwas eingrenzen.

1. Wann ging es zuletzt?  ~11.Mai 2022
2. kommst du ins control panel?       siehe unten, gleiches Passwort, probiere bitte sowohl die reine Festnetz-Rufnummer, als auch die Hauptmailadesse.
3. kannst du dich  im Webmail-Bereich anmelden? https://mail.o2online.de/#/login,
4.  
5.  
6. wenn du von einer anderen Adresse eine Mail schickst kommt die an?
7. wenn nicht mit welchem Fehler?
8. Ist der dazugehörende Vertrag noch aktiv? → ja DSL? oder Mobilfunk?
9. geht es um eine Aliasadresse die nicht mehr verfügbar ist?
10. oder um die Hauptadresse?

Es gibt zwei unterschiedliche Zugänge zum Control Panel, je nachdem, ob die E-Mail-Adresse zu einem Festnetz- oder einen Mobilanschluss gehört.

Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einer Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Auch, wenn die Weboberfläche in beiden Fällen identisch aussieht, funktioniert es jeweils nur mit den “passenden” E-Mail-Postfächern

Hallo fritz04,

hier einige Antworten auf Deine Fragen, insoweit ich sie beantworten kann:

Im Mai 22 wurde nichts bei mir umgestellt.

Am 11. Mai ging das Mailkonto zum letzten Mal.

Ich kann mich weder im WEBMAIL und CONTROL Panel anmelden,

habe die Hauptadresse und die Festnetznummer versucht, kommt immer die Meldung:

Emailadresse/Passwort falsch bzw Benutzername oder Passwort ungültig.

Wenn ich von einer anderen Mailadresse auf “XXX@o2online.de” eine Nachricht sende, erscheint die in dem alternativen Konto als gesendet, aber die Mail kommt nicht an. 

Habe das des Öfteren getestet!

Der Vertrag (Festnetz und Mobilfunk) ist noch aktiv.

Es war eigentlich die Hauptadresse, bin mir allerdings nicht mehr ganz sicher.

Außerdem dachte ich, die “gestörte” Mailadresse gehört zum DSL-Vertrag, mir wurde aber zwischenzeitlich gesagt, sie gehöre zum Mobilfunkvertrag!!

Folgendes nochmals zur Erinnerung (wurde aber schon erwähnt): Am 11. Mai wurden von meiner Mailadresse “XX@o2online.de” mehrere Mails an unterschiedliche Anbieter versendet, welche alle wieder vom Mail Delivery Subsystem abgewiesen wurden. Ich habe diese Mails nicht versendet.

Kannst Du mit diesen Informationen was anfangen?? 

lg

Edit o2_Larissa: Emailadressen aus Datenschutzgründen anonymisiert

Klingt als wenn deine Mailadresse gekapertt und mit Spam versandt wurde. Darum wirst du auch keinen Zugriff mehr auf den Account haben.

@Jethrotull

bitte achte darauf, dass du hier in einem weltweit öffentlichem Forum bist,

also keine persönlichen Daten, Mailadressen oä. schreiben!

Außerdem dachte ich, die “gestörte” Mailadresse gehört zum DSL-Vertrag, mir wurde aber zwischenzeitlich gesagt, sie gehöre zum Mobilfunkvertrag!!

Dann ist zumindest klar, warum du dich nicht mit der Festnetz-Rufnummer anmelden kannst.

probiere mal die Mobilfunk-Rufnummer

Über https://gomail.o2online.de/  lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Wenn ich von einer anderen Mailadresse auf “XXX@o2online.de” eine Nachricht sende, erscheint die in dem alternativen Konto als gesendet, aber die Mail kommt nicht an. 

erhälst du eine Fehlermeldung?

welche?

schaut so aus mit dem “Diebstahl” , aber es muss doch eine Möglichkeit geben, diese Mail Adresse wieder zu beleben, sie ist ja bei diversen Firmen, Versicherungen usw als Kontaktadresse gelistet. Sollte es O2 (bzw Telefonica) nicht möglich sein ein Mail Konto wieder herzustellen und zu schützen, so ist dies nicht gerade eine positive Werbung.

Hallo fritz04,

es funktioniert auch mit der Mobilfunknummer nicht, und wenn ich an “xxx@o2online.de” eine mail versende, erscheint keine Fehlermeldung, da sie ja im Absendekonto als gesendet gelistet ist.